近期“新零售”概念橫空出世，大有取代傳統電商成為新商業主旋律之勢。業界圍繞“新零售”的討論更是高潮迭起。大家普遍認為，傳統電商的創新乏力，是催生新零售的主要源動力，但實際上，催生新零售出現的，是一個叫做“消費升級”的東西。早在2015年國務院正式發文將推動消費升級上升為“國策”時，這個詞便成為產業各方競逐的對象。而隨著80、90后這千禧一代追求品質、個性、體驗的數字元人漸成消費主力，新零售的落地、開花已成大勢所趨。
關于新零售的顯著特征，馬云認為是“線下、線上、物流結合”。其中他特別強調，“物流的本質不是快，而是降庫存。”明眼人一看便知這種解釋頗有“為自己代言”的意思，借以袒護阿里電商物流慢的本質。但拋開夾帶私貨，馬云的確也指出了新零售的一大特征，即線上與線下結合。只不過，這可能還僅僅是走向新零售的其中一步。基于對零售行業過去一段時間來的實踐驗證，筆者認為的新零售，是傳統零售的數據化、網絡化和智慧化，要以用戶體驗為中心重塑經營模式，最終實現從經營商品到經營用戶。
很早以前，先知先覺的傳統實體企業就開始使用ERP、CRM等軟件來實現采購和客戶消費的數據化。近期馬云提到的線上線下結合，則是實體企業擁抱互聯網、移動互聯網實現網絡化的一次躍進，但這更多還是渠道之變，談不上新零售。筆者認為，只有在前兩個基礎之上實現智慧化，才算得上是真正的新零售。在這一過程中，智慧場景的打造極其重要--只有源自線上的智慧加上來自線下的場景形成渾然一體的智慧場景，才能滿足消費升級時期用戶的消費訴求，笑傲新零售時代!
什么是智慧場景?憑什么說它是新零售的關鍵?
要了解什么是智慧場景，我們不妨先搞清楚什么是場景消費，以及場景消費在當今時代的重要性。維基百科對場景消費的定義是：通過視聽與自己想象中的場景相吻合，滿足消費者感受整個場景氛圍的心理需求。在信息化浪潮涌起之前的時代，人們為了滿足基本生活需要而消費物品，追求物品的功能。在信息化社會中誕生的新一代人--特別是80、90這千禧一代的數字元人們，呼喚既有商品，又有人物、故事的綜合性場景消費，他們愿意為由人、物、空間所組成的觸動他們內心的場景而付出代價。換句話說，即便他們看上去是在購買商品，但所購買的也不僅是商品本身，而是由商品所能聯想并實現的場景。
隨著消費升級加速，光有場景是不夠的，落后、老舊的場景自然也不成，要想完美地滿足人們升級的消費訴求，傳統的場景必須轉型升級為智慧型場景，方能達到愉悅消費者、讓消費者尖叫之目的。以此推之，智慧場景就應該是這樣的一種場景：傳統場景插上以互聯網技術為代表的智慧科技“翅膀”，達到能夠交付更具視聽感染力、更智能化、更懂人心的場景。它可以滿足用戶與日俱增的高階消費訴求。
上面講到，新零售是因應人們的消費升級需求而生的，那么新零售就必須具備能夠滿足人們消費升級時期追求品質、個性、體驗等新訴求的特征。馬云用新零售取代電商，意味著傳統的電商已經不能滿足這些用戶訴求，只能通過拓展線下找答案。因此第一步，場景是發展新零售的必要條件，沒有線下場景，零售還是會停留在傳統電商鞭長莫及、捉襟見肘的階段。但是，擁有場景不等于擁有了用戶喜好，習慣于在線智慧購物的他們，希望在線下也能享受到同樣超凡的消費體驗;而線下實體想要交付這種體驗，就需依靠互聯網科技，實現智慧化改造升級，打造出智慧場景。因此，可以毫不含糊地說，智慧場景打造，是實現新零售的必經之路。
打造智慧場景，傳統電商面臨有智慧無場景的尷尬
場景之于消費如此重要，智慧之于場景消費又如此關鍵，因而智慧場景的打造和運營自然而然成為了轉型升級期實體企業關注的焦點。在互聯網和電商進入垂直整合的“下半場”之際，線上大佬們對線下場景之滲透趨之若鶩，“錯失電商”風口的實體大佬們也愈加意識到自身線下資源的重要性和所面臨的歷史機遇，紛紛開啟智慧化升級直奔新零售而去。可以毫不夸張地說，大戰一觸即發，誰先掌控了智慧場景，誰就贏得了未來。
毋庸諱言，純線上模式的傳統的電商智慧有余，但說不上什么場景，虛擬的買賣就是一錘子的交易，很難說得上身臨其境的體驗。它們以往的做法，多是逢年過節增加一些主題營銷活動，或者針對消費者不同的人生時期(譬如上學、工作、結婚、生子等)，做一些“偽場景”營造以刺激消費，但虛擬世界始終喚不醒人們內心最深處的場景體驗之夢。最近一兩年來，以阿里巴巴和騰訊為代表的拓展線下的線上平臺們一直想輸出它們的智慧能力，諸如移動支付、商家運營平臺、用戶互動平臺等，但苦于著力點小，難以侵入零售商的系統核心，始終缺乏對場景的把控能力，也就很難進一步打造真正的智慧場景。
相比之下，天然擁有場景的線下實體，反而率先解決了最難搞定的一環，只需在場景之上疊加以互聯網科技為代表的智慧能力，便能在新零售搶跑，并可能在后電商時代彎道超車。這一兩年來我們可以看到很多實體展開逆襲的例子，譬如在萬達商業、步步高、五洲國際、南京中央商場等集團旗下的現代化購物廣場中，購物、餐飲、文化、娛樂多種業態有機排列、交織，形成了海量的消費場景，在此基礎上它們利用飛凡“實體+互聯網”開放平臺提供的網絡科技技術，引入智慧購物、智慧電影、智慧停車、智慧餐飲、智慧酒店等解決方案，提供了令人愉悅甚至尖叫的智慧場景消費體驗，已經引發了網購“剁手族”回流線下的現象。
在今年的618期間，飛凡商業聯盟成員企業為零售行業勾畫出了第一幅智慧場景消費畫卷：用戶打開飛凡APP，找到最近的購物中心或百貨商超，查看各大品牌的優惠信息，根據需求搶購滿意的優惠券備用;來到目標地，打開APP根據室內導航快速找到指定的門店，完成消費;購物之余，打開APP上的“搖一搖”參與幸運大抽獎;另外還有WiFi上網、室內導航、智慧停車、排隊等體驗，貫穿用戶入場、逛街、離場的每一個環節，線上與線下結合，智慧與場景融為一體，打造了不一樣的智慧場景消費體驗。這樣的景象，可謂邁出了通向新零售的第一步，是傳統電商可望而不可及的。
實體如何彎道超車?思維、技術和實踐一個都不能少
當然，在通往新零售的大道上，有智慧無場景的線上平臺們掌控場景固然艱難，有場景缺智慧的線下實體們想要獲得智慧也并非易事。實體如何開啟彎道超車的步伐呢?筆者認為需要思維、技術、實踐三個層面的努力，三個都要抓，一個都不能少。
當前，似乎互聯網之外的各行各業都在呼吁升級轉型，并或多或少都參照了互聯網公司的模式，特別是它們在用戶服務方面的模式。譬如全球知名的ICT(信息與通信)解決方案提供商華為公司針對其電信運營商客戶，制定了ROADS(實時、按需、全在線、自助、社交化)牽引方針，幫助運營商用“絕對以用戶為中心”的互聯網思維去開展業務。同理，通向新電商需要轉型升級的實體，在思維上也要轉變，打造的智慧場景要以讓用戶爽、尖叫為目標。思維的另一層意義還在于，互聯網業界有一條“早起三天，領先三年”的定律，從實體經營者自身經營來看，轉型升級宜早不宜遲!
而在打造智慧場景的過程中，正所謂“科學技術是第一生產力”，因而科學技術的利用尤為關鍵，包括物聯網、大數據、人工智能等。其中，物聯網在互聯網連接人與人的基礎上，進一步連接人與物、物與物，最終實現人與信息、人與設備、人與服務的鏈接;大數據前所未有地將人、商品、服務，乃至一切可以運轉的設備、機器的流通、運行數據化，通過大規模的收集與分析，得出種種結果助力商業決策;人工智能則在傳統自動化的基礎上，通過機器模仿、深度學習，讓商業流程更自動、自然和智慧。當然，由于零售商的本質工作是零售，并不是技術型公司，因此在獲取這些能力的時候不妨“專業的事交給專業的人去做”，不要非戰略目標上浪費金錢與時間。
有了理論的思維和科技驅動的智慧，接下來就需要實操層面的實踐，去檢驗和完善智慧場景驅動的新零售的成色，這暗合了互聯網產品不斷試錯、不斷迭代的思維。在這方面，以“實體+互聯網”方式擁抱新零售的飛凡商業聯盟企業成員，通過不斷組織大型集體聯動營銷活動，做出了表率。今年618期間，該聯盟3000+實體因智慧體驗+全新玩法制造了獨特的“帶著APP去逛街”現象。在當前如火如荼的雙十一，該聯盟6000+實體展示出進一步釋放智慧場景魔力的干勁，在618基礎上，不斷為其智慧場景增加新奇元素，包括借鑒火爆全球的《POKEMON GO》打造的“AR尋寶”互動游戲等，為消費者提供升級的視聽感受及玩樂體驗。
時至今日，由電商平臺們一手策劃的618和雙十一都進行了多年，但由于不能深入線下，導致每年它們都要使出渾身解數、玩遍營銷花樣來取(hu)悅(you)消費者，但始終難逃審美疲勞和增長滯緩的命運。
可以預見，馬云是第一個、但不會是最后一個提出要放棄電商轉而推崇新零售的線上大佬，而新零售這樣的概念，注定將成為他們接下來頻頻打出的牌。目前來看，傳統電商面臨的有智慧無場景的尷尬，短期內很難消解，這極有可能會導致部分純電商平臺在新零售浪潮中掉隊。而坐擁場景基礎又積極補全智慧能力的實體商業，也很有可能抓住消費升級催生的新零售大機遇，實現彎道超車!
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