江蘇省鎮(zhèn)江市王小姐購買的華帝油煙機(jī)突然無故爆炸。王小姐聯(lián)系售后維修，售后服務(wù)人員卻說這是正常現(xiàn)象，即便是維修后也不能保證爆炸不再發(fā)生。
華帝油煙機(jī)無故爆炸，售后稱是正常現(xiàn)象
2008年5月，王小姐在江蘇省鎮(zhèn)江市國美電器購買了一臺(tái)華帝油煙機(jī)。2011年6月20日上午五點(diǎn)多，并未開啟使用的華帝油煙機(jī)突然爆炸，玻璃碎了一地，這把王小姐一家嚇了一跳。王小姐當(dāng)天致電華帝售后服務(wù)要求上門查看爆炸原因并更換玻璃。工號(hào)為15013的接線人員回答稱更換玻璃后也不能保證油煙機(jī)不再爆炸，還一個(gè)勁的強(qiáng)調(diào)過了三包就會(huì)爆炸。王小姐表示還是希望維修人員上門查看更換。
過了幾天，未見華帝售后主動(dòng)聯(lián)系，王小姐再次致電華帝售后服務(wù)，要求其上門更換玻璃。華帝售后方面稱更換玻璃需要交錢。王小姐只得致電國美電器求助。經(jīng)過國美與華帝方面協(xié)商，華帝售后維修終于同意免費(fèi)為王小姐更換玻璃。在維修人員上門更換玻璃時(shí)，王小姐詢問油煙機(jī)爆炸的原因。維修人員表示，爆炸可能是由于操作不當(dāng)造成，是正常現(xiàn)象。而王小姐說，油煙機(jī)爆炸時(shí)間是早上五點(diǎn)多，那時(shí)候并沒有在使用，是自身無故爆炸，并非操作不當(dāng)造成的。之后，維修人員說他也無法解釋。王小姐上網(wǎng)查看后發(fā)現(xiàn)很多華帝用戶都遇到了和她一樣的情況。
王小姐表示，更換玻璃后，他們一家也不敢再使用那個(gè)油煙機(jī)了。一家人幾乎不再做飯，生怕它哪天又會(huì)突然爆炸。王小姐說他們馬上要搬新家了，投訴不是為了廠家賠償，只是希望廠家能夠本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，不要再出產(chǎn)這樣低劣的產(chǎn)品。
華帝售后服務(wù)：已為消費(fèi)者處理
7月28日，記者聯(lián)系華帝燃具股份有限公司，了解情況。工作人員表示，已經(jīng)處理過此事，并免費(fèi)為王小姐更換了玻璃。但工作人員對(duì)維修人員多次推脫不上門維修未做出解釋，也未對(duì)客服人員"過了三包就會(huì)爆炸"的說辭進(jìn)行說明。
當(dāng)記者問及油煙機(jī)爆炸的原因，接線的工作人員一再強(qiáng)調(diào)只能向我們告知此事已經(jīng)處理過了，其他一概無法解答。在記者一再追問下，接線人員才表示爆炸原因需要詢問油煙機(jī)技術(shù)人員，提供了技術(shù)人員電話給記者。
華帝技術(shù)人員：玻璃自爆由于硬力集中造成
記者致電華帝技術(shù)人員，技術(shù)人員稱油煙機(jī)玻璃自爆并非質(zhì)量問題。油煙機(jī)使用的是鋼化玻璃，內(nèi)力硬力集中都有可能導(dǎo)致玻璃爆炸。而造成硬力集中的原因有兩種：第一是由于外力的碰擊。在使用過程中，形成硬力的積累。當(dāng)力積累到一定程度時(shí)就會(huì)導(dǎo)致玻璃爆炸。第二是使用不當(dāng)。油煙機(jī)都是在廚具上安裝的，當(dāng)做飯時(shí)溫度升高，玻璃的溫度也會(huì)上升。而用戶在玻璃還在高溫時(shí)用冷水擦洗，也會(huì)導(dǎo)致玻璃高溫遇冷產(chǎn)生自爆。
技術(shù)人員表示，只要注意這兩點(diǎn)，油煙機(jī)玻璃爆炸一般不會(huì)發(fā)生。
《購物導(dǎo)報(bào)》記者 羅日丁 實(shí)習(xí)記者 黃瑾瑜
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