10月13日消息 小米手機在其官方網(wǎng)站上公布了小米手機零售版量產(chǎn)機性發(fā)售計劃之后，其偏低的出貨能力受到了大量小米手機用戶的質(zhì)疑和批評。對此，小米手機非常無奈的表示：我們真的很有誠意，但是產(chǎn)量的提高只能一步一步來。
2011年10月11日下午17時，小米手機在其官方網(wǎng)站上公布了小米手機零售版量產(chǎn)機性發(fā)售計劃，根據(jù)這個計劃，小米手機將于10月20日開始正式出貨，第一周每天發(fā)貨量僅1000臺，隨后每周逐步提高日發(fā)貨數(shù)量。但是根據(jù)小米公司已經(jīng)公布的時間表，到11月9日僅能發(fā)出37000臺手機。這和9月5日小米手機開始預(yù)訂，兩天預(yù)訂即超過300000的巨大用戶需求產(chǎn)生了巨大的反差。小米官方論壇上的用戶的失望和不滿統(tǒng)統(tǒng)被釋放了出來。不少用戶發(fā)帖子表示對小米公司出貨如此之慢的不滿，很多小米官方的帖子都招來了用戶“差評、扣分”的抱怨。
對此，小米公司昨天以一封公開信的形式進行了回復(fù)：“我們的本意是好的。我們試圖打破一些行業(yè)的規(guī)則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步。”小米公司解釋說，手機硬件生產(chǎn)畢竟是實物產(chǎn)品，手機備貨從元器件的采購到整機的組裝，到整機良品率的控制，都需要時間。并且小米公司作為業(yè)內(nèi)初來乍到的新手，如果貿(mào)然采取激進的生產(chǎn)策略和發(fā)貨進度，一旦出現(xiàn)問題，傷害的還將是用戶自身。“其他品牌可能有大量經(jīng)驗、資金、實力可以直接大量生產(chǎn)，但小米手機是我們第一個產(chǎn)品，也是第一次量產(chǎn)，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個環(huán)節(jié)，盡量不出致命的錯誤，活著，才能與大家繼續(xù)走下去。”
附，小米發(fā)表公開信全文：
天下米粉，皆兄弟！
自從昨天2011年10月11日小米手機的發(fā)售計劃公布后，有一些米粉產(chǎn)生了負面情緒，我看了很多，也很理解，跳出自己的工作崗位以大家的角度來看這些事情，才能了解大家的心情，從最開始公布到秒殺，到預(yù)訂，那么多惡意的人詆毀我們，只有米粉在支撐著我們，那些陪著小米走過每一段時光的人都那么可愛，對我們那么多的支持，現(xiàn)在為什么有些人會產(chǎn)生負面情緒？其實很多時候是建立在人與人的感情基礎(chǔ)上的，多數(shù)會像兄弟一般，愛之深，恨之切。
但那些利用部分米粉負面情緒進行放大，試圖搗亂，惡意詆毀的人，我們依然會與他們斗爭到底，堅決維護版規(guī)，為更多的米粉爭取利益。
面對一些情緒，痛并快樂著是我這兩天的感受，快樂是因為，大家都是兄弟，真的都是一家人，一家人之間有了一些意見，大家互相溝通，沒有外人那種造謠、無中生有、惡意詆毀；痛是因為看見大家的需求更高，沒有讓所有人滿意，我們還需要更加努力。
我理解那些情緒，所以我會發(fā)這個帖子。
請相信小米的誠意。我就不再說性價比這樣引起業(yè)界敏感的話題了，只說信守承諾的事情，小米手機自正式亮相以來，一直如履薄冰，對自己的承諾非常重視，作為一個企業(yè)，一個被大家支持的企業(yè)，我們能做的就是履行自己的諾言，而不是給大家畫餅充饑，7月12日的時候，我們說8月份開發(fā)布會，所以我們在8月16日開了，8月16日的時候，我們說29號要秒殺工程機，我們在那個時間就做，然后我們說9月5日預(yù)訂，在9月5日，我們正式上線，其實，我們在小米手機發(fā)布時就已經(jīng)公布了上市時間是10月份，所以在10月份我們正式發(fā)售。
我們一直在說我們可以做到的事情，一直在做我們可以說的事情。我們敢確定的，一定確定，不敢確定，但是又能說出一部分的，我們也都會如實告知，例如在9月5日預(yù)訂的時候，我們會在你查詢排名的頁面告訴你“根據(jù)您的排隊順序，估計您在XX月能下單購買。（這只是非常粗略的估計，根據(jù)實際產(chǎn)能和購買情況可能會提前或延后）”
相信大家在9月5日預(yù)訂時都已經(jīng)知道了自己大概能下單購買的日期，當(dāng)然不排除在某些月末或月初略有偏差的，但在10月11日昨天，我們再次把這個發(fā)貨日期以每天多少臺的方式告訴大家些，為什么有些人的情緒起伏會那么大？
我想里面有我們一定的問題，我們在9月5日公告的“大概的日期”確實只是一個粗略估計，這種非精準(zhǔn)的信息或許讓大家有了太多的期望，我想這一點，我們會進行改正，對能確定的，就確定，不確定的，等確定后再說。而10月11日我們公布了前三周的日期讓一些人被發(fā)貨量數(shù)字所影響，被動的推測出了第四周、第五周、第….周的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都不是真實的。
因為發(fā)貨量是逐步調(diào)整的，而不是數(shù)字規(guī)律性變化，發(fā)貨量為何逐步調(diào)整？里面確實有原因。白米飯好吃，五谷田難種，產(chǎn)品是存在良品率，尤其對初出茅廬的小公司來說，更是及其重要，手機是個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，小米手機800多個零件，供應(yīng)商問題很多人說了，我就不多說了，生產(chǎn)線需要對這些元器件進行組裝，出現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品就會讓企業(yè)舉步維艱，畢竟這些都是成本，舉例子吧，小批量生產(chǎn)100臺，可能沒有一臺是有瑕疵的，但生產(chǎn)200臺，如果發(fā)現(xiàn)有問題的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家需要把這些挑出來，而這些成本壓力非常巨大，所以需要逐步加量生產(chǎn)。
元器件的產(chǎn)品質(zhì)量有保證后，而良品率則是需要生產(chǎn)廠家重點解決的事情，流程、工人技術(shù)、步驟、時間、車間環(huán)境、溫度、力度等等方面都會影響良品率，因為概率是客觀存在的，如果不把生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)控制好，即使元器件再好，如果因為生產(chǎn)環(huán)節(jié)粗放，一下子生產(chǎn)100萬臺，如果出現(xiàn)良品率太低，沒有廠家能承受得了。其他品牌可能有大量經(jīng)驗、資金、實力可以直接大量生產(chǎn)，但小米手機是我們第一個產(chǎn)品，也是第一次量產(chǎn)，我們不敢堪比其他品牌，如履薄冰的把控好每個環(huán)節(jié)，盡量不出致命的錯誤，活著，才能與大家繼續(xù)走下去。
另外對于工程機用戶，除了小米一直尊重老用戶外，他們本身提前使用工程機也是對我們的信任，幫我們找到了很多問題，讓他們存在問題的手機盡快使用上新的產(chǎn)品，也是我們的義務(wù)，其實未來購買小米手機的人，大家以后都會成為老用戶，小米是一個對老朋友特別關(guān)心的人，你們以后怎么會擔(dān)心呢？
對于我們?yōu)槭裁床荒芴崆吧a(chǎn)，我想或許因為小米手機讓大家太熟悉了，大家真的遺忘了小米手機被大家知曉，只有從7月12號到10月份的時間。修改部分工程機存在的一些問題，也只是近期的事情。我們，真的在質(zhì)量維穩(wěn)的情況下，盡力提速了。
工程機發(fā)貨時間是否需要15日至19日的時間，這個確實是我們計劃之內(nèi)的，可能很多人忘記了15、16日是周末，在這個時間工程機用戶開始郵寄，另外工程機用戶是把機器寄回公司，而非是我們寄給他們，各個用戶選擇的快遞公司不同，時間更不同，17日我們開始處理大家的各種訂單，走更換流程，三天內(nèi)處理完各種事宜。
很多人疑問說，第一批能否一次性發(fā)5W的量？我已經(jīng)說過產(chǎn)能是逐步調(diào)整的，但既然有人問倒，那我不妨假設(shè)，假設(shè)即使第一批庫存有5W的量，但首先第一批并非第一天，希望大家能理解這個，其次如果真的一天內(nèi)處理5W的訂單，對于一個新生公司來說，也是萬萬不可去冒險嘗試的，電子商務(wù)的致命點有很多，進銷存是最致命的，供應(yīng)鏈、物流都不是隨便冒險的，雖然我們依然是如履薄冰做了各種維穩(wěn)的準(zhǔn)備，但與金錢打交道的事情，都不可以冒險，那更是會要了公司的命，必須穩(wěn)步提升，有興趣的朋友可以了解一下電子商務(wù)日訂單處理能力是如何攀升的，摘自京東官網(wǎng)資料，京東2004年上線，到現(xiàn)在日訂單處理能力是30萬。（注：非日接訂單。）
寫的太多了，所有的這些，都請相信，我們的本意是好的。我們試圖打破一些行業(yè)的規(guī)則，盡量希望能帶給大家不一樣的感受，將信息盡量同步，例如直接官方正式公開部分工程機存在的缺陷，以及我們零售機要修改好的問題，前面大家都喜歡，所以我們也把發(fā)貨量大概預(yù)估和發(fā)貨時間大概預(yù)估我們也告訴大家了，但我們確實沒想到這個會帶給一些用戶不好的情緒，只是想盡可能讓大家都知道我們在干什么，對了，不僅是這個事情，還有9月5日預(yù)訂方式，我們也是發(fā)起投票，讓大家來決定。除了手機外，其他零散的比如論壇功能，論壇改版，都是大家一起參與，這樣的事情，我在此不多說了。
總之，我們確實把大家當(dāng)成一家人，手機，是我們之間的一個紐帶，真的，只是個手機，手機不會影響你的生活，但我們從此認(rèn)識，如同是一家人。如果你參加過小米的活動就會感受到那個氣氛。
對于一些人的負面情緒，其他的人都給我發(fā)米聊、論壇消息、短信、郵件，都表示支持我們，還有版主及認(rèn)證用戶、更多等待手機的米粉，我沒有一一回復(fù)，在此先謝謝大家，但對于非惡意的批評，我前文已經(jīng)說了，這些批評意見，對我來說，都是一個大家庭之間的事情，渡盡劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇，不論經(jīng)過什么事情，兄弟就是兄弟，吵了鬧了，都是兄弟。
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，在外面有太多刀子一樣的目光等著我，但在米壇則我看見太多支持我們的力量，無論是我們在最初亮相的時候大家的舉杯歡呼，還是在我們被別人惡意詆毀時大家對我們的支持，我堅信了這句話：
天下米粉，皆兄弟！
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