Google人超愛(ài)寫(xiě)信!
雖然對(duì)于Google如何人性化地對(duì)待雇員早有耳聞，但是今天看到一件事，還是讓我有點(diǎn)驚詫。
美國(guó)一個(gè)工程師在加州的Google總部面試時(shí)無(wú)意中提及了自己姐姐前幾天不幸去世。昨天，他收到了一封Google寄給他的信，是手寫(xiě)的。
親愛(ài)的彼得，得知你和家人痛失至親，光是發(fā)一封電子郵件不足以表達(dá)我們的心情。在這段艱難的時(shí)期，謹(jǐn)向你致以最沉痛的哀悼。希望你能感知到愛(ài)意。
沒(méi)想到對(duì)于一個(gè)尚未正式成為員工的求職者，Google都能如此用心，這個(gè)工程師在感動(dòng)之余把信發(fā)在了社交網(wǎng)站上。
這讓我想到了去年6月的另一則新聞。當(dāng)時(shí)有一個(gè)小女孩給Google寫(xiě)信，問(wèn)能不能給她在Google設(shè)計(jì)部門(mén)工作的爸爸在星期三放一天假，因?yàn)檫@一天是她爸爸的生日。
然后，Google的設(shè)計(jì)總監(jiān)Daniel Shiplacoff出人意料地回了信，不僅稱贊了小女孩爸爸的工作，還給她爸爸特批了一個(gè)星期的假。
這兩件事都被媒體廣泛報(bào)道，也在社交媒體上形成了病毒傳播。充滿人性關(guān)懷的Google獲得幾乎眾口一詞的稱贊。
可是，先不要急著感動(dòng)。你有沒(méi)有想過(guò)，這樣的故事，可能根本就是假的，很有可能它們只是Google炮制出來(lái)的一個(gè)宣傳伎倆?(今天的標(biāo)題其實(shí)只是一個(gè)玩笑，下面才是重點(diǎn)。)
去年和今年的這兩件事都遵循一樣的傳播邏輯，用Google給普通人的一封出人意料但又充滿溫暖的信，帶出一個(gè)現(xiàn)代大企業(yè)展現(xiàn)溫情一面的正能量童話故事，切入人們對(duì)美好的渴望，輕易擊潰人們內(nèi)心的善良和柔軟，從而讓人不由自主地分享轉(zhuǎn)發(fā)，沒(méi)有任何人覺(jué)得這其實(shí)只是一個(gè)廣告。
兩件事爆出來(lái)的源頭都是Imgur，隨后在Reddit上被分享出去形成了第一波傳播的浪潮。為什么是這兩個(gè)網(wǎng)站而不是Twitter或者Facebook?因?yàn)镮mgur和Reddit是以未成年人用戶為主的社交網(wǎng)站，他們的用戶更缺乏獨(dú)立思考和分辨能力。
而一旦這樣的病毒傳播形成一定的聲勢(shì)之后，自然會(huì)有比較業(yè)余的博客和新聞網(wǎng)站跟進(jìn)，主動(dòng)當(dāng)肉雞幫別人寫(xiě)文章宣傳，從而形成第二波的傳播。而有了這些網(wǎng)站的背書(shū)，很多原本有辨識(shí)能力的人對(duì)此懷疑的程度也會(huì)降低，從而喪失了警惕。
一個(gè)幾乎沒(méi)有任何資金投入的宣傳計(jì)劃，就這樣取得了巨大的傳播效果，成為一個(gè)經(jīng)典案例，但是其中的路數(shù)其實(shí)和社交網(wǎng)站上各種雞湯、正能量、溫暖人心小故事之類并沒(méi)有什么區(qū)別。
Google是深諳其中之道的高手，另一個(gè)例子是人人口口相傳的Google給員工的福利。Google的福利確實(shí)很好，這本來(lái)也是事實(shí)，但問(wèn)題是硅谷其他的科技巨頭，比如蘋(píng)果和Facebook，它們給員工的福利也完全不差，很多方面甚至做得比Google還要好。可是人人口口相傳交口稱贊的，卻都是Google，這其中自然有人為引導(dǎo)的因素。
正是這樣一波波的口碑營(yíng)銷，把Google推上了神一樣的地位，成為現(xiàn)代跨國(guó)企業(yè)的典范。
社交網(wǎng)站的興起給口碑傳播提供了極大的便利，如果只是像Google這樣的宣傳，無(wú)傷大雅也無(wú)可厚非，但很多比較下作的公司，往往通過(guò)炮制干擾視聽(tīng)的假消息達(dá)到宣傳自己的目的，這就非常惡劣了。
最近的一個(gè)例子是一條非常聳人聽(tīng)聞的消息，說(shuō)近年來(lái)有8000名中國(guó)留美學(xué)生被所在學(xué)校開(kāi)除，其中光是俄亥俄州立大學(xué)哥倫布分校就有1100人被開(kāi)除。這兩個(gè)數(shù)字的來(lái)源是美國(guó)一家教育培訓(xùn)中心發(fā)布的一份《留美中國(guó)學(xué)生現(xiàn)狀白皮書(shū)》，這家公司在5月時(shí)也給我通過(guò)郵件發(fā)了這份報(bào)告，希望我能寫(xiě)文章評(píng)論一下這個(gè)現(xiàn)象。但是當(dāng)時(shí)這兩個(gè)驚人的數(shù)字讓我在直覺(jué)上產(chǎn)生了懷疑，因?yàn)樵谖医佑|的留學(xué)生里被學(xué)校開(kāi)除的情況非常罕見(jiàn)，不可能有這么高的數(shù)字。后來(lái)看了報(bào)告我發(fā)現(xiàn)這份所謂的調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)并沒(méi)有任何權(quán)威的來(lái)源，因此就沒(méi)有搭理。
沒(méi)想到幾天以后，就看到國(guó)內(nèi)各大門(mén)戶網(wǎng)站的教育頻道和許多微信公眾號(hào)都開(kāi)始發(fā)布這個(gè)消息。由于這個(gè)消息迎合了很多人心目中“中國(guó)留學(xué)生出國(guó)以后不好好學(xué)習(xí)、惹是生非”的印象，因此在一定范圍內(nèi)形成了傳播，那家公司的名字也被媒體一次次提及，知名度得到了很大的提升。
但也正因?yàn)閭鞑サ锰晒α耍Y(jié)果驚動(dòng)了報(bào)告里著重提到的俄亥俄州立大學(xué)，該校一個(gè)副校長(zhǎng)為此專門(mén)對(duì)中國(guó)留學(xué)生的情況做了統(tǒng)計(jì)，并且發(fā)布了公開(kāi)信。根據(jù)該校的估算，在2013年到2015年期間，該校被開(kāi)除的中國(guó)學(xué)生人數(shù)在80人左右，證明報(bào)告里提到的1000多人是多么的不靠譜。可是，假新聞已經(jīng)傳播了出去，對(duì)留美中國(guó)學(xué)生整體形象造成的影響已經(jīng)無(wú)可挽回。
在這樣一個(gè)假消息滿天飛的年代，學(xué)會(huì)甄別信息的真?zhèn)问种匾Ｆ胀ǖ纳缃幻襟w用戶需要培養(yǎng)這樣的能力，媒體、網(wǎng)站和公眾號(hào)的編輯，更需要培養(yǎng)這樣的能力，因?yàn)槟戕D(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布出去的不實(shí)消息，對(duì)你來(lái)說(shuō)是無(wú)傷大雅的談資，但卻很有可能對(duì)另一些人造成嚴(yán)重的傷害。
其實(shí)要核實(shí)一個(gè)消息是否真實(shí)非常簡(jiǎn)單，只要看這個(gè)消息的來(lái)源是不是權(quán)威就可以了：數(shù)據(jù)是不是來(lái)自權(quán)威部門(mén)，有沒(méi)有權(quán)威的主流媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道，90%的假消息都可以這樣甄別。
比如微博上時(shí)不時(shí)會(huì)有人發(fā)布某個(gè)名人的死訊，竟然也會(huì)動(dòng)輒形成成千上百的轉(zhuǎn)發(fā)。這個(gè)時(shí)候只要搜索一下，如果媒體都沒(méi)有報(bào)道，那百分百是假的，道理很簡(jiǎn)單，一個(gè)普通的社交媒體用戶，有什么理由會(huì)得到專業(yè)媒體都沒(méi)有得到的消息呢?當(dāng)然，如果這個(gè)普通用戶能明確表明自己的消息來(lái)源，比如說(shuō)他親眼在街上看到、或者他和那個(gè)名人的家屬通過(guò)電話，那又是另一回事了。
至于哪些媒體、哪些部門(mén)算得上權(quán)威，那就只能靠自己慢慢積累了。而媒體自身，也有一個(gè)積累公信力的過(guò)程。現(xiàn)在社交媒體大號(hào)和微信公眾號(hào)非常多，希望編輯們都能夠以專業(yè)媒體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，提高判斷力，善用、慎用自己的影響力，逐漸積累自己的公信力。
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本文標(biāo)題：Google對(duì)員工到底有多好？
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