有關電子商務出現惡意差評師，以及電商有意屏蔽差評的事情最近頗為引人關注。據稱，圍繞著購物之后的評論已經形成了一種行業，不僅有很多網絡水軍參與好評或者差評，甚至還出現了惡意差評師等相關職業。很多關于好評和差評的手法真可謂多種多樣。
實際上，網上對于網上購物之后的評論干涉由來已久，已成行業潛規則。基本的思路就是“只能說好，不能說不好”。記者的一位朋友在淘寶購物時，因為體驗不佳，給了差評，結果電商打電話過來要求他刪除差評。如果說，這種簡單的電話溝通還算比較溫和的話，那么更令人恐怖的是，不久前，有消費者在微博上控訴，給淘寶網賣家差評后遭到短信騷擾和恐嚇。
而在淘寶網上，根據淘寶的規定，為給買賣雙方留出溝通時間，中評和差評會在48小時后生效，有消費者在淘寶網上購買商品后給予不高評價，超過48小時后仍遲遲沒有顯示在網頁上。超時后以“系統滯后”為借口，不免讓人懷疑是“有意屏蔽”了。
“王婆賣瓜，自賣自夸”，這是千古不變的真理。哪個賣家都希望自己得到好評，這本可以理解。但是為了保證正面聲音，采取不正當手段屏蔽甚至因為差評就給消費者短信騷擾或者恐嚇，那就實在是有違商業規則，并且可能違規違法了。同樣的，之前有意刷好評、刷星點，導致網絡水軍形成一種職業勢力，這其實也是有違商業競爭法則的。
這些做法可能一時得逞，但是從長期角度看，其犧牲的是用戶體驗和自己的口碑。這其實一個品牌的大忌。真要是服務不到位，造成用戶體驗很差，在網絡發達的時代，用戶還有微博等別的空間和渠道可以發泄對于不滿。還是那句老話，真要有問題，“紙包不住火”。
當然，出于打壓競爭對手等需要進行惡意差評，也是違反商業規則的行為。惡意差評師的出現本身就是扭曲經營秩序的產物。從根本原因看，無論是屏蔽差評還是惡意差評，都是當前網絡購物信用體系不完善的表現。
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本文標題：評論：電商屏蔽差評“紙難包火”
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