導語：國外媒體周六發表文章稱，iPhone 4S上周在中國內地首發，但因出現混亂局面而被迫暫停銷售。隨后，蘋果又迫于外界壓力發布了一份27頁的供應鏈廠商工作環境報告。蘋果在中國市場面臨著無限商機，但同時也蘊藏著諸多風險。　　以下為文章內容摘要：　　在中國拓展業務機會無限，但同時也面臨著一定的風險，蘋果越來越意識到，自己正面臨著這樣的窘境。　　這樣的尷尬在上周五發生的兩件事件中顯露無遺。迫于壓力，蘋果上周五發布了一份27頁的報告，詳述了其供應鏈廠商的工作環境。蘋果供應鏈遍及亞洲，但主要在中國。　　在此之前，蘋果中國零售店因首發iPhone 4S而引發了混亂：北京三里屯零售店遭遇“黃牛”的圍堵，一些排隊者甚至向蘋果零售店投擲雞蛋。　　警方后來要求蘋果關閉零售店，稱這樣的條件不適合再繼續發售iPhone 4S。蘋果隨后宣布，將暫停在中國內地的5家零售店銷售iPhone。　　對此，蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)在接受采訪時稱：“這樣的混亂是不幸的，蘋果將從中汲取教訓，并做出相應調整。對于蘋果而言，安全是最重要的。”　　對于蘋果而言，中國市場愈加重要。蘋果去年曾表示，中國已經成為蘋果業務增長最快的市場，年銷售額約為130億美元。　　蘋果iPhone、 iPad和Mac在中國的市場需求巨大，去年每天約有4萬消費者光顧了北京和上海的蘋果零售店。　　在中國市場運營也面臨著一些復雜的問題。例如，為了遵守當地法規，蘋果2009年選擇在中國銷售不支持WiFi的iPhone。　　同時，蘋果還面臨著西方和亞洲的抱怨，稱蘋果亞洲供應鏈廠商的工作環境惡劣。　　對此蘋果CEO庫克在接受采訪時稱，改善工作環境一直是蘋果的頭等要事。而且，蘋果已經提升了行業標準。　　上周五的這份報告是迄今為止蘋果發布的最詳細的一份有關供應鏈廠商工作環境的報告。　　蘋果稱，正在采取新措施來更好地監控和改善工廠的工作條件，如加強對馬來西亞和新加坡工廠的審計，拓展員工培訓計劃等。　　蘋果稱，在其督導下，供應商已經停止了對員工身體狀況和是否懷孕的歧視性篩選。蘋果還稱，已發現112家工廠并未適當地存儲、移動或處理有毒化學物質。近1/3的供應商沒有遵守蘋果的工資和福利標準。另外，還有5家工廠雇傭了童工。　　庫克稱：“我將大量時間花費在工廠上，很明顯蘋果在這方面處于領先地位。”在出任CEO之前，庫克長期擔任COO(首席運營官)一職，主管供應鏈業務。庫克還表示：“與產品創新一樣，你可以專注于解決障礙，也可以重新定義問題。”　　盡管蘋果此前也曾偶爾透露一些供應商的情況，但這份報告包括了156家供應商，占蘋果材料、制造及組裝支出的97%。其中不乏一些跨國科技公司，如索尼和英特爾。　　蘋果在報告中多次提及蘋果最大的制造伙伴之一富士康。2010年，富士康深圳工廠發生一系列員工自殺事件。去年，富士康成都工廠還發生了爆炸事件，造成4死18傷。　　蘋果稱，在成都工廠和上海另一家供應商工廠發生爆炸事件后，已經對能夠接觸到可燃性粉塵的供應商制定了新標準。　　此外，蘋果還將加入美國公平勞工協會(Fair Labor Association)，同意外部機構對其供應商進行監督。　　庫克說：“相信蘋果能夠通過這些細微的監督改善情況，但這將是一個長期的過程。”　　與此同時，蘋果仍在努力解決北京零售店首發iPhone 4S所導致的混亂結果。基于歷史經驗，蘋果高調發售新產品常常會吸引大批人群，從而導致場面失控。庫克在接受采訪時稱：“蘋果已經采取了各種必要的預防措施，但還是被弄了個措手不及。”   

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本文標題：蘋果中國業務挑戰與機遇并存：黃牛黨引爆危機

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