TechWeb編輯推薦：昨日，市民林先生反映，自己于2月7日在京東商城購(gòu)買的部分特價(jià)手機(jī)的訂單被刪，京東商城則表示，經(jīng)系統(tǒng)篩選認(rèn)定下單的客戶林先生是經(jīng)銷商，所以系統(tǒng)直接刪除了訂單。

“系統(tǒng)是人做的，如果系統(tǒng)認(rèn)定有誤的話，人工也應(yīng)該可以改變過(guò)來(lái)的。”林先生表示，自己曾多次跟客服溝通，試圖讓對(duì)方恢復(fù)訂單，但客服表示無(wú)權(quán)執(zhí)行這種操作。

對(duì)此，京東客服表示，不允許其他經(jīng)銷商從京東低價(jià)進(jìn)貨是慣例，之前京東商城網(wǎng)站上的京東快報(bào)曾有過(guò)聲明，“現(xiàn)在這個(gè)聲明在網(wǎng)上好像找不到了。”

昨日，京東公關(guān)陳女士也表示，京東商城多年來(lái)一直服務(wù)以終端消費(fèi)為目的的企業(yè)及個(gè)人客戶，不支持經(jīng)銷商低價(jià)買高價(jià)賣。對(duì)于林先生訂單被刪除一事，經(jīng)工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷商才發(fā)生的。針對(duì)被刪除訂單的客戶，陳女士稱，京東客服將與其再次進(jìn)行電話溝通。

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