盡管iPhone 5要到本周五才正式上架銷售，但蘋果位于紐約的旗艦門店前，如今已開始出現排隊等待的購買者。在還需等上一百多個小時才能買到 iPhone 5，如此漫長的時間里，排隊等候者又會有怎樣的心理變化？為此，我們找到了哈佛大學商學院教授大衛·梅斯特（David Maister） 撰寫的一篇名為《排隊心理學》的文章，將消費者在長時間排隊等候購物的心理變化過程列舉了出來：·空閑的時間似乎比已占用的時間過得慢。此假定前提很簡單——當你在從事一項活動時，你會覺得時間過得很快。而如果你只是跟在一個完全停滯不前隊伍后靜靜等待，你會覺得時間過得十分漫長。·人們習慣上有一種“現在就開始（做起）”的心理需要。梅斯特列舉了一個例子：一個服務員在你第一次來到餐廳時遞上了點飲料的菜單，即使你的點的東西在一段時間內都不會上桌，但你也會感到輕松舒適，因為為你提供的服務從這一刻起已經開始了。不過這樣的情況在排隊等候中是絕不會出現的。·焦慮會使等待感覺更長久。如果你對即將拿到新iPhone感到激動，那你正在承受一種對未來的壓力。這種壓力只會讓時間感覺過得更慢。 梅斯特認為，人們愿意為更有價值的服務等待更長時間。所以這里的假設是，消費者愿意服務四天的等待，而iPhone將會被證明是十分具有價值的產品。 眼下對于那些排著隊等待購買iPhone 5的人們來說，唯一有利的消息是他們獲得了一個有限的等待時間。蘋果已經明確公布產品發售日期，相比無盡的等待來說，排隊者可以精確的知曉剩余的等待時間。不管這一時間從感覺上有多么遙遠，一個可以看到盡頭的等待總歸是好的。
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本文標題：哈佛大學教授分析排隊買iPhone消費者的心理狀態
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