從“小店商”到“大電商”

作者:Lgo100 來(lái)源:未知 2012-12-08 14:37:06 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

  縱觀近幾年的電商發(fā)展,可謂風(fēng)起云涌。各路人馬刀槍映日,風(fēng)光無(wú)限,輪番上演大劇,令人目不暇接。各方輿論都對(duì)眼下這炙手可熱的行業(yè)投去的關(guān)注,有人叫好,以為這是個(gè)英雄輩出的時(shí)代,有人扼腕,以為這是一個(gè)失去理性競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)領(lǐng)域。

  是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代。

  好在,關(guān)于商業(yè)本質(zhì)的追尋從未停止。2012年年底,京東商城的掌舵人劉強(qiáng)東宣布京東將在2013年實(shí)現(xiàn)季度盈利。消息一出,業(yè)界震動(dòng)。這位出身草根的傳奇英雄,再次用他異乎尋常的堅(jiān)持,給我們帶來(lái)了不一樣的故事、不一樣的消息。

  劉強(qiáng)東用他自己堅(jiān)持,用他自己走過(guò)的路、受到過(guò)的矚目,向人們?cè)忈屃怂恢眻?jiān)持的“電商之道”。

  認(rèn)準(zhǔn)電商之路:“有時(shí)候,堅(jiān)持即是革新”

  2012年冬天,當(dāng)有人問(wèn)起,如果有機(jī)會(huì)穿越,劉強(qiáng)東是愿意回到中關(guān)村站柜臺(tái)的那個(gè)草根年代,還是愿意繼續(xù)前行成為所謂的商業(yè)領(lǐng)袖。劉強(qiáng)東回答:“不同的時(shí)間、年齡要面臨不同的環(huán)境,那時(shí)候在柜臺(tái)覺(jué)得很快樂(lè),而今天,帶領(lǐng)更大的團(tuán)隊(duì)去迎接更大的挑戰(zhàn)也一樣快樂(lè)。”

  這是同一條路的不同階段,從未改變的是,劉強(qiáng)東對(duì)創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持以及對(duì)商業(yè)本質(zhì)的追尋。

  時(shí)光流轉(zhuǎn),回到1998年的中關(guān)村。25歲的劉強(qiáng)東帶著兩年工作積攢下來(lái)的12000元,興沖沖地跑到中關(guān)村海沙市場(chǎng)租下柜臺(tái),開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)生涯。賣(mài)刻錄機(jī),預(yù)備在光磁產(chǎn)品銷售領(lǐng)域一條道走到黑,對(duì)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)熱潮漠然置之。從代理到零售,再到連鎖,他一直都在尋找一種真正低成本高效率的貿(mào)易方式,那時(shí),他的榜樣是:國(guó)美和蘇寧。

  直到多年后,他才發(fā)現(xiàn),國(guó)美和蘇寧并沒(méi)有達(dá)到真正意義上的低成本、高效率,用劉強(qiáng)東的話說(shuō),他們離商業(yè)的本質(zhì)還很遠(yuǎn)。2012年8月,京東向蘇寧宣戰(zhàn)。這場(chǎng)被炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”,引發(fā)了太多的關(guān)注和爭(zhēng)論,然而無(wú)比遺憾的是,并沒(méi)有多少人關(guān)注劉強(qiáng)東真正的意圖。事實(shí)上,早在2003年“非典”時(shí)期,這場(chǎng)較量就已注定。當(dāng)劉強(qiáng)東被“非典”所逼,在新浪、搜狐等論壇上辛苦發(fā)帖并被當(dāng)成騙子的時(shí)候,中國(guó)的貿(mào)易格局便注定要有一場(chǎng)徹底的革新。

  2005年初,劉強(qiáng)東的想法是:關(guān)掉所有的實(shí)體連鎖店,放棄所有的線下業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),在京東全年的6000萬(wàn)銷售額中,來(lái)自線下和線上的量分別為5000萬(wàn)和1000萬(wàn)。

  當(dāng)時(shí),距京東從代理商轉(zhuǎn)型連鎖零售商不過(guò)3年時(shí)間,連鎖模式在中國(guó)仍然處于高速發(fā)展的階段,黃光裕甚至因?yàn)閲?guó)美的上市成為了中國(guó)首富。但是,劉強(qiáng)東還是毅然決然地放棄連鎖,轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。

  劉強(qiáng)東的理由只有一個(gè)——商業(yè)的本質(zhì)。他相信,只有更低的成本,更高的效率和更好的用戶體驗(yàn),才能給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,而只有為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,企業(yè)和市場(chǎng)才有可能更好地成長(zhǎng)。

  自建物流:僅這一點(diǎn),就值得拼盡全力堅(jiān)持到底

  2007年8月,京東商城獲得今日資本的1000萬(wàn)美元投資后,開(kāi)始在北京、上海、廣州三地建立了自己的配送隊(duì)伍,積極部署屬于自己的物流體系。但是很多人不理解,受盡嘲諷。不過(guò),只要是劉強(qiáng)東認(rèn)準(zhǔn)了的事,他就一定會(huì)堅(jiān)持到底。

  在此之前,劉強(qiáng)東分析了京東全年的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)70%以上的投訴來(lái)自物流配送。隨著銷售額增加,投訴量絕對(duì)值的增加非常可怕。特別是當(dāng)年6月,京東商城日訂單量超過(guò)3000個(gè),月銷售額達(dá)到3000萬(wàn)元,第三方快遞公司已經(jīng)無(wú)法承受這樣的發(fā)展速度了。如果不能改善客戶對(duì)京東物流方面的抱怨,用戶體驗(yàn)將成為一句空話。

  當(dāng)時(shí),電商行業(yè)的流行做法是物流外包,自建物流是一件“吃力不討好”的事情,需要極大的投入。其實(shí)一開(kāi)始,包括很多京東內(nèi)部的員工,都不理解劉強(qiáng)東的做法。但劉強(qiáng)東主意已決,他深刻地明白,物流是用戶網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的“最后一公里”,是電商企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。因此,這最后“一公里”就是電商決勝的關(guān)鍵,再艱難都要走好這最后“一公里”。

  在劉強(qiáng)東看來(lái),電商的本質(zhì)是零售商,是更具效率的零售商。而作為零售商就必須對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈有足夠的控制力,只有這樣,才能為自己、用戶以及平臺(tái)商家創(chuàng)造更多的收益。物流系統(tǒng)一旦徹底打通,整個(gè)電商將會(huì)在成本、效率及用戶體驗(yàn)上跨上一個(gè)新的臺(tái)階。而這恰恰是劉強(qiáng)東最關(guān)心的。僅這一點(diǎn),就值得拼盡全力,堅(jiān)持到底。

  從2007年始,京東在自建物流的道路上不停地向前走,在上海、北京、廣州、武漢等地陸續(xù)啟動(dòng)“亞洲一號(hào)”大型物流中心建設(shè)。事實(shí)證明,投入是值得的。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展、升級(jí)、完善,京東商城無(wú)論是在倉(cāng)儲(chǔ),還是在配送方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)。

  良好的物流配送也因此成為消費(fèi)者選擇在京東商城購(gòu)物的重要因素之一。

  打造“全在線生活平臺(tái)”:堅(jiān)持創(chuàng)造價(jià)值,盈利是早晚的事

  2012年,在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下,京東一路狂奔,坐上了中國(guó)B2C的頭把交椅。然而,江湖并未平靜,新一輪的較量已經(jīng)展開(kāi)。

  這一年,京東商城快速擴(kuò)充商品品類,業(yè)內(nèi)驚呼“狼來(lái)了”;這一年,京東、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜在圖書(shū)領(lǐng)域殺得腥風(fēng)血雨;這一年蘇寧、國(guó)美開(kāi)始實(shí)施自己瘋狂的電商計(jì)劃;這一年,中國(guó)電商“教父”馬云,開(kāi)始大幅進(jìn)軍B2C行業(yè),與京東狹路相逢……

  對(duì)此,身處風(fēng)浪中心的劉強(qiáng)東卻并不擔(dān)心,他說(shuō):“從京東商城從發(fā)展的第一天就面臨了最慘烈的中關(guān)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們喜歡競(jìng)爭(zhēng),呼喚競(jìng)爭(zhēng)。”在劉強(qiáng)東心里,面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)家的天職。他相信競(jìng)爭(zhēng),公平的競(jìng)爭(zhēng),將會(huì)帶來(lái)更成熟的市場(chǎng)。

  八年前,京東創(chuàng)立時(shí),劉強(qiáng)東劃定的邊界是“網(wǎng)上IT賣(mài)場(chǎng)”,兩年前,京東還是“網(wǎng)上3C賣(mài)場(chǎng)”。而今天,劉強(qiáng)東給自己的定位是“基礎(chǔ)物流服務(wù)商”,他要打造的是“全在線生活平臺(tái)”。劉強(qiáng)東的夢(mèng)想正在不斷延伸。

  劉強(qiáng)東說(shuō):“五年前,有人在IT行業(yè)對(duì)我們封殺,而現(xiàn)在所有的IT廠商和京東合作的都非常好。兩年前,家電行業(yè)對(duì)京東進(jìn)行封殺,但現(xiàn)在各個(gè)廠商都在和京東進(jìn)行直接合作。我們堅(jiān)信誰(shuí)會(huì)為賣(mài)家和用戶帶來(lái)更多價(jià)值,誰(shuí)將贏得最終的勝利。只要能給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,盈利是早晚的事。”

  2012年11月23日,在第七屆中國(guó)網(wǎng)上零售年會(huì)上,劉強(qiáng)東透露京東商城今年的交易額將達(dá)到600億元,有望在2013年實(shí)現(xiàn)季度盈利。


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