在日益發(fā)達的今天，很多消費者養(yǎng)成了習慣，在購買一些具有個性的小商品或者未正式進入國內的海外商品時，去品類豐富、價格便宜的；在購買一些品類規(guī)范、價格較高的商品如家電、家居用品時去京東、天貓、當當等B2C商城，因為后者在送貨速度和服務質量方面有較為統一的規(guī)范。不過，這種情況也有例外。
【案例】 收到貨產品型號對不上
近日張先生向本報記者反映，稱上個月在當當網上購買了一款飛利浦電動牙刷。但當收到產品時卻發(fā)現跟自己在商場里看好的產品不太一樣。“我先在商場里挑好產品和型號，因為當當價格便宜些，就買了。拿到產品后總覺得不對勁。后來給飛利浦打電話，售后人員告訴我，手里的這個產品并非訂單上標明的型號。”
在張先生提供的訂單信息上，記者看到，該產品的提供商為陽光家電專營店。從其提供的圖片看，該電動牙刷貼的標簽上寫的型號為6972，但產品本身的陽文凸刻型號為6950。
張先生稱，隨后他多次聯系當當網售后人員，他們表示，產品由商店街合作商提供，當當正在聯系合作商進行解決。但截至記者發(fā)稿，張先生稱還沒有得到具體的解決方案。
類似情況在其他網上商城也有出現。例如劉女士在某商城上買了一條裙子，本來希望第二天能穿，因為商城承諾同城當日或次日送達。但商品整整過了一個星期才收到。該商城表示，這是第三方服務商的商品，配送服務亦由第三方服務商完成。
【原因】 第三方商家服務質量參差不齊
很多網上商城為了充分發(fā)揮平臺的流量和品牌優(yōu)勢，豐富自己產品品類，增強客戶黏性，均推出了第三方商家合作服務。也就是說，第三方商家向網上商城繳納一定的費用，并按照銷售額上繳銷售傭金后，就可以將自己的商品放到商城上銷售。由于商城的品牌認可度高、流量大，因此往往也會給第三方商家?guī)砗艽蟮臉I(yè)績提升。
目前，當當網、亞馬遜中國、京東商城等知名電商品牌，都推出了這種第三方服務商入駐功能。
但與傳統百貨商店類似，對于這些“出租柜臺”，提供場地的商城未必能仔細審核每件商品的質量與真假，也未必能要求每家柜臺在商品配送、售后服務上提供完全一致的做法。
【應對】 可向電商申請先行賠付
為了提高第三方商家的服務質量，各家網商平臺也出臺了很多措施，因為消費者可不會管你是第三方還是本店自營，出了問題，都會把賬記到平臺頭上。從這個角度說，網上商城也有動力對第三方服務商的商品質量和售后服務予以管理和規(guī)范。
當當網有關管理人員針對張先生的遭遇回復說，這種情況，在向客服投訴之外，張先生還可以憑購物憑證和實物照片，直接向客服申請先行賠付補償。因為第三方商家入駐商城時，都曾經繳納過服務質量保證金，遇到這種比較清晰的售后服務要求時，商城均可以提供先行賠付以減少客戶的等待時間。
天貓商城則推出了更為系統的解決方案。消費者可以在天貓頁面上直接發(fā)起維權投訴，并保證客服在2個工作日內介入協調雙方溝通，7個工作日內給出處理意見。如果消費者確實購買到了假貨，還可以獲得五倍賠償。此外，的先確認收貨、后付款功能也可以保證消費者在拿到貨品后有充足的時間進行檢驗。
如果對以上服務措施還不放心，那么消費者就只能暫時放棄在網上商城上購買第三方服務商提供的商品。這類商品商城在介紹時都會有標志顯示，如“合作服務商提供”“某某供應商提供”字樣。
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本文標題：網上商城第三方商家服務質量參差不齊
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