CNET科技資訊網(wǎng) 3月26日 北京消息：“天貓今年的重點(diǎn)任務(wù)之一，是針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)打造三個(gè)確定性——商家承諾的商品和賣(mài)出的一樣、實(shí)際庫(kù)存和網(wǎng)上掛的一樣、到貨時(shí)間與約定的一樣。”天貓總裁張勇日前在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，打造這三個(gè)確定性，是天貓優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要保障。
張勇認(rèn)為，消費(fèi)者到一個(gè)B2C平臺(tái)購(gòu)物，對(duì)購(gòu)物訴求會(huì)更高，這需要平臺(tái)真正打造一個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可的購(gòu)物流程。什么叫確定性？張勇說(shuō)：“總的來(lái)說(shuō)是商家為消費(fèi)者提供的商品和服務(wù)，網(wǎng)上說(shuō)的和實(shí)際兌現(xiàn)的是一致的。第一個(gè)確定性，就是商家吆喝的，和消費(fèi)者拿到的是一模一樣的，你說(shuō)這件衣服是羊絨的，就不能是混紡的。第二個(gè)確定性是庫(kù)存，不能說(shuō)你在網(wǎng)上掛了一個(gè)圖片，有人來(lái)買(mǎi)了你再去進(jìn)貨。第三個(gè)確定性涉及物流，商家和消費(fèi)者約定這個(gè)貨什么時(shí)候送到，就得什么時(shí)候送到。”
那么，作為一個(gè)B2C購(gòu)物平臺(tái)，貨品和服務(wù)都不是天貓?zhí)峁熵堅(jiān)趺慈プ龅酱_定性呢？張勇對(duì)此表示，天貓的“第一板斧”是讓能夠?qū)崿F(xiàn)確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務(wù)的商家，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，即通過(guò)搜索的排序和資源的匹配，讓服務(wù)好的商家獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。天貓的“第二板斧”是保證金制度，讓做不到確定性的商家付出違規(guī)成本。比如從今年開(kāi)始的“假一賠五”規(guī)則。張勇說(shuō)：“當(dāng)把違規(guī)成本提到足夠高，商家做壞事的風(fēng)險(xiǎn)就更大，付出的代價(jià)更大，這是時(shí)候它自然就要掂量一下。”
根據(jù)最新消息，繼今年1月11日改名后，天貓網(wǎng)購(gòu)本月底將公布全新logo。這也預(yù)示著天貓已在品牌獨(dú)立和戰(zhàn)略上完成布局，即將進(jìn)入下一個(gè)高速發(fā)展期。
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本文標(biāo)題：張勇：天貓將打造三個(gè)確定性 加強(qiáng)信息準(zhǔn)確度
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