對于賣家而言，信用評價體系讓其又愛又恨，這套體系能為之后的消費者指點迷津，但也會因一條差評功虧一簣。昨日記者獲悉，有消費者質疑部分網商，對中差評采取拖延、關鍵詞屏蔽等方式進行淡化。業內專家表示，網商對消費者評論的干涉由來已久，已成行業潛規則。
中差評被網店屏蔽
日前，據中國之聲《新聞縱橫》報道稱，消費者在淘寶網購買商品后給予“中評”，但超過48小時后仍遲遲不生效，沒有顯示在網頁上。而按照淘寶網的規定，為給買賣雙方留出溝通時間，中評和差評會在48小時后生效。對此淘寶網客服相關人員解釋稱“因網絡原因系統有滯后性”。
不久前，更有消費者在微博上控訴，給淘寶網賣家差評后遭到短信騷擾和恐嚇。
部分網商會刻意屏蔽掉顧客的差評或提及商品有問題的評價。其中，消費者王女士向記者反映，她在百麗旗下鞋類B2C網站優購網上鞋城一次性購買了一雙女鞋和一件運動衣，由于鞋的做工用料與真品相比有很大區別，于是她在評價該商品時提到了對其真假的質疑，但是這條評價卻根本沒有在網頁上顯示，而其他商品的評價則順利“過關”。
昨日，淘寶網相關負責人對本報記者表示，對中評被延緩上傳的事情并不知情，也沒有給出可能造成此事的原因。
評價決定商家客源
對于賣家而言，掛在店鋪頁面上的“差評”猶如在百貨商場門口天天堵門的索賠者，會把消費者硬生生地嚇走。
據一位在淘寶上經營服裝品類的賣家介紹，淘寶上一個差評造成的好評率損失，需要幾十個好評才能彌補，且差評是“終身制”，影響銷量。對于大型B2C商城而言，即便物流配送、售后服務等方面服務得再好，商品的真偽、質量存在問題，消費者也不會認可，所以把握住評價環節成為重中之重。
由于賣家對買家評價的重視程度已經近乎瘋狂，也使得一些人借機發財。在記者所采訪的13家網店全都遇到過惡意評價導致的勒索事件，勒索金額在10到20元不等。而日前在淘寶網上就曾出現多家專門幫忙修改中差評“提高口碑”的網店。將差評修改成好評或刪除的價格從5元到幾百元不等。這些店被曝光后已被淘寶強制下架。
評價體系真實性存利益阻力
網商設立評價體系本來是為了保障買家、賣家和平臺方三方權益的手段，由于網絡水軍、惡意差評師等相關的職業出現，電商企業就將用戶評價進行審核后再公布上線。
艾瑞分析師蘇慧燕認為，很多電商負責人時常盯著用戶的評價，但買賣雙方的利益很難一致，評價系統眾口難調。
一位不愿透露姓名的業內分析師表示，電商平臺控制中差評是一個行業潛規則，多數電商平臺都曾經做過。電商平臺建設初期，會出現通過控制用戶對商品的負面評價來拉動銷售，這種信息不對稱短期內能幫助電商提高銷售，但從長期角度看其犧牲的是用戶體驗和自己的口碑。
另一位業內人士則表示，電商干預評價由來已久，目前通行的做法是，電商會把握一個合適的度，讓差評保證在一個水平線下，需要相關部門對其交易行為進行監督規范。
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本文標題：網購“評價作假”成行業潛規則
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