CNET科技資訊網(wǎng) 3月26日 北京消息：“天貓今年的重點任務之一，是針對消費者體驗打造三個確定性——商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時間與約定的一樣。”天貓總裁張勇日前在接受采訪時表示，打造這三個確定性，是天貓優(yōu)化消費者網(wǎng)購體驗的重要保障。
張勇認為，消費者到一個B2C平臺購物，對購物訴求會更高，這需要平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。什么叫確定性？張勇說：“總的來說是商家為消費者提供的商品和服務，網(wǎng)上說的和實際兌現(xiàn)的是一致的。第一個確定性，就是商家吆喝的，和消費者拿到的是一模一樣的，你說這件衣服是羊絨的，就不能是混紡的。第二個確定性是庫存，不能說你在網(wǎng)上掛了一個圖片，有人來買了你再去進貨。第三個確定性涉及物流，商家和消費者約定這個貨什么時候送到，就得什么時候送到。”
那么，作為一個B2C購物平臺，貨品和服務都不是天貓?zhí)峁熵堅趺慈プ龅酱_定性呢？張勇對此表示，天貓的“第一板斧”是讓能夠實現(xiàn)確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務的商家，獲得更多的商業(yè)機會，即通過搜索的排序和資源的匹配，讓服務好的商家獲得更多市場機會。天貓的“第二板斧”是保證金制度，讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開始的“假一賠五”規(guī)則。張勇說：“當把違規(guī)成本提到足夠高，商家做壞事的風險就更大，付出的代價更大，這是時候它自然就要掂量一下。”
根據(jù)最新消息，繼今年1月11日改名后，天貓網(wǎng)購本月底將公布全新logo。這也預示著天貓已在品牌獨立和戰(zhàn)略上完成布局，即將進入下一個高速發(fā)展期。
推薦閱讀
【搜狐IT消息】3月26日下午消息，今天有網(wǎng)友爆料稱，蘋果CEO 蒂姆 庫克今日上午11時出現(xiàn)在北京西單大悅城蘋果零售店，并與多位網(wǎng)友合影。 蘋果CEO 蒂姆庫克今日上午出現(xiàn)在北京西單大悅城蘋果零售店。 有運營商內(nèi)部人>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/43/20120326/44594.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示