翻看徐正剛的工作時(shí)間表，會(huì)發(fā)現(xiàn)從周一到周五他的時(shí)間被安排得很滿，其中相當(dāng)一部分時(shí)間都是安排他和管培生的交流。“你必須時(shí)刻和他們溝通，幫他們解決在工作中遇到的問(wèn)題，還要教他們?nèi)绾巫龉芾怼?rdquo;
比如，從第一天開(kāi)始，他就讓管培生學(xué)習(xí)一套做事方法——PDCA，PDCA是Plan、Do、Check、Action的英文縮寫(xiě)，具體來(lái)說(shuō)，就是做一件事情要先有規(guī)劃，然后去實(shí)施，再做評(píng)估，最后針對(duì)存在的問(wèn)題采取行動(dòng)，加以改善。
“更重要的是教會(huì)他們運(yùn)用PDCA的方法循環(huán)落實(shí)。”徐正剛認(rèn)為，一件事一開(kāi)始就完全按照規(guī)劃執(zhí)行是不可能的，因?yàn)榭倳?huì)在執(zhí)行的過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題，所以需要通過(guò)不斷地利用PDCA這種循環(huán)的方法，去找出問(wèn)題，并解決問(wèn)題。
有一次，一名管培生拿著一份項(xiàng)目策劃找徐正剛，問(wèn)其是否能執(zhí)行？當(dāng)時(shí)，徐正剛連著問(wèn)了他三個(gè)“Why”，同一個(gè)問(wèn)題問(wèn)了三遍，讓這個(gè)管培生心里都沒(méi)了底。事后，徐正剛告訴他，如果我連續(xù)問(wèn)你“Why”，你還能自信地給我解釋，才能說(shuō)明項(xiàng)目的實(shí)施是沒(méi)有問(wèn)題的。
有時(shí)候，徐正剛就像一個(gè)“教員”，就想一股腦兒地把自己那些經(jīng)驗(yàn)全都灌輸給每位管培生。而有時(shí)，徐正剛又像一位“父親”，他也會(huì)把他們當(dāng)成自己的子女一樣看待，對(duì)他們出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)不耐其煩地為之講解和糾正。
對(duì)這些篩選出來(lái)的優(yōu)秀人才，徐正剛會(huì)安排他們做一些挑戰(zhàn)性的工作，甚至是直接讓他們擔(dān)任從未接觸過(guò)的重要職位。“給他們不同環(huán)境的工作是培養(yǎng)他們的適應(yīng)能力。他們還會(huì)被派去澳大利亞、新加坡、日本、香港等國(guó)家和地區(qū)去學(xué)習(xí)，回國(guó)后再次接任一些重要崗位。”對(duì)于這些出類拔萃的管培生，徐正剛寄予他們很大的信任，他還引用了中國(guó)的一句諺語(yǔ)——是金子在哪里都會(huì)發(fā)光。
下廚烹飪
“我特別喜歡親自下廚烹飪，用一桌酒菜犒勞自己。”
全員“設(shè)計(jì)師”創(chuàng)建本土開(kāi)發(fā)基地
“在富士施樂(lè)(中國(guó))，每個(gè)人都會(huì)扮演設(shè)計(jì)師的角色，以便更好地配合本土開(kāi)發(fā)工作。”徐正剛從接手富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁的那一刻就構(gòu)筑了一個(gè)美好的愿景——讓中國(guó)成為富士施樂(lè)在海外市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)的“基地”，也讓中國(guó)主導(dǎo)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)銷往全球的產(chǎn)品。
以銷售部門為例，和過(guò)去不同，富士施樂(lè)(中國(guó))的銷售人員都擁有著雙重身份。“除了做好銷售的本職工作外，還要和客戶交流，隨時(shí)獲得客戶反饋的意見(jiàn)。”徐正剛表示，這樣做的目的是為了提高產(chǎn)品的銷售質(zhì)量和客戶滿意度。
“中國(guó)市場(chǎng)有著自己的特殊性，比如紙張、電源電壓，甚至客戶對(duì)設(shè)備的使用方法，都與歐美、日本等地區(qū)存在著一定的差異。”徐正剛表示，富士施樂(lè)(中國(guó))的開(kāi)發(fā)人員都自發(fā)地扮演著客服的角色，他們紛紛下到一線和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。“富士施樂(lè)在中國(guó)有很多關(guān)于產(chǎn)品本土化的案例，其中涉及到對(duì)產(chǎn)品的重大改良，這些都要?dú)w功于開(kāi)發(fā)人員。”
徐正剛舉例，曾經(jīng)同一款富士施樂(lè)打印機(jī)可能會(huì)因?yàn)榧垙埐煌仍蚨鴮?dǎo)致不同的打印效果，這一問(wèn)題就是開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)的，他們?cè)屑?xì)比對(duì)過(guò)用同一款產(chǎn)品打印日本生產(chǎn)的紙張和中國(guó)生產(chǎn)的紙張，發(fā)現(xiàn)顏色和清晰度都有細(xì)微的差別，為了達(dá)到統(tǒng)一的狀態(tài)，開(kāi)發(fā)人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上著手解決。
除了紙張外，開(kāi)發(fā)人員還發(fā)現(xiàn)了電源電壓等問(wèn)題。“表面看中國(guó)和日本的電壓標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，但是實(shí)際電壓卻有差別，電壓不穩(wěn)定會(huì)造成打印機(jī)不必要的損耗。”徐正剛清楚地記得，一位開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)細(xì)節(jié)并主動(dòng)請(qǐng)纓，表示針對(duì)這個(gè)問(wèn)題一定會(huì)找到解決的辦法。
“落實(shí)本土化的開(kāi)發(fā)，需要富士施樂(lè)(中國(guó))全員的參與，人人都是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者。”徐正剛也會(huì)和高層們親臨一線。
最近，在徐正剛向總部的爭(zhēng)取下，富士施樂(lè)中國(guó)多了一支新的隊(duì)伍。2012年4月1日，富士施樂(lè)(中國(guó))在上海成立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(中國(guó))辦事處。該辦事處主要負(fù)責(zé)包括質(zhì)量控制、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等運(yùn)營(yíng)管理。不過(guò)，徐正剛認(rèn)為它最大的意義在于負(fù)責(zé)收集對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有價(jià)值的信息，如客戶對(duì)產(chǎn)品性能和質(zhì)量方面的需求，并將這些信息反饋到上海和日本的開(kāi)發(fā)部門，從而提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和速度。
徐正剛
出生于1954年4月25日，1978年由日本慶應(yīng)大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)后加入富士施樂(lè)株式會(huì)社，在富士施樂(lè)工作已有33年。現(xiàn)任富士施樂(lè)株式會(huì)社高級(jí)副總裁、富士施樂(lè)海外事業(yè)部副總裁、富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁、富士施樂(lè)(中國(guó))有限公司總裁兼CEO。
原文詳情：《富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁徐正剛 服役34年的“老兵”》
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本文標(biāo)題：富士施樂(lè)中國(guó)區(qū)總裁徐正剛 服役34年的“老兵”
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