中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造出無數(shù)精彩，也爆發(fā)過許多戰(zhàn)爭，企業(yè)之間較量的不僅是資金與技術(shù)，最終決定勝負的是“誠信”。近日，拉手網(wǎng)公開宣布在全國十大重點城市開通12315綠色通道，為保障消費者權(quán)益提供更為便捷高效的途徑，同時，拉手網(wǎng)也是國內(nèi)團購行業(yè)首個開通12315綠色通道的團購企業(yè)。拉手網(wǎng)此舉，被業(yè)內(nèi)認為將引領(lǐng)企業(yè)商譽升級，以誠信與品質(zhì)服務(wù)面對廣大消費者。
據(jù)了解，首批十座重點城市12315維權(quán)服務(wù)站的建立，使拉手網(wǎng)借助12315綠色通道與消費者建立快捷的聯(lián)系，并將高效處理消費者投訴問題。拉手網(wǎng)為此專門成立了消費者權(quán)益保護部，并與客服中心、呼叫中心等三個部門共同構(gòu)建成為了一套金字塔結(jié)構(gòu)的服務(wù)體系，可以對投訴問題進行分類、分級處理，最快速度的解決消費者投訴，最大限度的保護消費者權(quán)益。
拉手網(wǎng)設(shè)身處地為消費者著想，也是在為自身商譽加分，對于企業(yè)而言，資金雄厚固然重要，但若喪失了最根本的誠信，不僅面臨被消費者唾棄的危險，更將自己陷入商戰(zhàn)中最為不利的一方。拉手網(wǎng)深知其理，并從全面保障消費者權(quán)益出發(fā)，從點滴細微處打造品牌價值、商譽價值。
拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波說，“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新是拉手網(wǎng)的企業(yè)核心價值觀。拉手網(wǎng)每一次的創(chuàng)新舉動，每一個服務(wù)的完善，都站在消費者的角度去考慮。”
圖：拉手網(wǎng)CEO吳波
在吳波看來，目前國內(nèi)中小企業(yè)，尤其是電商企業(yè)，在飛速發(fā)展的過程中，或多或少會因誠信與服務(wù)遭受質(zhì)疑，“拉手網(wǎng)開通12315綠色通道，旨在完善團購服務(wù)，提升用戶體驗，同時，也希望可以推動國內(nèi)中小企業(yè)的商譽升級。”
“誠信是成就百年企業(yè)的基石，對于電商企業(yè)來說，商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的提升，，不僅使得用戶黏性大幅提升，更讓企業(yè)自建清白商譽。”業(yè)內(nèi)人士持肯定態(tài)度。誠信就是不貼商標(biāo)的商譽，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。拉手網(wǎng)繼多項創(chuàng)新舉動優(yōu)化用戶體驗后，此次開通12315綠色通道，維護消費者權(quán)益的同時，更是推動了自身品牌的發(fā)展。文/www.sdlzkt.com)
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本文標(biāo)題：拉手網(wǎng)CEO吳波：12315讓企業(yè)商譽升級
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