你分得清QQ網(wǎng)購、QQ商城嗎？這個令消費者很難回答的問題即將消失。
本報獨家獲悉，繼3月1日開始收費后，騰訊電子商務的第二步大動作即將拉開序幕：整合。
目前的計劃是，騰訊B2C專業(yè)平臺——QQ商城(shop.qq.com)在經(jīng)過一系列的整合和篩選后，其中一部分實力強大、服務好、物流好且自身ERP能和騰訊系統(tǒng)對接的電商，將被升級到QQ網(wǎng)購(buy.qq.com)中，目前以純等十幾個品牌已經(jīng)開始了相關的接入工作。騰訊電商將升級為“QQ網(wǎng)購”中的一個“品牌街”頻道，而拍拍網(wǎng)將有可能成為“QQ網(wǎng)購”中的“集市”。
這不僅是商家進入哪個頻道的簡單劃分，背后體現(xiàn)的是騰訊在電商上的戰(zhàn)略意圖：未來騰訊將集中優(yōu)勢資源流量引向網(wǎng)購平臺。騰訊電子商務平臺副總經(jīng)理宋旸稱，未來騰訊電子商務只有一個主品牌“QQ網(wǎng)購”。此前騰訊電子商務業(yè)務有三個平臺，QQ商城、拍拍網(wǎng)和QQ網(wǎng)購。
是的，對于有三個入口的騰訊電子商務業(yè)務來講，一個現(xiàn)實的問題就是如何讓那些迷惑的用戶找到自己該去的地方——否則這個被馬化騰寄予很高期望的業(yè)務，將無法承擔起騰訊的未來。
負責電商業(yè)務的騰訊高級副總裁吳宵光稱，騰訊過去的高速增長來自娛樂業(yè)務，公司是希望5年內(nèi)通過對電商產(chǎn)業(yè)的涉足，再造一個以消費為核心的平臺，電商將成為騰訊公司新的業(yè)務增長點。吳宵光透露，今年騰訊電商平臺主要目標是整合，未來5年的目標是做到2000億元交易額。
必須“斷臂”
按照宋旸的說法，QQ商城中的優(yōu)質商家將會逐步“升級”到網(wǎng)購中。網(wǎng)購會把搜索導向兩個入口，一個是中小賣家拍拍網(wǎng)，另一個就是QQ網(wǎng)購中的大B2C，例如珠寶頻道，主要由騰訊投資的珂蘭鉆石經(jīng)營。
按照騰訊電子商務業(yè)務原本規(guī)劃，拍拍網(wǎng)主要做C2C業(yè)務，QQ商城則來承載B2C——但騰訊電子商務平臺運營者們發(fā)現(xiàn)，這樣的B2C不能解決用戶快速購物的目的，每個用戶上來還是要問店家“在不在？”等問題，另外也不能避免“虛庫”——用戶下單后商家才去進貨以致送貨時間較長影響體驗。
同時運營三個平臺出現(xiàn)的最大問題就是，客戶從不同入口進入騰訊電子商務，流量被極大分散，而且三個平臺間有可能出現(xiàn)價格混亂。同一個商家的同一個產(chǎn)品在騰訊的不同的平臺上可能價格不同，這對于消費者的體驗來講是個巨大挑戰(zhàn)。
目前，QQ商城剛剛開始收費，一年6000元，每個月扣500元，此外騰訊電商平臺還將根據(jù)不同品類的產(chǎn)品按照銷售額的0.5%到5%提取不同的技術服務費用。目前QQ商城大約有1.2萬個商家。
宋旸稱，雖然QQ網(wǎng)購不會投資建倉建物流，但會整合旗下商戶的物流倉儲和商品信息，進行統(tǒng)一的發(fā)貨安排。其次會升級電商平臺，和已經(jīng)投資的B2C公司以及行業(yè)內(nèi)知名B2C合作，騰訊方面會承擔起更多的服務責任。第三騰訊會在供應鏈和物流環(huán)節(jié)與大型B2C平臺進行對接。
主旋律“整合”
騰訊去年高調(diào)推出B2C平臺“QQ網(wǎng)購”，目前QQ網(wǎng)購已經(jīng)入駐了易迅、好樂買、1號店、珂蘭鉆石、天天網(wǎng)等6家B2C公司。
騰訊需要把過去投資公司進行組合，比如如何將平臺聯(lián)系起來。據(jù)吳宵光介紹，在過去幾個月內(nèi)，QQ網(wǎng)購主要是解決與六大商戶平臺的對接問題，只在廣東地區(qū)內(nèi)測服務的穩(wěn)定性。下一步騰訊將在第二季度把整個QQ網(wǎng)購的平臺面向全國開放。
按照騰訊的思路，未來將接入越來越多的B2C，但是這些B2C將由騰訊來挑選——這意味著，騰訊將審核這些公司的資質，而騰訊的眼光，將成為QQ網(wǎng)購的標準。騰訊將按照商品的標準化程度來劃分。那些標準化的商品，例如圖書、3C數(shù)碼、珠寶，將接入大B2C平臺，而那些需求個性化的商品，例如服裝鞋帽，則將由更多傳統(tǒng)品牌商和渠道商提供服務。
吳宵光認為，B2C 模式本身有很好的用戶體驗，因為它更簡單，它有更多的可信性，而且物流更快，售后服務也有保障。騰訊的策略就是希望與不同優(yōu)秀企業(yè)合作將QQ網(wǎng)購打造成像亞馬遜一樣的擁有優(yōu)質用戶體驗的開放平臺。
騰訊一直在探索一條不同于淘寶和天貓的路，給用戶一個上騰訊購物的理由。他們想出的辦法就是，提升用戶的購物體驗。比如盡量替用戶減少購物的時間成本，比如統(tǒng)一的物流和庫存透明，至少不用讓買家挑選好貨品后發(fā)現(xiàn)沒貨。
騰訊認為，這樣做可以與淘寶、天貓競爭的理由是，國內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模及占比的快速提升：2011年中國網(wǎng)購市場規(guī)模為7735.6億元，同比增長47.1%，約占社會零售市場總額的4%。
電子商務的發(fā)展具備兩個重要驅動力，第一是GDP仍保持在7.5%的增長水平之上，其中消費的占比不斷提升，即零售規(guī)模總額仍在增長；第二隨著網(wǎng)購人群的擴大，網(wǎng)購占比會快速提升，目前發(fā)達國家占比已接近10%，可以看到電商特別是B2C已進入爆發(fā)式增長。
吳宵光稱，在經(jīng)過去年的大規(guī)模投資之后，騰訊方面看到電商公司最大的困難來自于營銷、物流兩個環(huán)節(jié)，“所以很多人說電商是規(guī)模經(jīng)濟，只有當你的規(guī)模達到很大量級時，才有機會去分攤高額成本，才有機會通過平臺將更多的風險引出去，因此今年電商應該主要考慮解決三個問題：第一是如何通過多個網(wǎng)絡渠道進行商品分銷；第二如何將傳統(tǒng)品牌分銷到更多用戶手中；第三是如何高效整合供應鏈。”
騰訊方面明確稱不會去做自建物流，但騰訊會更多鼓勵所投資的這些公司去構筑物流的能力。騰訊在物流領域承擔的角色應該是，通過技術創(chuàng)新把整個流通環(huán)節(jié)的信息都打通。騰訊電商所推出的QQ速遞就是通過與第三方物流公司的信息對接，方便消費者查詢物流信息和使用快遞服務。吳宵光認為，電子商務是一個長價值鏈的產(chǎn)業(yè)。哪些環(huán)節(jié)可以提升流通效率，優(yōu)化用戶體驗，騰訊就會在哪些領域進行投入。
吳宵光透露，過去10年網(wǎng)絡娛樂化需求推動了整個互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，騰訊也正是因為以互動娛樂為核心收獲了高速成長。“但這個領域已經(jīng)開始出現(xiàn)放緩跡象，在搜索、電子商務領域已經(jīng)開始出現(xiàn)爆發(fā)性增長的趨勢”。吳宵光表示，騰訊公司看到了整個消費產(chǎn)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結合的機會，“這是沒有天花板的業(yè)務，因此從去年開始騰訊加大了對這一領域的投資力度”。
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