一個企業、一個品牌在運營的過程中難免出現不好的消息，有的可能是由于我們服務或者產品造成客戶的不滿，有的則是同行的惡意誹謗，一個負面處理得當可以塑造我們的正面形象，處理不當會嚴重影響公司的品牌和業績，今天西安seo就為大家分享一下如何使用seo手段巧妙處理負面信息。要處理負面信息，首先我們來了解一下負面信息的類型，西安seo將負面信息大致分為兩類：

　　一、常規負面

　　常規負面指的是客戶購買我們的產品因為服務或者產品質量等方面引起的糾紛，這類的負面起初影響比較小，但是很可能由于我們自己的操作失誤而將其引爆，一般這類的負面都是客戶先和我們的售后或者客服溝通無果，然后就說你不處理我去發你們的負面去，可能客服人員不了解負面的危害不在意從而導致了負面的產生。然后客戶會將負面信息的地址發給我們的客服人員，客服人員就會告訴其他員工這樣其他員工就會搜索或者點擊負面信息從而給予權重獲得排名，假設我們公司網站一天只有10~20IP要是我們有10~20個人去點擊和搜索這個詞，那么就會出現相關搜索，這樣我們就自己把自己坑了其他客戶在搜索的時候發現相關搜索一般都會點擊的，這樣發展下去就會將常規負面轉變為特殊負面。

　　二、特殊負面

　　特殊負面一般都是同行或者媒體進行曝光，這類負面信息的危害是致命的，因為這樣的負面信息不像常規負面只是為了要求更好的服務或者產品，他們是為了打擊企業而存在的。這樣的負面信息需要特殊情況針對性處理，比如“蒙你和伊利的故事”。但是我們可以防患于未然，將常規負面扼殺在搖籃中避免其轉化為特殊負面。

　　巧妙處理

　　出現了負面信息不要驚慌，不要大肆宣揚，俗話說：“好事不出門壞事傳千里”可能你是好心想告訴同事公司出現負面信息趕快處理，但結果由于你們的點擊和搜索導致負面信息獲得排名和權重，對于負面我們要直視對客戶進行誠懇的道歉和補救而不是找什么刪帖公司刪帖，那樣你會發現越刪負面越多。在獲得客戶接受我們道歉之后，可以進行軟文的編輯不是平時很多站長說沒有什么可寫嗎?負面信息的處理其實是很好的素材，文章要寫的誠懇讓大家覺得你非常有誠意才能獲得大眾的認可，這樣的公司是非常少的很容易得到原諒。

　　雖然技術可以擺平暫時的負面，但是如果不加以反思和總結日后還會出現類似的現象，只有我們真正的從每一次負面中得到進步并且不犯同樣的錯誤，才是最好的處理方式而不是用所謂的高明方式壓制，真的勇士敢于正視淋漓的鮮血，敢于面對慘淡的人生，真正強大的企業敢于面對自己所犯的錯誤。

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