一周前，劉小姐在某知名網(wǎng)站搜到一家店鋪打算購買商品，與店家聯(lián)系后對方聲稱店內(nèi)有活動，于是按店家要求加了QQ號繼續(xù)砍價，之后店家以修改價格為由給劉小姐發(fā)了一個鏈接。劉小姐沒有想到的是，點開鏈接后，她已經(jīng)脫離真網(wǎng)站打開了冒牌的釣魚網(wǎng)站，之后當(dāng)她付款了200元，才發(fā)現(xiàn)自己的賬戶里根本沒有購買記錄，賬款卻已經(jīng)通過第三方支付平臺付給了陌生賬戶，無法追回。

　　網(wǎng)購購物：讓人歡喜讓人憂

　　艾瑞咨詢近日發(fā)布的報告指出，2011年網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)延續(xù)了2010年高速發(fā)展的勢頭，前三季度同比增速保持在70%以上，第四季度為網(wǎng)絡(luò)購物高峰期，環(huán)比增速將超過15.0%，其中國慶節(jié)、雙十一光棍節(jié)以及圣誕節(jié)、元旦春節(jié)等節(jié)假日氣氛更是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物的高速增長。

　　同時我們也看到，隨著網(wǎng)絡(luò)購物跨越式的發(fā)展，消費者權(quán)益保護(hù)也成為了一大關(guān)注熱點。據(jù)統(tǒng)計，北京市2011年十一期間共受理網(wǎng)上購物消費投訴1204件，占整體投訴量的40.8%。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年超過4300億的網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)餡餅中，消費者在網(wǎng)上購物被騙走的錢達(dá)到150億，其中有超過1億用戶曾遭遇過網(wǎng)絡(luò)購物的陷阱，帶來直接經(jīng)濟(jì)損失超過150億元。在網(wǎng)絡(luò)購物為消費者帶來方便的同時，類似劉小姐這樣在防備不慎的情況下被騙的消費者不在少數(shù)。

　　易寶支付于今年1月發(fā)布的《2011中國網(wǎng)購支付安全報告》指出，目前網(wǎng)絡(luò)支付安全面臨的主要問題有信息泄漏、交易欺詐、經(jīng)營風(fēng)險和系統(tǒng)風(fēng)險等， 其中交易欺詐和信息泄露是網(wǎng)絡(luò)支付安全面臨的主要問題。諸如盜卡交易、惡意欺詐交易以及釣魚交易等行為經(jīng)過層層包裝頻繁發(fā)生，讓消費者防不勝防。

　　多重防范：第三方支付在行動

　　網(wǎng)絡(luò)購物市場頻繁的欺詐行為和安全問題，不僅降低了消費者的網(wǎng)絡(luò)購物信息，也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物市場的良性發(fā)展。

　　艾瑞咨詢認(rèn)為，出現(xiàn)的諸多網(wǎng)絡(luò)購物違法犯罪現(xiàn)象，不僅需要政府、行業(yè)及相關(guān)企業(yè)加大監(jiān)管及宣傳力度，更需要網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)參與者加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)能力。與此同時，消費者個人也需要提高自己的防范意識與敏銳度，培養(yǎng)自己的安全支付能力。

　　除了采用網(wǎng)絡(luò)安全工具、安全瀏覽器的辦法外，以易寶支付為代表的第三方支付公司也建立了一套嚴(yán)密的風(fēng)險防范體系，通常包含基于支付平臺的系統(tǒng)安全和用戶教育。為培養(yǎng)用戶的支付安全意識，第三方支付公司在用戶注冊登錄上設(shè)置了多重安全措施，提醒用戶增強(qiáng)支付安全意識。

　　以易寶支付為例，其采用了具有廣泛適用性和唯一性的電子郵件作為用戶注冊賬戶，在登錄過程中使用實時更新的驗證碼，并且提供三種身份驗證機(jī)制(手機(jī)驗證、銀行卡驗證、身份證實名驗證)。

　　另外，消費者也可以通過安全產(chǎn)品來進(jìn)行防御。例如在用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易過程中，易寶的風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)和防釣魚系統(tǒng)不僅會對用戶的網(wǎng)上交易進(jìn)行實時監(jiān)控，而且一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易，易寶防釣魚系統(tǒng)會立即彈出一個“防騙警示”的頁面，提醒用戶正在進(jìn)行的交易可能存在風(fēng)險，用戶確認(rèn)交易風(fēng)險的存在后可點擊凍結(jié)款項防止交易風(fēng)險發(fā)生。

　　防騙指南：從自身筑起安全防火墻

　　當(dāng)然，消費者增強(qiáng)安全意識也非常重要。易寶支付在《2011中國網(wǎng)購支付安全報告》中就為消費者支了不少招。如確保計算機(jī)安全，建議用戶安裝專業(yè)安全軟件以識別釣魚網(wǎng)站；開通專業(yè)版網(wǎng)上銀行，安裝網(wǎng)銀數(shù)字證書、設(shè)置網(wǎng)銀登錄預(yù)留信息及密碼保護(hù)；警惕釣魚網(wǎng)站，不泄露個人信息，用戶在網(wǎng)購過程中，將常去的網(wǎng)店添加到瀏覽器收藏夾或牢記，避免從論壇、貼吧、博客、微博、QQ消息中點擊有關(guān)鏈接訪問網(wǎng)店，學(xué)會觀察瀏覽器地址欄。

　　“用戶在網(wǎng)購時除了要及時更新計算機(jī)的病毒庫外，還應(yīng)該警惕不法商戶的惡意欺詐行為，在支付過程中切記‘天下不會掉餡餅’，低價誘惑不可信，仔細(xì)辨別真假網(wǎng)頁，并使用專業(yè)版網(wǎng)銀進(jìn)行支付，不輕易接收陌生人發(fā)來的文件以防中木馬病毒。” 易寶支付在《2011中國網(wǎng)購支付安全報告》中強(qiáng)調(diào)。

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本文標(biāo)題：網(wǎng)購安全投訴激增 防騙指南鑄就防火墻

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