做好B2B行業(yè)網(wǎng)站會員審核系統(tǒng),方便互動

作者: 來源:未知 2012-05-17 13:32:18 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

  (樂購網(wǎng)專欄 作者:李學(xué)江)本文講的會員審核流程,特指企業(yè)會員,因為對于B2B行業(yè)網(wǎng)站,個人會員注冊一般我們是不用審核的。一個好的會員審核系統(tǒng),能方便編輯工作,流程清晰,并能通過線上與企業(yè)會員形成很好的互動與溝通,使他們能明白為什么沒有通過審核,需要怎么樣修改信息才能通過審核,促進(jìn)他們提供最有價值的信息,獲得最有價值的服務(wù)。

  1 B2B行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)會員注冊審核流程

  流程清晰是我們檢測功能性產(chǎn)品是否易用的最基本原則。只有流程清晰了,正確了,才能保證在操作的過程中不出錯誤。清晰的流程不僅可以使編輯工作更方便,更重要的是保證了注冊用戶獲得及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面用一個流程圖來表達(dá)會員審核的流程,供大家在產(chǎn)品策劃、測試時作為重要參考。

  

做好B2B行業(yè)網(wǎng)站會員審核系統(tǒng),方便互動

  通過上面的流程可以看出,只有聯(lián)系方式和黃頁(也叫企業(yè)簡介,下同)同時都正確了,企業(yè)會員才能通過審核,任何一個不正確,會員都不能通過審核。但是在審核的時候,需要分開操作,聯(lián)系方式和黃頁同屬于會員審核的一個部分,當(dāng)我們通過了會員審核的同時,也要把企業(yè)黃頁通過審核。

  如果會員不通過審核,系統(tǒng)要自動發(fā)站內(nèi)短信、郵件等通知用戶未通過審核的原因,且在企業(yè)登錄后,用戶“管理頁面”重要位置顯示出未通過審核的具體原因,如果對方填寫了QQ,可以同時發(fā)送到他的QQ郵箱,可以及時的提示用戶,及時修正。

  2 B2B行業(yè)網(wǎng)站后臺要清晰劃分用戶級別及審核狀態(tài)

  同樣是為了使編輯能清晰的明白那些企業(yè)需要及時審核,需要做清晰的分類。首先按照用戶級別劃分,分為個人用戶、普通企業(yè)用戶、收費(fèi)企業(yè)用戶,個人用戶不用審核。每個用戶剛注冊后,自動進(jìn)入未審核狀態(tài)分類,審核通過后進(jìn)入審核通過分類,審核未通過進(jìn)入審核未通過分類。每個編輯人員來到網(wǎng)站后臺,只要點(diǎn)擊待審核的分類,保證分類里無企業(yè)會員,表示編輯的工作已經(jīng)在當(dāng)前時刻完成了。最大限度的確保編輯及時的審核企業(yè)會員,讓用戶覺得我們的工作效率很高,服務(wù)很好。

  當(dāng)企業(yè)用戶已通過審核后再去修改聯(lián)系方式、企業(yè)黃頁,在后臺要自動提醒編輯,某企業(yè)修改了聯(lián)系方式或企業(yè)簡介,編輯需要再次審核聯(lián)系方式,如果聯(lián)系方式錯誤,需要選擇錯誤的原因,并將會員變?yōu)閷徍宋赐ㄟ^,用戶發(fā)布的所有商機(jī)、企業(yè)黃頁在前臺均不能再找到,隱藏起來,直到再次通過審核,會員也會自動進(jìn)入“審核未通過會員”分類。如果修改正確,自動進(jìn)入審核通過分類,保證已修改聯(lián)系方式、待審核黃頁的分類為空,表示編輯的工作完成了。審核未通過時,要和上一節(jié)講的新注冊用戶一樣,要選擇具體原因,通過短信、郵件等通知用戶,讓用戶及時的知曉。

  3 B2B行業(yè)網(wǎng)站后臺要自動發(fā)送郵件提示1年或半年沒有來登錄的用戶

  用戶審核系統(tǒng),還應(yīng)該承當(dāng)一個功能,及時提示半年或1年以上沒有來登錄的用戶來登錄使用網(wǎng)站,每次管理員登錄網(wǎng)站后臺的時候,系統(tǒng)自動判斷,或者由編輯每天定期點(diǎn)擊一個按鈕,如果某個會員有半年沒有來登錄過網(wǎng)站且半年沒有發(fā)過提示郵件,滿足這兩個條件,系統(tǒng)就發(fā)一封郵件提醒會員,郵件內(nèi)容包括:很久沒有來訪問了,并告訴他們的用戶名,如果忘記密碼,找回密碼的方法。以及現(xiàn)階段網(wǎng)站開通了那些新的功能,郵件內(nèi)容要定期改變,把網(wǎng)站最近的變化,比如有什么重要的功能和欄目開通了,最新的重大資訊,放到郵件里,吸引收件者來訪問及登錄使用網(wǎng)站。

  同時,我在《B2B行業(yè)門戶網(wǎng)站策劃實(shí)戰(zhàn)研究報告》里也講過,對于哪些真實(shí)的用戶,一部分不僅僅限于用郵件或站內(nèi)短信告訴他們未通過審核,而應(yīng)該是與他們電話溝通,獲得他們的真實(shí)想法,督促、引導(dǎo)、幫助他們正確來注冊會員、發(fā)布產(chǎn)品信息,線上與線下服務(wù)一起,讓用戶真正認(rèn)可網(wǎng)站。


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