網(wǎng)店店主對買家一連串過火的報(bào)復(fù)事件讓職業(yè)“修評師”浮出水面。這個(gè)職業(yè)專門為網(wǎng)店C2C賣家服務(wù)，幫他們修改中差評。由于近年來到網(wǎng)上開店的人越來越多，一些職業(yè)修評團(tuán)隊(duì)也應(yīng)運(yùn)而生。
兼職修評師月改差評200條
80后小孟2010年開始接觸電子商務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)算是職業(yè)修評師中的一員。入行前她是個(gè)小買家，對這個(gè)行業(yè)充滿了抵觸情緒。而現(xiàn)在，當(dāng)她看到媒體對他們鋪天蓋地的指責(zé)后，會(huì)忍不住抱怨幾句，“網(wǎng)上的例子比較極端，其實(shí)這個(gè)行業(yè)只是電商發(fā)展的伴生物而已。”
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現(xiàn)在小孟在一家電子商務(wù)公司工作，空余時(shí)間在網(wǎng)上發(fā)布信息，兼職幫忙修改中差評。她說，職業(yè)修評師看起來好像來頭很大，其實(shí)大部分都是像她一樣的80、90后，有幾年客服的經(jīng)驗(yàn)。
兩年前小孟成了一家電商的客服，因?yàn)樯朴跍贤ū焕习灏才湃プ鍪酆筇幚恚f白了就是和那些中差評打交道。當(dāng)時(shí)和她一起的還有兩個(gè)女孩子，三個(gè)人每天要處理近30個(gè)中差評，除了質(zhì)量問題，基本上都能解決。
小孟坦言比較懷念那個(gè)時(shí)候的市場環(huán)境，“現(xiàn)在單子多了，問題也多了，一些買家心態(tài)也變了。”
前不久她就遇到了一個(gè)買家。買家總共在店里買了70多元的產(chǎn)品，郵費(fèi)由賣家出，結(jié)果買家收到貨后認(rèn)為實(shí)物和圖片有出入，“前前后后和他聊了一周，對方就是要退回一半錢，不然就打差評。類似的買家比以前要多。”
目前小孟每個(gè)月的業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在200單左右，解決一個(gè)，收取15元的服務(wù)費(fèi)，比修評師團(tuán)隊(duì)開價(jià)低。據(jù)她了解，修評師團(tuán)隊(duì)一般會(huì)和店家簽訂合約，完成某個(gè)比例后才可以收款，所以修評師會(huì)有業(yè)務(wù)壓力，不少年輕氣盛的修評師容易做出出格的事。
“現(xiàn)在我自己接單，如果買家比較難纏可以直接放棄。”小孟說自己的成功率在60%左右，好的修評團(tuán)隊(duì)能做到80%以上。
網(wǎng)購信用體系需要健全
采訪中一位淘寶賣家透露了他請職業(yè)修評師的苦衷。他的網(wǎng)店有好幾次因?yàn)榭爝f速度太慢被買家打了中差評，“快遞不是我能控制的，但在現(xiàn)有淘寶信用體系下，這部分責(zé)任也要由我承擔(dān)。”為了節(jié)省時(shí)間和精力，他請了職業(yè)修評師來幫忙。
按照淘寶現(xiàn)行的信用體系，一個(gè)差評不但會(huì)在交易的歷史記錄上留下污點(diǎn)，而且會(huì)影響網(wǎng)店的曝光率。對于處于低級別的賣家來說，一個(gè)差評很可能會(huì)讓之前的努力全部白費(fèi)。
所以差評一直都是小賣家的“命門”，甚至有職業(yè)差評師專門利用賣家擔(dān)心差評息事寧人的心理獲取補(bǔ)償。這也是小孟這樣的職業(yè)修評師受到賣家歡迎的原因之一。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前淘寶推行的信用體系已經(jīng)讓買家和賣家的行為產(chǎn)生了扭曲，賣家為了除掉差評不擇手段，買家消費(fèi)心理失衡，實(shí)際上已經(jīng)偏離了平等交易的初衷。
雖然淘寶信用體系存在缺陷已是不爭的事實(shí)，但短期里仍然沒有有效的機(jī)制來代替。在杭州七格格女裝創(chuàng)始人何生杰看來，對于有條件的C2C賣家，向B2C方向發(fā)展或許是一個(gè)選擇，“網(wǎng)店已經(jīng)不像前幾年一樣好開了，如果沒有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，很難滿足消費(fèi)者對網(wǎng)購的要求。”
最近小孟的老板也正在考慮到商城開店，一來順勢推出自己的品牌，二來跳出淘寶滯后的信用體系，但面臨不小的風(fēng)險(xiǎn)和難度。
有哪些職業(yè)是網(wǎng)購副產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展催生了一系列新興職業(yè)。別看這些職業(yè)大多脫胎于線下，在網(wǎng)絡(luò)的輻射效應(yīng)下，從事這些職業(yè)的人往往能獲得較高的報(bào)酬。以下這些職業(yè)都被媒體報(bào)道過，從業(yè)人員有月入上萬的經(jīng)歷。
1.職業(yè)差評師：由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。淘寶上有很多惡意買家做起職業(yè)差評師，專門以給網(wǎng)店差評為手段索要網(wǎng)店錢財(cái)。
2.職業(yè)修評師：和職業(yè)差評師相反，專門為淘寶C2C賣家修改中差評。
3.職業(yè)刷鉆師：在淘寶、拍拍等網(wǎng)購平臺上，在無實(shí)際成交的情況下幫助賣家提高信用。一般來說從入門賣家刷到鉆石級賣家只要一個(gè)月。
4.職業(yè)議價(jià)師：幫助網(wǎng)購消費(fèi)者與賣家討價(jià)還價(jià)，按成交金額收取一定比例的傭金。
5.職業(yè)秒殺師：主要針對網(wǎng)購中的秒殺活動(dòng)，通過團(tuán)隊(duì)或者軟件幫客戶搶到心儀的產(chǎn)品。每單收取一定的費(fèi)用。
6.職業(yè)網(wǎng)模：即網(wǎng)店模特，專門替網(wǎng)店拍攝服裝試穿照。在北上廣和杭州，網(wǎng)模的平均身價(jià)是2000元-3000元/40件。
7.網(wǎng)店設(shè)計(jì)師：主要從事網(wǎng)店裝修為主的工作，為客戶提供店鋪的視覺設(shè)計(jì)，以及用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。如果設(shè)計(jì)師本人還懂點(diǎn)銷售，收入能超過普通家裝設(shè)計(jì)師。
8.網(wǎng)店?duì)I銷師：通過各種信息化手段為網(wǎng)店做推廣，提高網(wǎng)店客戶流量。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查，去年市場對個(gè)人網(wǎng)店?duì)I銷師的需求高達(dá)1300萬人。
9.網(wǎng)購導(dǎo)購師：一些網(wǎng)購達(dá)人通過論壇、社區(qū)、導(dǎo)購網(wǎng)站等渠道，發(fā)布網(wǎng)店的商品信息吸引買家，與網(wǎng)店掌柜分享利潤。
10.網(wǎng)店管家：為網(wǎng)店提供IT技術(shù)、研究咨詢、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等方面的服務(wù)，有些管家團(tuán)隊(duì)還和物流公司、模特公司合作，提供打折服務(wù)。
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本文標(biāo)題：盤點(diǎn)網(wǎng)購催生的各種職業(yè)“師”
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