一周前，劉小姐在某知名網(wǎng)站搜到一家店鋪打算購(gòu)買商品，與店家聯(lián)系后對(duì)方聲稱店內(nèi)有活動(dòng)，于是按店家要求加了QQ號(hào)繼續(xù)砍價(jià)，之后店家以修改價(jià)格為由給劉小姐發(fā)了一個(gè)鏈接。劉小姐沒(méi)有想到的是，點(diǎn)開(kāi)鏈接后，她已經(jīng)脫離真網(wǎng)站打開(kāi)了冒牌的釣魚網(wǎng)站，之后當(dāng)她付款了200元，才發(fā)現(xiàn)自己的賬戶里根本沒(méi)有購(gòu)買記錄，賬款卻已經(jīng)通過(guò)第三方支付平臺(tái)付給了陌生賬戶，無(wú)法追回。
網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物：讓人歡喜讓人憂
艾瑞咨詢近日發(fā)布的報(bào)告指出，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)延續(xù)了2010年高速發(fā)展的勢(shì)頭，前三季度同比增速保持在70%以上，第四季度為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰期，環(huán)比增速將超過(guò)15.0%，其中國(guó)慶節(jié)、雙十一光棍節(jié)以及圣誕節(jié)、元旦春節(jié)等節(jié)假日氣氛更是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高速增長(zhǎng)。
同時(shí)我們也看到，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物跨越式的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也成為了一大關(guān)注熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京市2011年十一期間共受理網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)投訴1204件，占整體投訴量的40.8%。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年超過(guò)4300億的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)餡餅中，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物被騙走的錢達(dá)到150億，其中有超過(guò)1億用戶曾遭遇過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的陷阱，帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)150億元。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，類似劉小姐這樣在防備不慎的情況下被騙的消費(fèi)者不在少數(shù)。
易寶支付于今年1月發(fā)布的《2011中國(guó)網(wǎng)購(gòu)支付安全報(bào)告》指出，目前網(wǎng)絡(luò)支付安全面臨的主要問(wèn)題有信息泄漏、交易欺詐、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等， 其中交易欺詐和信息泄露是網(wǎng)絡(luò)支付安全面臨的主要問(wèn)題。諸如盜卡交易、惡意欺詐交易以及釣魚交易等行為經(jīng)過(guò)層層包裝頻繁發(fā)生，讓消費(fèi)者防不勝防。
多重防范：第三方支付在行動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)頻繁的欺詐行為和安全問(wèn)題，不僅降低了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息，也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的良性發(fā)展。
艾瑞咨詢認(rèn)為，出現(xiàn)的諸多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物違法犯罪現(xiàn)象，不僅需要政府、行業(yè)及相關(guān)企業(yè)加大監(jiān)管及宣傳力度，更需要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)參與者加強(qiáng)自身建設(shè)，提升服務(wù)能力。與此同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人也需要提高自己的防范意識(shí)與敏銳度，培養(yǎng)自己的安全支付能力。
除了采用網(wǎng)絡(luò)安全工具、安全瀏覽器的辦法外，以易寶支付為代表的第三方支付公司也建立了一套嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，通常包含基于支付平臺(tái)的系統(tǒng)安全和用戶教育。為培養(yǎng)用戶的支付安全意識(shí)，第三方支付公司在用戶注冊(cè)登錄上設(shè)置了多重安全措施，提醒用戶增強(qiáng)支付安全意識(shí)。
以易寶支付為例，其采用了具有廣泛適用性和唯一性的電子郵件作為用戶注冊(cè)賬戶，在登錄過(guò)程中使用實(shí)時(shí)更新的驗(yàn)證碼，并且提供三種身份驗(yàn)證機(jī)制(手機(jī)驗(yàn)證、銀行卡驗(yàn)證、身份證實(shí)名驗(yàn)證)。
另外，消費(fèi)者也可以通過(guò)安全產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行防御。例如在用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易過(guò)程中，易寶的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)和防釣魚系統(tǒng)不僅會(huì)對(duì)用戶的網(wǎng)上交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，而且一旦發(fā)現(xiàn)可疑交易，易寶防釣魚系統(tǒng)會(huì)立即彈出一個(gè)“防騙警示”的頁(yè)面，提醒用戶正在進(jìn)行的交易可能存在風(fēng)險(xiǎn)，用戶確認(rèn)交易風(fēng)險(xiǎn)的存在后可點(diǎn)擊凍結(jié)款項(xiàng)防止交易風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
防騙指南：從自身筑起安全防火墻
當(dāng)然，消費(fèi)者增強(qiáng)安全意識(shí)也非常重要。易寶支付在《2011中國(guó)網(wǎng)購(gòu)支付安全報(bào)告》中就為消費(fèi)者支了不少招。如確保計(jì)算機(jī)安全，建議用戶安裝專業(yè)安全軟件以識(shí)別釣魚網(wǎng)站；開(kāi)通專業(yè)版網(wǎng)上銀行，安裝網(wǎng)銀數(shù)字證書、設(shè)置網(wǎng)銀登錄預(yù)留信息及密碼保護(hù)；警惕釣魚網(wǎng)站，不泄露個(gè)人信息，用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，將常去的網(wǎng)店添加到瀏覽器收藏夾或牢記，避免從論壇、貼吧、博客、微博、QQ消息中點(diǎn)擊有關(guān)鏈接訪問(wèn)網(wǎng)店，學(xué)會(huì)觀察瀏覽器地址欄。
“用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)除了要及時(shí)更新計(jì)算機(jī)的病毒庫(kù)外，還應(yīng)該警惕不法商戶的惡意欺詐行為，在支付過(guò)程中切記‘天下不會(huì)掉餡餅’，低價(jià)誘惑不可信，仔細(xì)辨別真假網(wǎng)頁(yè)，并使用專業(yè)版網(wǎng)銀進(jìn)行支付，不輕易接收陌生人發(fā)來(lái)的文件以防中木馬病毒。” 易寶支付在《2011中國(guó)網(wǎng)購(gòu)支付安全報(bào)告》中強(qiáng)調(diào)。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)安全投訴激增 防騙指南鑄就防火墻
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