面對(duì)iPhone5發(fā)售后眾多消費(fèi)者對(duì)其容易掉漆的指責(zé)，蘋(píng)果并沒(méi)有否認(rèn)，該公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁菲爾·席勒(Phil?Schiller)表示，“任何鋁制產(chǎn)品都可能會(huì)在使用中出現(xiàn)劃痕或掉漆，從而顯示出自然的金屬色，這是正常現(xiàn)象”。　　菲爾·席勒的冷漠讓人不快，但這無(wú)礙iPhone5的繼續(xù)暢銷(xiāo)。即使掉漆問(wèn)題再?lài)?yán)重，也擋不住市場(chǎng)對(duì)iPhone5的熱情，許多翹首以待的消費(fèi)者在確認(rèn)掉漆問(wèn)題確實(shí)存在后，第一反應(yīng)并不是放棄，而是開(kāi)始思考如何選購(gòu)手機(jī)套來(lái)防止掉漆。　　這并不是蘋(píng)果第一次惹上質(zhì)量問(wèn)題，2010年上市的大熱機(jī)型iPhone4就曾因天線(xiàn)設(shè)計(jì)造成信號(hào)不良而飽受爭(zhēng)議。那一次，盡管時(shí)任蘋(píng)果首席執(zhí)行官的喬布斯在給網(wǎng)友回復(fù)郵件時(shí)要求用戶(hù)改變握手機(jī)的位置，但最終還是向消費(fèi)者贈(zèng)送手機(jī)套并承諾不滿(mǎn)意者可以退款。　　到了iPhone?5時(shí)代，此前新版地圖因?yàn)轶w驗(yàn)糟糕備受質(zhì)疑，蘋(píng)果發(fā)言人特魯?shù)稀っ桌盏幕貞?yīng)是，“用戶(hù)越多，iOS?6地圖應(yīng)用會(huì)越好。”　　從喬布斯親自回復(fù)網(wǎng)友郵件到營(yíng)銷(xiāo)副總裁的寥寥數(shù)語(yǔ)，從iPhone4到iPhone5，蘋(píng)果仿佛變成了兩個(gè)企業(yè)，雖然一樣的固執(zhí)傲慢，但喬布斯能夠第一時(shí)間回應(yīng)用戶(hù)的聲音，而庫(kù)克則盯著財(cái)務(wù)報(bào)表穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)。　　諾基亞也曾這樣穩(wěn)如泰山，N-Gage?QD出現(xiàn)膠圈脫落問(wèn)題時(shí)，諾基亞無(wú)動(dòng)于衷；N76出現(xiàn)掉漆問(wèn)題時(shí)，諾基亞無(wú)動(dòng)于衷；N71按鍵設(shè)計(jì)失誤劃傷屏幕時(shí)，諾基亞無(wú)動(dòng)于衷；5500鍵盤(pán)脫膠時(shí)，諾基亞無(wú)動(dòng)于衷……盡管諾基亞不斷的推出一代又一代的機(jī)皇，一代又一代的大賣(mài)，但當(dāng)蘋(píng)果推出iPhone后，這家曾經(jīng)的霸主卻迅速被趕下王座，直到今天仍未能恢復(fù)元?dú)狻！　∈澜缟喜�沒(méi)有完美的手機(jī)，諾基亞這種一年推出數(shù)十款不同產(chǎn)品的企業(yè)必然無(wú)法將每款產(chǎn)品做到盡善盡美，但這家公司面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的冷漠卻在不知不覺(jué)中傷害了諸多用戶(hù)的心。疏于關(guān)注用戶(hù)感受的企業(yè)，縱然再?gòu)?qiáng)大，也終有衰亡的一天。　　蘋(píng)果推出的首款iPhone并非完美的作品，之所以蘋(píng)果能夠戰(zhàn)勝傳統(tǒng)手機(jī)巨頭成就今天的霸業(yè)，正是因?yàn)閱滩妓孤暑I(lǐng)下的蘋(píng)果能夠滿(mǎn)足那些用戶(hù)需要但表達(dá)不出來(lái)的需求。而今天庫(kù)克率領(lǐng)的蘋(píng)果則正用諾基亞式的方式遠(yuǎn)離用戶(hù)，這種轉(zhuǎn)變將會(huì)隨著時(shí)間燃盡喬布斯時(shí)代蘋(píng)果的靈魂。　　庫(kù)克現(xiàn)在最應(yīng)該做的是打破沉默，第一時(shí)間給用戶(hù)一個(gè)真實(shí)可信的答案，而非今天這樣冷冰冰的敷衍，否則縱使蘋(píng)果依舊保持技術(shù)上的領(lǐng)先（事實(shí)上iPhone5在硬件上并無(wú)優(yōu)勢(shì)），但當(dāng)新趨勢(shì)出現(xiàn)時(shí)，蘋(píng)果恐怕也會(huì)步諾基亞的后塵，被時(shí)代湮沒(méi)。

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本文標(biāo)題：蘋(píng)果的冷漠已漸漸照出諾基亞的影子

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