315之后，餓了么一步步的整改始終處于公眾和輿論的監(jiān)督之下。公眾的關(guān)注度高，對平臺的問題也會格外挑剔，餓了么整改的壓力注定會很大。而從餓了么不斷推出的整改措施、整改進展看，餓了么也的確在努力糾錯，努力給公眾一個交代。

　　和315時的嚴厲曝光不同，連日來媒體針對餓了么的評論也逐漸寬容。《人民日報》、《中國青年報》、新華社等權(quán)威媒體，近日也連發(fā)評論，以餓了么為例，倡導給新事物足夠的寬容和耐心。創(chuàng)新的業(yè)務不會讓世界變得更壞，相反在糾錯之后，仍會保持對社會的推動作用。

　　3月17日，《人民日報》“人民時評”發(fā)表評論，認為對于餓了么這類網(wǎng)上平臺“階段性發(fā)展之后暴露出來的問題，不應簡單‘唱衰’甚至‘一刀切’禁止，而應視為改進與升級的契機。”

　　評論認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念意味著，互聯(lián)網(wǎng)要與其他行業(yè)搭配，才能產(chǎn)生乘數(shù)效應，進一步提升價值。以網(wǎng)絡訂餐服務為例，從消費者下單到食物的制作、配送，涉及的主體很多，遠不是一個軟件那么簡單。我們對一家餐館、一個網(wǎng)站怎么管很在行，但一個網(wǎng)絡平臺連接起無數(shù)餐館，構(gòu)建起一個龐大的系統(tǒng)，這該怎么管，可能就缺少點經(jīng)驗了。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，會產(chǎn)生很多社會治理的新課題。

　　作者寫道，與網(wǎng)絡約租車等服務一樣，網(wǎng)絡餐飲消費如何準入、如何監(jiān)管，將成為今后很長一段時間里備受關(guān)注、也極具挑戰(zhàn)的問題。對于這樣的新業(yè)態(tài)，既要避免“一管就死”，管得太細太具體，扼殺了行業(yè)的活力;也要避免“一放就亂”，監(jiān)管跟不上，讓投機者得利、消費者受損。

　　3月22日，《中國青年報》也針對餓了么的問題發(fā)表評論《互聯(lián)網(wǎng)平臺不會讓世界變得更壞》。評論認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺需要發(fā)揮自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，從而承擔其必須承擔的社會責任，但這絕不意味著它可以替代行政機構(gòu)的監(jiān)管職能。它不能自動地解決一些一直存在的傳統(tǒng)問題。

　　作者認為，“互聯(lián)網(wǎng)不會讓世界變得更壞，但它展示了這個世界的真實與隱蔽。真正讓人害怕的，是將一些本來存在的問題不由分說地歸咎于新業(yè)態(tài)，將新業(yè)態(tài)一棍子打死。面對一些社會現(xiàn)象，許多人都希望‘監(jiān)管應當跑在輿論曝光之前’，而面對技術(shù)所推動的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，我更希望不論是法治還是監(jiān)督，也能夠跑在技術(shù)之前，至少能夠順應技術(shù)的變化，并能夠真正承擔起相應的責任。果能如此，則互聯(lián)網(wǎng)只會讓世界變得更好。”

　　在3月30日新華社《新華每日電訊》的評論中，作者以餓了么為例，直接呼吁“給新業(yè)態(tài)新服務多點寬容和空間”。作者認為，任何一種新事物、新模式,都會經(jīng)歷一個成長的過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大特質(zhì)就在于，雖然很多新業(yè)態(tài)、新服務都存在缺點和不足,但一很快就會通過“打補丁”、“迭代”的方式進行修正。正是通過不斷的試錯與糾錯，創(chuàng)新才讓我們的生活更美好。

　　作者寫道，“應當承認，社會的規(guī)則與制度，在不少時候是滯后于社會發(fā)展的。有很多順應了時代大勢的新做法、新模式,常常都會跑到原有規(guī)則之前，這其中會有一個‘時間差’。”同時呼吁，“我們可以對那些尚在‘發(fā)育期’的創(chuàng)新性產(chǎn)品、服務，適當?shù)亟o予一些寬容、一些信任。”

　　這些評論，并不能簡單地理解為替餓了么說好話。從餓了么看，315當晚，餓了么就開通監(jiān)督舉報熱線10105757，24小時無間斷接聽舉報。同時推出后廚直播的“明廚亮灶”工程和客服、市場、運營三大部門聯(lián)動審核等七項措施，立志整改。

　　在線下，餓了么分布在全國的風控團隊也開展了大規(guī)模餐廳資質(zhì)核查行動，督促未上傳證照或?qū)嵕皥D片的餐廳及時補全資料，并對套證、假證和超經(jīng)營范圍的餐廳一律予以下線處理。3月28日，餓了么宣布，平臺上共11918家餐廳補全了證照和實景照片資料。

　　雖然在公眾的嚴厲監(jiān)督下，仍有問題會被發(fā)現(xiàn)，但也可看出餓了么在315后的整改中其實作了不少努力，也有一定的成果。相信，此時最不愿出問題的，就是餓了么。

　　外賣訂餐是高頻剛需，在政府、公眾、媒體監(jiān)督之下，一起糾錯，把行業(yè)做得更好，顯然才更符合社會的需求。正如新華社評論中所說，“任何時代的創(chuàng)新，都是未來導向的，都要目光向前。對于新事物，監(jiān)管者劃定底線，決策者創(chuàng)造良好的環(huán)境，更有利于催生創(chuàng)新成果，讓創(chuàng)新成為引領(lǐng)改革和發(fā)展的第一動力。”

　　人民日報評論鏈接：http://finance.sina.com.cn/chanjing/cyxw/2016-03-17/doc-ifxqnskh0884354.shtml

　　中國青年報評論鏈接：

　　http://news.cyol.com/content/2016-03/22/content_12326094.htm

　　新華社評論鏈接：

　　http://news.xinhuanet.com/comments/2016-03/30/c_1118481275.htm

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本文標題：權(quán)威媒體連續(xù)評論“餓了么”，倡導給予新業(yè)態(tài)寬容空間

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