面對iPhone5發售后眾多消費者對其容易掉漆的指責，蘋果并沒有否認，該公司高級營銷副總裁菲爾·席勒(Phil?Schiller)表示，“任何鋁制產品都可能會在使用中出現劃痕或掉漆，從而顯示出自然的金屬色，這是正常現象”。 菲爾·席勒的冷漠讓人不快，但這無礙iPhone5的繼續暢銷。即使掉漆問題再嚴重，也擋不住市場對iPhone5的熱情，許多翹首以待的消費者在確認掉漆問題確實存在后，第一反應并不是放棄，而是開始思考如何選購手機套來防止掉漆。 這并不是蘋果第一次惹上質量問題，2010年上市的大熱機型iPhone4就曾因天線設計造成信號不良而飽受爭議。那一次，盡管時任蘋果首席執行官的喬布斯在給網友回復郵件時要求用戶改變握手機的位置，但最終還是向消費者贈送手機套并承諾不滿意者可以退款。 到了iPhone?5時代，此前新版地圖因為體驗糟糕備受質疑，蘋果發言人特魯迪·米勒的回應是，“用戶越多，iOS?6地圖應用會越好。” 從喬布斯親自回復網友郵件到營銷副總裁的寥寥數語，從iPhone4到iPhone5，蘋果仿佛變成了兩個企業，雖然一樣的固執傲慢，但喬布斯能夠第一時間回應用戶的聲音，而庫克則盯著財務報表穩坐釣魚臺。 諾基亞也曾這樣穩如泰山，N-Gage?QD出現膠圈脫落問題時，諾基亞無動于衷；N76出現掉漆問題時，諾基亞無動于衷；N71按鍵設計失誤劃傷屏幕時，諾基亞無動于衷；5500鍵盤脫膠時，諾基亞無動于衷……盡管諾基亞不斷的推出一代又一代的機皇，一代又一代的大賣，但當蘋果推出iPhone后，這家曾經的霸主卻迅速被趕下王座，直到今天仍未能恢復元氣。 世界上并沒有完美的手機，諾基亞這種一年推出數十款不同產品的企業必然無法將每款產品做到盡善盡美，但這家公司面對質量問題時的冷漠卻在不知不覺中傷害了諸多用戶的心。疏于關注用戶感受的企業，縱然再強大，也終有衰亡的一天。
蘋果推出的首款iPhone并非完美的作品，之所以蘋果能夠戰勝傳統手機巨頭成就今天的霸業，正是因為喬布斯率領下的蘋果能夠滿足那些用戶需要但表達不出來的需求。而今天庫克率領的蘋果則正用諾基亞式的方式遠離用戶，這種轉變將會隨著時間燃盡喬布斯時代蘋果的靈魂。 庫克現在最應該做的是打破沉默，第一時間給用戶一個真實可信的答案，而非今天這樣冷冰冰的敷衍，否則縱使蘋果依舊保持技術上的領先（事實上iPhone5在硬件上并無優勢），但當新趨勢出現時，蘋果恐怕也會步諾基亞的后塵，被時代湮沒。
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本文標題：蘋果的冷漠已漸漸照出諾基亞的影子
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