“對腐敗零容忍”。這是阿里巴巴集團首席風險官邵曉鋒上任后發出的第一個信號。
邵曉鋒說，隨著廉正部的對外正式亮相，以及過去幾年間持續不斷的對腐敗行為進行打擊，阿里巴巴集團尤其是淘寶部分小二以及外部店家，涉嫌不正當利益輸送事件已經明顯得到遏制，外部腐敗向淘寶滲透的路徑已經基本被切斷，以聚劃算為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報量、投訴量已經大幅下降了近90%。“阿里反腐舉措已經取得了階段性成果”。
從5月初淘寶發表《致商家的公開信》到6月初邵曉鋒履新，阿里集團一直在強調一個事實：打擊腐敗是保護市場環境、保護誠信商家，也是保護阿里巴巴集團。
小心騙子：山雨沒來風滿樓
邵曉鋒坦陳，淘寶平臺上確實存在極個別員工涉腐現象，但只是個案，遠沒有外界想象的夸張。
“阿里之前主動公布被辭退員工的案例，以示我們懲治腐敗的決心。可是某些人憑借想象力，硬把個案放大成了‘集體腐敗’和‘制度腐敗’。”
“腐敗”兩字最能激發群眾想象空間，結果這給了騙子以滋長空間。
比如，阿里廉正部5月公布舉報郵箱后，發現接到的線索大部分跟公司小二完全無涉，倒是帶出一群騙子。
于是廉正部發帖提醒商家不要受騙：“我們在lianzheng@taobao.com 郵箱中收到很多賣家舉報有人申稱‘包上淘寶活動’的來信，經過一個多月的調查，我們發現其中大部分‘包上活動’是騙子在玩弄概率詐騙。(符合資質的賣家都有入選概率，如果入選，騙子就坐收費用;另外，幾百萬的網店主中總有一定概率的人一時糊涂受騙。)”
網上一搜，的確一頁一頁都是“包上這個活動，包上那個活動”的鏈接。邵曉鋒對此的評價是，“山雨沒來風滿樓”。
“阿里是一個開放性平臺，社會上各種問題都有可能滲透進來，我們處理事情的復雜程度，外界無法想象。”
重典治腐：切斷利益輸送紐帶
邵曉鋒表示，隨著阿里廉正部的對外正式亮相，以及其對涉腐行為的一系列嚴厲打擊、將相關人員扭送公安機關、結果對社會公示等工作的展開，淘寶平臺上涉嫌不正當利益輸送事件已經得到明顯遏制，外部腐敗向平臺滲透的路徑已被切斷。
上述結論的形成，是援引自阿里廉正部目前受理的舉報以及相對應的處理結果得出。
近期阿里廉正部對外公布了舉報郵箱等多個溝通渠道，并承諾“絕對保密，結果公開”，起到了良好的效果。
在公布舉報郵箱的當日，淘寶網向社會發布了《致商家的公開信》，呼吁網商共同監督和打擊不正當利益收受行為，捍衛誠信體系。公開信稱，“對于試圖通過各種手段謀取不正當利益的會員網商，一經舉報或查實，我們將一律永久關店，并視情況移交司法機關，追究其法律責任”。
《公開信》最后，淘寶公布了第一批因涉嫌謀取不當利益而被關閉的店鋪名單。
對于淘寶內部小二涉嫌利益收受并查實的，阿里的處理方法是：追殺三千里。
阿里巴巴廉正部負責人蔣方舉例說，有一位孔姓員工，2011年12月30日被阿里巴巴辭退，辭退時查證有收受商家利益行為，但金額不足以立案。“隨著今年廉正調查的深入，我們獲得了更多的線索，指向他收取的金額已經超過立案底線。于是在辭退他2個月后，警方立案偵查，最后在其老家將其抓捕。”
邵曉鋒接受采訪時表示：“上萬億元價值的產業鏈邊上沒有腐蝕我們的細菌是不可能的。 關鍵是我們的態度，決心和處理這事的方法和手段。對于‘腐敗零容忍’，我們態度極其明確。”
對于阿里巴巴近期的反腐舉措，中國社科院信息化研究中心主任汪向東表示非常贊賞，在他看來，這些舉措說明公司高層反腐決心非常堅定，態度非常明確。“反腐是一項非常復雜的工 作，一項長期斗爭，不僅需要一個公司建立長效機制，也需要動員社會方方面面的力量，比如客戶、合作伙伴等。”而這些，都還需要一定的時間。
機制反腐：市場化、透明化、公正化
在很多業內人士看來，淘寶成立之初推行的是免費策略，免費意味著當大量商家爭搶同一塊資源的時候，淘寶沒有一個硬性的標準去衡量和分配;而將這些資源中的一些悄悄變現，某些人就可獲得不當利益。
邵曉鋒說，阿里反腐的下一步，正是“推進資源的市場化、透明化和公正化”，這也就意味著，阿里將會通過一系列的體制完善，來解決這個難題。
首先是資源的系統梳理，這一工作已近完成。比如流量資源，按商業場景分，可分為商業化的，非商業化的;非商業化的又可以分為已管理、未管理的;已管理的又可以分為公共資源、私有資源等。
資源盤點，意味著公司能搞清楚哪些地方容易產生利益收受，重點關注。
然后是公司內部管理運營的公開透明，今后小二會有“操作日志全紀錄”，工作程序透明化。比如“賣家檔案調出次數”啦，“增加類目屬性點擊數”啦，“被投訴最多”啦等等，一切都有記錄，都可追溯。這樣，一旦小二行為有違常規，系統就可能發出預警。
再是對外工作流程的市場化、透明化、公正化。比如關于商家報名參加活動，接下來淘寶平臺會嘗試兩種模式：1、由淘寶小二人工判定轉向系統(機器)判定; 2、部分資源市場化，由商家競價獲得。
比如，“天天特價”的商家篩選已全部采用機器選擇，由系統來確保公正性。
“因為淘寶商品類目豐富，即便有些商品必須由個人判定哪個商家有資質參加活動，也要盡可能地做到90%的標準可以透明公開的告訴大家。并且小二在作出判斷后，要留下判斷的依據，以便日后的追溯。我們正在尋找合理的組合模式。”邵曉鋒表示。
在某種意義上，阿里當下在做的，是讓反腐變成一種內在機制，而不是一場運動。邵曉鋒說，必須從強化市場機制的基礎上逐步完善商業模式和管理模式，最大程度減少腐敗滋生的土壤。
因為信任，所以簡單
阿里巴巴一貫的思路是將權力授予“能聽到槍炮聲的一線員工”。
據說，被外界指責存在“腐敗”問題后，公司內部論壇曾熱議“是否給了小二過大權力?”
邵曉鋒在新聞會上明確回應，阿里巴巴敢于把權力給到一線員工，也“絕不會因為極個別人的不法行為而收回這些權力”，在他看來，給予員工充分的信任和授權，是必要的，這也符合阿里巴巴的商業模式和互聯網透明開放的精神。
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本文標題：邵曉鋒：阿里反腐成效顯著 投訴量下降九成
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