■(團購)如何把線下商家放到線上，如何吸引線上消費者購買，線上購買后如何回到線下消費，消費后如何給商家回款，每一個環節，都需要IT技術推動。

■美團網等服務電商企業的興起，推動了服務業開始變革。目前團購還處于初級階段，用技術驅動服務業的路途仍漫長，值得我們為之奮斗。

美團網副總裁 王慧文

團購經過兩年的發展，2011年規模超過110億。作為本地服務電子商務的切入點，團購才剛起步，相比服務業總量，其規模僅占不到1%的比例。整體行業仍在快速成長中。

從消費者端，消費者對團購已經過了新奇階段，接受度在繼續提升，參團人數、消費者滿意度等均保持增長;從商家端，愿意再次合作的商家數量也持續增長。在2012年，團購業會延續2011年的高速發展態勢，規模應該會上升到200億左右。

是什么力量推動團購業高速發展?根本原因在于消費者和商家的強需求，消費者需要以更低價格享受更高品質的服務，商家需要用更有效的推廣方式吸引更大的客流。團購通過互聯網技術，將線下商家放到線上，吸引線上消費者購買，再回到線下商家處消費，使消費者和商家的需求均得到滿足。

這個過程中，如何把線下商家放到線上，如何吸引線上消費者購買，線上購買后如何回到線下消費，消費后如何給商家回款，每一個環節，都需要IT技術推動。中國從事服務業的商家數量龐大，每天新上線的團購單銷量又處于實時變動中，如果沒有IT技術，很難想象需要投入多少人力和時間，來完成這一整套線上線下結合的業務。

以美團網為例，美團網技術部去年耗費大量時間研發了一套IT系統，針對消費者、商家、企業內部各部門，盡可能實現自動化操作，涵蓋了從商家溝通、審核、編輯、上線到后期消費者、商家服務的一整套業務，從簽單到售后都有較為細分、完善的系統。

其中，在商家端，美團網開發了一套自動結款系統，商家通過該系統的后臺可隨時了解實際接待的用戶數量和銷售情況，并可采用兩種結算方式：一是商家通過結款系統，根據當時完成的銷售情況，每半個月與美團網結算一次;另一種是，商家預先設定好，每完成10%-15%的銷售量，就可以通過該系統自動結算一次。該方式目前僅美團網采用。

通過這套自動結款系統，美團網以最少的財務人員實現了最快的回款速度，極大提升了商家滿意度。目前美團網商家的二次合作意愿高達近9成比例。

也正是在這一整套技術驅動下，團購帶動了整個服務業實現了更為高效的運轉。主要表現為兩個方面：

一是降低了成本，包括商家的運營成本、營銷成本及消費者的選擇成本等。從事服務業的商家很少達到滿負荷，通常會有很多閑置空位，這是非常浪費資源的，尤其對于那些固定成本很高、邊際成本很低的商家，比如電影院。而現在，團購讓消費者相對理性的把足夠的座位填滿，使商家浪費的投資和運營成本降低了。

另外，通過團購平臺，商家從上街發傳單、打廣告的推廣方式轉變為按效果付費方式，先期不用掏出任何錢，零風險投入，之后有多少成本，是由多少人去消費決定的，是完全按效果付費，營銷成本的浪費也減少了。

對消費者而言，在互聯網出現之前，從來沒有過先交錢后吃飯的事情，團購的出現降低了消費者的選擇成本，把經過篩選后的靠譜商家推薦給他，并在線上一并完成了購買支付流程。

二是提高了服務能力。在客流增多的情況下，如果商家的服務質量得不到消費者的認可，就會經過口碑傳播被放大，反之服務質量好的也會被口碑放大，這無形中增強了商家的服務意識。此外，在大量顧客短期涌入的情況下，要保證同樣的或更好的服務水平，商家就必須努力通過各種內部優化大幅提高效率，逼迫其整體服務能力使用率提升。

在10多年前，B2B、B2C等實物電商企業的興起，推動了傳統制造業的變革;2年前，美團網等服務電商企業的興起，推動了服務業開始變革。目前團購還處于初級階段，用技術驅動服務業的路途仍漫長，值得我們為之奮斗。

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