美國(guó)知名IT雜志《eWeek》網(wǎng)絡(luò)版周一撰文指出，iPhone 4即將于6月24日開始發(fā)布，但隨著一系列問題的相繼涌現(xiàn)，一些消費(fèi)者可能會(huì)因此更難找到足以支持其購(gòu)買蘋果些款新裝置的理由。目前為止，iPhone 4發(fā)布相關(guān)的越來(lái)越多的問題已經(jīng)浮出層面。從6月14日這周開始預(yù)訂起，美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）就存在著可能未先行測(cè)試預(yù)訂工具的錯(cuò)誤，從 而導(dǎo)致了一些消費(fèi)者登錄進(jìn)入了一些錯(cuò)誤的帳號(hào)之中，并最終導(dǎo)致了AT&T甚至在未給出充分理由的情況下取消了一些用戶的訂單。　　與此同時(shí)，蘋果也一直未闡明其力圖修正此錯(cuò)誤的思路和舉措，也未采取一些措施幫助那些希望盡快獲得蘋果新產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)滿足其愿望。　　這種傲慢的對(duì)待潛在買家的方式根本不應(yīng)當(dāng)存在，盡管AT&T和蘋果方面表面上都似乎一無(wú)所知，其也似乎只知道——只要iPhone 4推出之后以及預(yù)訂需求逐漸下降之后，消費(fèi)者可能會(huì)將蘋果和AT&T的上述混亂局面和冷漠態(tài)度忘得一干二凈，但事實(shí)上，一些問題可能并不會(huì)如這兩 家公司所愿，相反只會(huì)激怒和疏遠(yuǎn)一些買家。　　的確，iPhone 4可能一款非常令人向往的智能手機(jī)，但是從蘋果和AT&T近一周以來(lái)對(duì)待消費(fèi)者的方式來(lái)看，此新款手機(jī)可能會(huì)與其想像中的令人向往局面存在差距。 以下即是iPhone4在發(fā)布方面可能會(huì)激怒和疏遠(yuǎn)買家的10大問題。　　1、毫無(wú)理由　　蘋果和AT&T可能會(huì)嘗試給出良好的理由，在此解釋為什么客戶會(huì)面臨這些荒謬的問題，但事實(shí)，這些舉措可能無(wú)濟(jì)于事，畢竟他們無(wú)法給出 充分的理由。他們并未真正地解釋為何iPhone 4在訂購(gòu)過(guò)程中會(huì)給用戶帶來(lái)如此多的差錯(cuò)。當(dāng)然，AT&T公司仍在試圖給出理由，例如首先是系統(tǒng)很可能是未經(jīng)測(cè)試；其次，這種超出預(yù)計(jì)的需求引發(fā) 了一些問題，但這就夠了嗎？很顯示，AT&T的這些解釋不僅會(huì)使客戶感到不理解，反而會(huì)導(dǎo)致iPhone 4成為買家逐漸疏遠(yuǎn)的產(chǎn)品。　　2、蘋果方面幾乎未作解釋　　消費(fèi)者為何就必須從一個(gè)完全不愿意承認(rèn)其在發(fā)布iPhone 4新產(chǎn)品過(guò)程中存在巨大錯(cuò)誤的公司手中購(gòu)買新產(chǎn)品呢？蘋果一如既往，依然決定忽視這些影響消費(fèi)者的所有問題。事實(shí)上，蘋果的未來(lái)取決于消費(fèi)者能否在購(gòu)買新 產(chǎn)品之后逐漸遺忘其所犯下的錯(cuò)誤。此前，蘋果的這種策略的確產(chǎn)生了積極效果，但是，這種做法會(huì)一勞永逸嗎？事實(shí)上，蘋果對(duì)iPhone 4發(fā)布過(guò)程存在的問題和冷漠態(tài)度不聞不問將的確是一種令人惱怒的羞辱行為。　　3、AT&T未作讓步　　非常不幸的是，AT&T幾乎未采取一些正當(dāng)措施來(lái)向消費(fèi)者作出絲毫讓步。AT&T沒有采取措施分別解決各個(gè)問題，也未尋求方案 來(lái)安撫那些最受負(fù)面影響的消費(fèi)者，而是一如既往地負(fù)重前行。由于AT&T未作出讓步，其結(jié)果也將導(dǎo)致消費(fèi)者顯示出對(duì)iPhone 4產(chǎn)品的更加狂熱與期待。的確，iPhone 4產(chǎn)品可能是史上最為先進(jìn)的智能手機(jī)之一，但是，如果相關(guān)運(yùn)營(yíng)商不斷地給消費(fèi)者制造麻煩或讓消費(fèi)者陷入困境，那么，其最終結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)這些新產(chǎn) 品產(chǎn)生疑慮。　　4、缺乏必要的激活措施　　事實(shí)上，AT&T和蘋果都需要采取一些激活措施。對(duì)于iPhone 4手機(jī)而言，這兩家公司都過(guò)于簡(jiǎn)化了其面臨的一些問題，只知道新產(chǎn)品的功能存在巨大優(yōu)勢(shì)。在清楚消費(fèi)者將會(huì)最終決定其產(chǎn)品命運(yùn)的情況下，這兩家公司仍在一 錯(cuò)再錯(cuò)，并對(duì)此置若惘聞。也許，消費(fèi)者將會(huì)開始集體采取行動(dòng)，反對(duì)iPhone 4產(chǎn)品的推出。蘋果和AT&T當(dāng)然需要高度關(guān)注，并立即采取一些必要的激活措施。　　5、消費(fèi)者永遠(yuǎn)正確　　在通常的零售商務(wù)中，顧客是上帝，消費(fèi)者永遠(yuǎn)正確。但在事實(shí)上，AT&T和蘋果卻忘記了這些警世用語(yǔ)。他們不僅沒有采取措施幫助消費(fèi)者 度過(guò)iPhone 4新產(chǎn)品預(yù)訂和發(fā)布過(guò)程中的難關(guān)，反而倒是給消費(fèi)者帶來(lái)了一段痛苦的記憶。通過(guò)這些痛苦的措施，他們也在日漸疏遠(yuǎn)那些非常渴望購(gòu)買iPhone 4產(chǎn)品的消費(fèi)者。而且，消費(fèi)者在明白了這些情況后，也會(huì)思考一下，為何偏偏要把辛苦掙來(lái)的錢送給如此傲慢的公司呢？如果消費(fèi)者表面上看可能的確存一些錯(cuò) 誤，但是別忘了，消費(fèi)者是上帝啊，永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)。　　6、替代產(chǎn)品　　非常幸運(yùn)的是，iPhone 4手機(jī)盡管較為先進(jìn)，但其仍有一些功能類似的替代品，這樣，多數(shù)消費(fèi)者也會(huì)因此決定，在買不到iPhone 4情況之下，他們?nèi)钥梢再?gòu)買其它一些類似的替代品。目前，宏達(dá)電（HTC）Droid Incredible產(chǎn)品已經(jīng)在Verizon網(wǎng)絡(luò)提供，其也已經(jīng)被視為市場(chǎng)中最佳的Android手機(jī)。另外，還有越來(lái)越多的猜測(cè)認(rèn)為，摩托羅拉也將在 未來(lái)幾天內(nèi)推出Droid X產(chǎn)品，以此彌補(bǔ)Droid Incredible產(chǎn)品的不足，并以此與蘋果的iPhone 4一決高低。其中最為理想的是，購(gòu)買任何一款型號(hào)的Droid產(chǎn)品都不會(huì)面臨iPhone 4發(fā)布過(guò)程中存在的令人頭痛的問題。　　7、Verizon仍無(wú)iPhone跡象 未對(duì)AT&T帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力　　如果Verizon的iPhone產(chǎn)品也會(huì)在6月24日呈現(xiàn)商店貨架的話，那么，AT&T可能會(huì)采取一些更好的措施以此吸引更多的消費(fèi) 者來(lái)預(yù)訂iPhone 4。恰恰是由于Verizon的iPhone產(chǎn)品未能在此時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，此舉也因此可能會(huì)給部分消費(fèi)者帶來(lái)了一些麻煩。AT&T非常清楚的知道，其 已經(jīng)成為市場(chǎng)中唯一能夠提供iPhone 4的運(yùn)營(yíng)商，再加上iPhone 4手機(jī)已經(jīng)成為市場(chǎng)中消費(fèi)者最向往的手機(jī)，因此在其看來(lái)，即使在發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題，消費(fèi)者都會(huì)意無(wú)反顧地前往AT&T，以便獲得渴望已 久的iPhone 4產(chǎn)品。很顯然，Verizon對(duì)此類相關(guān)產(chǎn)品的缺乏，助長(zhǎng)了AT&T的傲慢和冷漠態(tài)度，這是非常不幸的。　　8、消費(fèi)者支付方式致蘋果AT&T更加傲慢　　消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)了發(fā)布過(guò)程中的麻煩之后，仍支付iPhone 4的費(fèi)用，此舉實(shí)質(zhì)上也表明消費(fèi)者似乎認(rèn)可了AT&T和蘋果*他們的方式。由于消費(fèi)者認(rèn)可了這種發(fā)布方式，今后或許可能會(huì)有更多的消費(fèi)者會(huì)置身 于經(jīng)歷此次發(fā)布過(guò)程中出現(xiàn)的類似問題。消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到這些上述存在的錯(cuò)誤之后，如果當(dāng)時(shí)就選擇放棄iPhone 4產(chǎn)品，這樣其未來(lái)命運(yùn)可能會(huì)得到公正對(duì)待。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)牢記一點(diǎn)，錢永遠(yuǎn)在自己口袋，這足以能夠成為其攻擊蘋果與AT&T公司的最佳方案。　　9、缺乏對(duì)消費(fèi)者的尊重　　在過(guò)去的一周內(nèi)，AT&T與蘋果的表現(xiàn)足以說(shuō)明，雙方對(duì)其消費(fèi)者仍缺乏足夠的尊重。AT&T在周末期間曾悄悄地發(fā)出電子郵件， 表示的確有部分消費(fèi)者的訂單已被取消，但該公司卻極少解釋原因。蘋果方面也曾明確表示，白色iPhone 4手機(jī)可能在6月24日之時(shí)仍無(wú)法按期到達(dá)用戶手中，其更未作出相關(guān)的保證。相反的是，這兩家公司在疏忽消費(fèi)者方面，卻一直我行我素。這種對(duì)消費(fèi)者近乎毫 無(wú)尊重的態(tài)度，當(dāng)然會(huì)引起消費(fèi)者的質(zhì)疑，如今的市場(chǎng)非得要購(gòu)買iPhone 4手機(jī)嗎？　　10、缺少免費(fèi)贈(zèng)品      事實(shí)上，AT&T和蘋果都有悔過(guò)自新的機(jī)會(huì)。雙方都可以找到一些方法，例如提供一些免費(fèi)贈(zèng)品以此吸引消費(fèi)者。另外，蘋果也可以給消費(fèi)者 提供一些iTunes使用卡，或者提供手機(jī)袋；而AT&T也可以為用戶的首份帳單提供打折優(yōu)惠等活動(dòng)。無(wú)論如何，這兩家公司都 應(yīng)當(dāng)擇其而行，以此顯示出其的確想擁有消費(fèi)者業(yè)務(wù)的姿態(tài)。但令人遺憾的是，這兩家公司都未有這些舉措，當(dāng)然，消費(fèi)者可能會(huì)開始認(rèn)真考慮選擇iPhone 4的替代品了。

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本文標(biāo)題：eWeek：iPhone4發(fā)布或激怒和疏遠(yuǎn)買家的10大問題

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