IBM公司高級副總裁兼軟件及系統(tǒng)集團總經(jīng)理 史蒂夫·米爾斯(Steve Mills)
TechWeb編輯推薦：經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 沈建緣 在見到史蒂夫·米爾斯(Steve Mills)之前，我們很難想象過去的30小時內(nèi)，他已經(jīng)馬不停蹄地跨越數(shù)個時區(qū)會見客戶和他的數(shù)千名校園粉絲。多數(shù)已經(jīng)達到他這個年齡和職位的科技公司高管都不再頻繁地安排這樣的旅行，但這個60歲胖老頭把自己的日程表安排得很滿。相比在辦公室花上幾小時，他更愿意到全球各地與客戶和未來的技術(shù)天才們近距離接觸。
作為IBM公司高級副總裁兼軟件及系統(tǒng)集團總經(jīng)理，在過去20年里，史蒂夫。米爾斯一手創(chuàng)造了IBM軟件業(yè)務(wù)部門，目前該業(yè)務(wù)仍是IBM投資幅度最大的部門，總體營收達到250億美金，占IBM總體利潤的45%。
在過去30多年的職業(yè)生涯當(dāng)中，史蒂夫積累了這樣的經(jīng)驗——客戶需要什么，你就應(yīng)該提供什么，客戶需要怎樣提供，你就應(yīng)該讓客戶感到方便。
2010年，IBM在組織架構(gòu)上做了重大調(diào)整，將軟件和硬件同時置于Steve Mills管理之下，史蒂夫負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)跨越開發(fā)、制造、銷售、市場及專業(yè)支持等領(lǐng)域。
把軟件和硬件結(jié)合在一起，并不是史蒂夫兩年前剛剛開始做的事情，“我這一輩子一直就在做這一件事情。”他說，“因為軟件要想起到作用的話，一定是在硬件平臺上進行運行的，而硬件要是離開軟件也沒有什么意義，我們考慮客戶需要什么，他們需要把軟件結(jié)合在一起，我們要做。他們需要軟件和硬件產(chǎn)品結(jié)合在一起，我們也要做。”
激勵I(lǐng)BM銷售人員去幫助客戶實現(xiàn)更大價值的想法成為IBM的價值觀，這是一種“英雄心理”，作為一名策劃師和靈魂人物，史蒂夫必須讓手下人保持這種“英雄心理”——將企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與科技的結(jié)合。
“我要做的一大工作就是不停加強銷售團隊的力量，并且為他們進行賦能，讓他們把我們的專業(yè)知識帶到客戶那里去，這個我們認(rèn)為是我們業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，因為邏輯就是這樣的，只有我們幫助客戶取得成功，客戶才會花更多的錢在IBM上。”他說。
史蒂夫是分析客戶潛在需求的高手，他善于根據(jù)客戶不同的需求采取不同的策略。他要求自己的銷售團隊必須有耐心。“我們不可能走到客戶那里說，你需要把我們的產(chǎn)品組合在一起的，你只有這樣一種選擇。如果客戶需要一個整體解決方案的話，那我們就整體賣。但有的時候企業(yè)也需要單一的、某一個方面的技術(shù)和解決方案，我們也就把它分開。”他說。
有時，IBM必須將客戶視作國王，讓他們感覺自己強大并愿意通過購買行使這一權(quán)力。有時，IBM也教育他們，如何在那些聲名卓著的行業(yè)建立自己的權(quán)威。
對史蒂夫來說，銷售IBM的產(chǎn)品和服務(wù)就像開車換檔。如何轉(zhuǎn)換都看變速器的需要。“我們面臨的挑戰(zhàn)和我們以往多年面臨的挑戰(zhàn)沒有太大的變化，客戶只要提出技術(shù)需求，我們就要相應(yīng)的適應(yīng)并且滿足，幫助他們解決問題。”他說。
史蒂夫的父母都是教師，沒有任何商業(yè)經(jīng)驗，像很多年輕人一樣，從紐約聯(lián)合大學(xué)畢業(yè)時史蒂夫并不確定自己能做什么，如今這個英國人的后裔領(lǐng)導(dǎo)著大約11萬IBM員工，其工作涉及開發(fā)、制造、銷售、市場和專業(yè)支持等眾多領(lǐng)域。每年為公司帶來高達400億美元營收。
在和浙江大學(xué)的學(xué)生分享自己的人生經(jīng)驗時史蒂夫說，“勤奮和不斷學(xué)習(xí)，我認(rèn)為這是長期成功的必備條件。”事實上，在過去38年中，史蒂夫一直努力嘗試不同的業(yè)務(wù)和技術(shù)模式。
在史蒂夫的推動下，十年前IBM開始把全球的3900臺服務(wù)器整合到30臺運行Linux操作系統(tǒng)的System Z大型主機上，消減了80%的能耗和85%的機房空間，16500平方英尺。數(shù)據(jù)中心從1997年的155個減少到現(xiàn)在的7個，31個局域網(wǎng)整合為一個，15000個應(yīng)用系統(tǒng)整合為 4700個。通過優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施，過去5年IBM節(jié)省的運營成本高達41億美元。
從2008年開始，IBM提出了“智慧地球”的概念，“智慧地球”不僅僅是一個營銷口號，IBM決定使用“智慧地球”這一說法來推動世界更加的“智能化”。
當(dāng)競爭對手們在開始向高附加值的IT服務(wù)轉(zhuǎn)型時，IBM的策略卻恰恰相反——“技術(shù)不僅僅是iPad、iPhone，更是人、社會、組織、企業(yè)的洞察力。”——IBM將不再只是銷售技術(shù)和提供技術(shù)服務(wù)，而是要利用其豐富的專家資源(數(shù)萬名軟件專家、一萬多行業(yè)專家以及其他眾多人員)，幫助企業(yè)和政府部門重新考慮和開展業(yè)務(wù)，甚至幫助它們做決策。這些業(yè)務(wù)從氣候、能源到金融、保險到教育和醫(yī)療，可以無所不包。
隨著新的商業(yè)技術(shù)逐漸問世，IBM成為大型IT企業(yè)中估值最高的，預(yù)期市盈率達14倍。但IBM的龐大規(guī)模將令其未來增長比以往更具挑戰(zhàn)，競爭也將更為激烈。微軟、ORACLE、惠普，每一家大型高技術(shù)企業(yè)都競相投入軟件和服務(wù)供應(yīng)領(lǐng)域。移動終端和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，則使這樣的競爭更加新鮮和復(fù)雜。
2010年，IBM進行了業(yè)務(wù)集團機構(gòu)性調(diào)整，史蒂夫開始擔(dān)任軟件及系統(tǒng)兩大集團的總經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)著大約11萬IBM員工，工作涉及開發(fā)、制造、銷售、市場和專業(yè)支持等眾多領(lǐng)域。按照IBM未來五年的戰(zhàn)略路線圖，到2015年IBM軟件的利潤率會占到總體利潤的50%，未來三年，對于IBM軟件及系統(tǒng)(硬件)部門所負(fù)的使命，史蒂夫并不抱有僥幸。
即使IBM的轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始推進，許多業(yè)務(wù)模式仍需要調(diào)整。從現(xiàn)在到2015年，首先要做的就是進一步增強我們現(xiàn)有的產(chǎn)品組合，史蒂夫要求每個產(chǎn)品部門都要找到主攻的方向，然后根據(jù)這個主攻方向不斷改進已有的產(chǎn)品組合，比如說交易流程、數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)分析、電子商務(wù)協(xié)作、開發(fā)工具、系統(tǒng)管理等各個軟件類別。
2011年2月17日，IBM推出的超級電腦“沃森”(Watson)在美國最受歡迎的智力競猜電視節(jié)目《危險邊緣》中擊敗該節(jié)目歷史上兩位最成功的選手。今年下半年沃森(Watson)的第一個商用版本就會推出，它的客戶美國醫(yī)療保險的保險公司W(wǎng)ellpoint將通過沃森分析病例來進行診斷，然后幫助這個保險公司進行支付。
推薦閱讀
微軟亞太研發(fā)主席：張亞勤（TechWeb配圖） 【搜狐IT消息】6月6日消息，上個月，聯(lián)想集團推出智能電視，成為全球首家推出智能電視的IT廠商。此前，多家傳統(tǒng)廠商也陸續(xù)推出了智能電視。微軟亞太研發(fā)主席張亞勤近日在同>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：IBM史蒂夫·米爾斯：計算新紀(jì)元正來臨
地址：http://www.sdlzkt.com/a/43/20120606/65977.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示