移動互聯(lián)網(wǎng)蛋糕之誘人，已無需言說，未來數(shù)年它注定是全球新經(jīng)濟(jì)最有活力的。而在眾多的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中，移動IM(即時(shí)通訊)軟件的應(yīng)用被賦予特殊意義。
IM應(yīng)用早在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就處于紅海狀態(tài)，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，隨著入口之爭愈趨激烈，眾多企業(yè)紛紛把目光瞄準(zhǔn)這一市場，呈現(xiàn)一片火熱態(tài)勢。
這場風(fēng)暴的引發(fā)，一是源自國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司。2010年，盛大網(wǎng)絡(luò)推出了KIKI，之后，開心網(wǎng)推出飛豆、小米推出米聊……移動IM應(yīng)用陸續(xù)出現(xiàn)在公眾視野；2011年1月，騰訊推出微信，盛大在4月發(fā)布“有你”，阿里巴巴在5月跟著推出了云聊。
另一邊，運(yùn)營商也在推波助瀾。早些時(shí)候，壟斷思維下的電信運(yùn)營商的思路并不是比拼流量，而是以短信收費(fèi)為主，隨著越來越多的應(yīng)用加入移動IM大軍，電信運(yùn)營商開始恐慌。為了更好地滿足用戶需求，2011年以來，中國聯(lián)通的“沃友”、中國移動的“飛聊”、中國電信的“翼聊”等產(chǎn)品相繼亮相，一時(shí)間，國內(nèi)IM市場百花齊放。
在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之后，用手機(jī)進(jìn)行IM交流的“瓶頸”被打破：3G網(wǎng)絡(luò)讓網(wǎng)速更快，手機(jī)之間的交流不用過分擔(dān)心掉線;手機(jī)輸入法(尤其是語音輸入法)的改進(jìn)，改變了打字不便的弊端。相比電腦過長的開機(jī)等待，采用客戶端軟件、通過手機(jī)上網(wǎng)方式進(jìn)行信息交流，更加方便快捷，也較為實(shí)惠，而且填補(bǔ)了用戶的“碎片時(shí)間”，因此廣受青睞。
以微信為例，1塊錢的流量費(fèi)就可以發(fā)送數(shù)千條文字消息，而手機(jī)短信每條收費(fèi)最低0.1元。最為關(guān)鍵的是，微信還可以即時(shí)發(fā)送文字、語音、圖片及視頻，更受消費(fèi)者歡迎。今天，免費(fèi)IM軟件漸漸顯露出優(yōu)勢，追捧者眾多。融合到手機(jī)內(nèi)的IM，讓用戶使用更方便，大有取代短信之態(tài)勢，讓中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商受到?jīng)_擊。
在移動IM的沖擊之下，未來幾年短信服務(wù)是否真的會消亡?這個問題引發(fā)了廣泛的思考。
作為運(yùn)營商的主要增值業(yè)務(wù)，短信幾乎是零成本運(yùn)營，但卻是賺取暴利的手段之一，民眾一向?qū)Χ绦攀召M(fèi)持“支持”的態(tài)度，默默縱容了運(yùn)營商的短信服務(wù)增長。在幾年前，中國移動、中國聯(lián)通推出彩信功能，用手機(jī)發(fā)短信、彩信正合大眾口味，更有短信包月套餐服務(wù)，讓廣大用戶嘗到了短信資費(fèi)“便宜”的甜頭。
現(xiàn)在，更為便利的即時(shí)通訊工具，已經(jīng)威脅了運(yùn)營商。中國移動去年的業(yè)績報(bào)告顯示，公司短信和彩信業(yè)務(wù)收入首次出現(xiàn)了下降，為464.62億元，低于2010年的468.89億元。這表明，國內(nèi)電信運(yùn)營商們已受到IM工具的強(qiáng)烈沖擊。而從全球來看，根據(jù)咨詢顧問公司Ovum提供的數(shù)據(jù)顯示，去年，社交聊天應(yīng)用程序的普及，讓移動運(yùn)營商的短信收入減少139億美元。
越來越多的用戶已從短信聊天，轉(zhuǎn)移到手機(jī)QQ、微信、微博或其他的一些IM通訊工具上。面對短信下降的趨勢，AT&T、中國聯(lián)通、中國移動等國內(nèi)外運(yùn)營商都表示出不同程度的憂慮。手機(jī)IM軟件在年輕人當(dāng)中使用者居多，伴隨著“90后”用戶大多早已習(xí)慣了免費(fèi)發(fā)送IM消息，未來手機(jī)短信會成為“過去式”也并不稀奇。
或許，用不了多久，電信運(yùn)營商的主要收入來源——語音和短信將會被移動IM業(yè)務(wù)替代。對運(yùn)營商來說，長遠(yuǎn)的策略是構(gòu)建一種基于手機(jī)的社交環(huán)境，在這個社交環(huán)境中，具有用戶隱私的分層分級管理體系，用戶可以在一定的隱私保護(hù)策略下，與虛擬的和現(xiàn)實(shí)的好友進(jìn)行語音通話、短、彩信等方式的交流，同時(shí)滿足用戶對安全以及效率雙方面的需求。
對于運(yùn)營商，調(diào)整資費(fèi)模式，提供更多元化的服務(wù)，也存在不小的提升收入的空間。就目前局勢來看，運(yùn)營商業(yè)務(wù)變革已經(jīng)勢在必行，它是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。事實(shí)上，移動IM本身所創(chuàng)造的收入，并不足以使各大運(yùn)營商、手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭及軟件巨頭們心動。它們看好的是IM背后所附加的增值服務(wù)，以及對整個通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。因此，移動即時(shí)通訊市場被炒得熱烈沸騰。
然而，先不論這背后巨頭的居心何在，一個客觀的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前：既不互聯(lián)互通，又缺乏明顯的差異化功能，移動IM所面臨的將是搶奪用戶資源的紅海血戰(zhàn)。在這個弱肉強(qiáng)食的行業(yè)里，不管IM廠商是否愿意面對現(xiàn)實(shí)，最終只可能有一兩家廠商勝出，并捧走所有用戶稱霸行業(yè)。
2011年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用軟件層出不窮，移動IM也出盡了風(fēng)頭。步入2012年，一切似乎變得更加紛紛擾擾，360放棄了口信，中國移動的飛聊不慍不火，米聊離它的帝國夢也越來越遠(yuǎn)，只有微信顯得勢頭十足，用戶數(shù)在3月底突破了1億，這讓移動IM市場格局充滿了變數(shù)。即時(shí)通信軟件也需要不斷滿足用戶的需求，在應(yīng)用功能上有所創(chuàng)新，在安全性等問題上加以重視。唯有如此，才能以較強(qiáng)用戶黏性來獲得持續(xù)的、規(guī)模的發(fā)展。
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本文標(biāo)題：張毅：移動IM沖擊電信運(yùn)營商
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