簡(jiǎn)單來說，從產(chǎn)品上線開始，運(yùn)營工作也隨之開始。運(yùn)營的核心目的即讓一個(gè)產(chǎn)品活的更好，活的更久。讓產(chǎn)品活的更好是指通過各種推廣、渠道讓產(chǎn)品的裝機(jī)量、活躍用戶數(shù)、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)獲得提升。讓產(chǎn)品活的更久則是通過數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋收集產(chǎn)品相關(guān)優(yōu)化信息，以供PM進(jìn)行產(chǎn)品功能的完善，從而獲得更長的產(chǎn)品生命周期。
根據(jù)運(yùn)營的目的，運(yùn)營工作具體有：
1.渠道管理：這點(diǎn)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說尤為重要，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道有限，應(yīng)將注意力集中在應(yīng)用市場(chǎng)、論壇或其他下載網(wǎng)頁、移動(dòng)終端的內(nèi)置三個(gè)方面。因此，渠道管理又分為兩方面具體工作：
a.渠道的擴(kuò)大，即拓展商務(wù)合作伙伴;
b.渠道的監(jiān)控，即及時(shí)了解推廣渠道的用戶數(shù)據(jù)與用戶質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整渠道策略。
2.市場(chǎng)監(jiān)控：監(jiān)控產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，如：裝機(jī)量與活躍用戶數(shù)等，并提供相應(yīng)的策略。
3.活動(dòng)營銷：策劃相應(yīng)產(chǎn)品線上或線下的推廣活動(dòng)方案，以達(dá)到提升裝機(jī)量、活躍用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的目的。
4.產(chǎn)品分析：協(xié)助PM進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研，并提供用戶反饋，針對(duì)用戶行為進(jìn)行細(xì)致分析，提同合理的產(chǎn)品改進(jìn)建議。
需要說明的是，一切產(chǎn)品運(yùn)營具體工作的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)，只有準(zhǔn)確地跟蹤數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有針對(duì)性的分析，才能進(jìn)行其他運(yùn)營工作。
運(yùn)營的核心：效率
筆者理解所謂運(yùn)營的效率，指的是能夠快速的進(jìn)行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、順應(yīng)用戶需求的變化等。
運(yùn)營的3大要素：用戶、產(chǎn)品和渠道
用戶和產(chǎn)品不用多說，所謂的渠道，理解下來應(yīng)該是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶間的通道，舉個(gè)例子，QQ是產(chǎn)品，我們是用戶，聯(lián)系我們和QQ之間渠道便是互聯(lián)網(wǎng)，試想如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及，也不會(huì)有QQ今天的龐大用戶群，所以渠道建設(shè)在運(yùn)營中所占的地位可見一斑。
運(yùn)營的內(nèi)容：運(yùn)營策劃、BD、媒介、活動(dòng)營銷、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控
通過不斷的策劃確定產(chǎn)品的前進(jìn)方向和更新，然后通過BD與渠道方建立良好的溝通，通過各種媒介向用戶宣傳產(chǎn)品，活動(dòng)營銷自然是用來提升活躍用戶，數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控是為下一次策劃打基礎(chǔ)。值得一提的是市場(chǎng)監(jiān)控中對(duì)手產(chǎn)品監(jiān)控。
運(yùn)營的3大目標(biāo)：營收(即賺錢)、增加新用戶的數(shù)量、提升老用戶的活躍度
周鴻祎觀點(diǎn)是：好的產(chǎn)品要有2個(gè)特性：1、在一點(diǎn)上能夠打動(dòng)用戶，比如360的免費(fèi)。2、不斷的改進(jìn)和更新。用戶的需求是不斷變化的，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開服務(wù)的屬性。
數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營工作中最重要的一環(huán)，但是要明確的一點(diǎn)是，數(shù)據(jù)不是萬能的，千萬盲目迷信數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)的不要先記著進(jìn)行分析，而是要先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗(yàn)，越是復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越是不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)分析應(yīng)避免泛泛而談，應(yīng)當(dāng)找到關(guān)鍵一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞這個(gè)指標(biāo)做產(chǎn)品的規(guī)劃。任何產(chǎn)品都很難同時(shí)兼顧所有的數(shù)據(jù)提升，我們要做到是抓住重點(diǎn)。
運(yùn)營的4大意識(shí)
1.成本和產(chǎn)出：不是有了數(shù)據(jù)提升便說明產(chǎn)品的更新成功，關(guān)鍵還是要對(duì)比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后，做一次成本和產(chǎn)出的對(duì)比，以此衡量迭代的效果，作為下次更新的參考。
2.聚焦和細(xì)分：不斷成長的產(chǎn)品將面臨用戶群的擴(kuò)大，而用戶的需求則變得越來越多樣性，而為了，往往為了照顧不同用戶的需求而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果容易帶來就是運(yùn)營力量的不足和成本的增加。所以，在沒有足夠運(yùn)營力量的情況下，做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細(xì)分產(chǎn)品
3.效率和量級(jí)：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進(jìn)步。說明伴隨著量級(jí)不斷的攀升，產(chǎn)品的運(yùn)營并沒有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運(yùn)營的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品經(jīng)理的真正價(jià)值。想起了我一位執(zhí)行力超強(qiáng)的前輩。
4.前奏和高潮：產(chǎn)品的運(yùn)營不要希望一擊命中用戶的真實(shí)需求，一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營面臨著是不斷的失敗和嘗試，最終迎來高潮。
總結(jié)
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營是驅(qū)動(dòng);
2.不能把運(yùn)營與產(chǎn)品混為一談，再爛的產(chǎn)品也得運(yùn)營;
3.運(yùn)營必須目標(biāo)導(dǎo)向，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);
4.平衡好各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯之間優(yōu)先和比重;
5.運(yùn)營也如同產(chǎn)品一樣是有品味，有個(gè)性的;
6.有些運(yùn)營是暗藏于產(chǎn)品中，這是運(yùn)營的高境界;
7.用戶是運(yùn)營中核心協(xié)同者;他們行為直接影響運(yùn)營者的信心;
8.運(yùn)營邏輯須與產(chǎn)品邏輯一致;
9.產(chǎn)品的愿景定義了運(yùn)營范圍。
source:APP營
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本文標(biāo)題：APP運(yùn)營的工作職責(zé)和指標(biāo)
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