CNET科技資訊網(wǎng) 3月26日 北京消息:“天貓今年的重點(diǎn)任務(wù)之一,是針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)打造三個(gè)確定性——商家承諾的商品和賣(mài)出的一樣、實(shí)際庫(kù)存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時(shí)間與約定的一樣。”天貓總裁張勇日前在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,打造這三個(gè)確定性,是天貓優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要保障。
張勇認(rèn)為,消費(fèi)者到一個(gè)B2C平臺(tái)購(gòu)物,對(duì)購(gòu)物訴求會(huì)更高,這需要平臺(tái)真正打造一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可的購(gòu)物流程。什么叫確定性?張勇說(shuō):“總的來(lái)說(shuō)是商家為消費(fèi)者提供的商品和服務(wù),網(wǎng)上說(shuō)的和實(shí)際兌現(xiàn)的是一致的。第一個(gè)確定性,就是商家吆喝的,和消費(fèi)者拿到的是一模一樣的,你說(shuō)這件衣服是羊絨的,就不能是混紡的。第二個(gè)確定性是庫(kù)存,不能說(shuō)你在網(wǎng)上掛了一個(gè)圖片,有人來(lái)買(mǎi)了你再去進(jìn)貨。第三個(gè)確定性涉及物流,商家和消費(fèi)者約定這個(gè)貨什么時(shí)候送到,就得什么時(shí)候送到。”
那么,作為一個(gè)B2C購(gòu)物平臺(tái),貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵堅(jiān)趺慈プ龅酱_定性呢?張勇對(duì)此表示,天貓的“第一板斧”是讓能夠?qū)崿F(xiàn)確定性的商家,也就是能夠提供好商品和好服務(wù)的商家,獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì),即通過(guò)搜索的排序和資源的匹配,讓服務(wù)好的商家獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。天貓的“第二板斧”是保證金制度,讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開(kāi)始的“假一賠五”規(guī)則。張勇說(shuō):“當(dāng)把違規(guī)成本提到足夠高,商家做壞事的風(fēng)險(xiǎn)就更大,付出的代價(jià)更大,這是時(shí)候它自然就要掂量一下。”
根據(jù)最新消息,繼今年1月11日改名后,天貓網(wǎng)購(gòu)本月底將公布全新logo。這也預(yù)示著天貓已在品牌獨(dú)立和戰(zhàn)略上完成布局,即將進(jìn)入下一個(gè)高速發(fā)展期。
推薦閱讀
蘋(píng)果CEO蒂姆庫(kù)克來(lái)華訪(fǎng)問(wèn) 或會(huì)面電信聯(lián)通高層
【搜狐IT消息】3月26日下午消息,今天有網(wǎng)友爆料稱(chēng),蘋(píng)果CEO 蒂姆 庫(kù)克今日上午11時(shí)出現(xiàn)在北京西單大悅城蘋(píng)果零售店,并與多位網(wǎng)友合影。 蘋(píng)果CEO 蒂姆庫(kù)克今日上午出現(xiàn)在北京西單大悅城蘋(píng)果零售店。 有運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題:張勇:天貓將打造三個(gè)確定性 加強(qiáng)信息準(zhǔn)確度
地址:http://www.sdlzkt.com/a/43/20120326/44594.html

網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示