最近一直因冰箱質(zhì)量問題與西門子家電（中國）公司持續(xù)拉鋸的"牛博網(wǎng)"創(chuàng)始人羅永浩，昨日（11月20日）在西門子北京總部門前以一場好似"行為藝術(shù)"的方式公開用鐵錘砸壞了三臺西門子問題冰箱，并以此督促西門子公司不要回避問題。
早于9月份，當時羅永浩在微博上發(fā)表西門子冰箱不易關(guān)閉的問題，隨即引發(fā)眾多網(wǎng)友的共鳴，反映自身也遇到類似的問題，一時間引起廣泛關(guān)注，矛頭直指西門子冰箱質(zhì)量問題。對此，羅永浩也要求廠商公開承認質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷，并進行公開召回。
盡管西門子為了平息此事，給羅永浩打電話協(xié)商解決問題。但顯然西門子的處理方式未能符合羅永浩的期望，據(jù)羅永浩表示，西門子公司僅建議上門為其冰箱門配上警報系統(tǒng)，卻避及其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。雙方始終無法達成一致，將近兩個月的拉鋸戰(zhàn)，事情依然沒能得到解決。
據(jù)機電在線小編觀察，原本只是簡單的售后問題糾紛，最終卻演化成為公共事件。在這其中，少不了網(wǎng)絡(luò)輿論強大的推動作用，以及名人維權(quán)的影響力。一方面，羅永浩通過微博這一時下流行的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺對維權(quán)過程進行直播，加之其有110多萬的粉絲，從這個角度來看，羅永浩的微博相當于一個特殊的大眾傳播媒體，其影響力不容小覷。另一方面，除了羅永浩自身的名人效應之外，還將左小祖咒、韓寒等一些名人也牽涉進來，增強了事件的影響力，引發(fā)更多的社會關(guān)注。
"砸冰箱"帶來的影響是相當大的，一天的時間，不僅那些支持和反對羅永浩的網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上展開激烈的討論，還有許多媒體從各種角度去分析這場事件。無論如何，更多的矛頭還是指向了西門子冰箱的質(zhì)量問題和品牌管理問題上。
機電在線小編認為，西門子作為一個企業(yè)實力較強，品牌知名度較高的大型企業(yè)，在企業(yè)公關(guān)上必然有一套較為成熟的方式，對于當下網(wǎng)絡(luò)輿論的威力，顯然其也是行事較為謹慎的，從事件一開始其表現(xiàn)出來的不論是態(tài)度還是語氣都較為誠懇，這也是企業(yè)面對危機時所必需做到的。但無論西門子在面上做的有多真誠，對于消費者最為關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量問題再三回避，反顯得其在應對消費者時的敷衍和急于推卸責任。
就"砸冰箱"事件，昨日晚8點，西門子官方微博發(fā)表了一份聲明，指出國內(nèi)西門子冰箱產(chǎn)品由博西家用電器（中國）有限公司獨立生產(chǎn)，銷售并提供售后服務(wù)。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，消費者購買西門子品牌的產(chǎn)品，也是希望這個品牌能偶給消費者保證，產(chǎn)品出了問題，不能直接推給代工廠或合資公司。對于西門子急于撇清問題冰箱的行為，老羅并不買賬。他說"西門子再次展示了國際大企業(yè)的風范，估計回頭又會說是臨時工博西干的。"
很多機電企業(yè)也往往都在聲稱"質(zhì)量是生命"，產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)立足發(fā)展的基礎(chǔ)。無論企業(yè)品牌做得多大，產(chǎn)品包裝和宣傳得多好，一旦不能保證質(zhì)量，也必將有失去消費者的危險，機電在線小編也希望企業(yè)能夠盡早解決可能存在的產(chǎn)品問題，給消費者一個滿意的答復。
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本文標題：羅永浩怒砸西門子冰箱 機電企業(yè)不應回避問題
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