“對(duì)腐敗零容忍”。這是阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒上任后發(fā)出的第一個(gè)信號(hào)。
邵曉鋒說，隨著廉正部的對(duì)外正式亮相，以及過去幾年間持續(xù)不斷的對(duì)腐敗行為進(jìn)行打擊，阿里巴巴集團(tuán)尤其是淘寶部分小二以及外部店家，涉嫌不正當(dāng)利益輸送事件已經(jīng)明顯得到遏制，外部腐敗向淘寶滲透的路徑已經(jīng)基本被切斷，以聚劃算為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報(bào)量、投訴量已經(jīng)大幅下降了近90%�！鞍⒗锓锤e措已經(jīng)取得了階段性成果”。
從5月初淘寶發(fā)表《致商家的公開信》到6月初邵曉鋒履新，阿里集團(tuán)一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：打擊腐敗是保護(hù)市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)誠(chéng)信商家，也是保護(hù)阿里巴巴集團(tuán)。
小心騙子：山雨沒來風(fēng)滿樓
邵曉鋒坦陳，淘寶平臺(tái)上確實(shí)存在極個(gè)別員工涉腐現(xiàn)象，但只是個(gè)案，遠(yuǎn)沒有外界想象的夸張。
“阿里之前主動(dòng)公布被辭退員工的案例，以示我們懲治腐敗的決心�？墒悄承┤藨{借想象力，硬把個(gè)案放大成了‘集體腐敗’和‘制度腐敗’。”
“腐敗”兩字最能激發(fā)群眾想象空間，結(jié)果這給了騙子以滋長(zhǎng)空間。
比如，阿里廉正部5月公布舉報(bào)郵箱后，發(fā)現(xiàn)接到的線索大部分跟公司小二完全無涉，倒是帶出一群騙子。
于是廉正部發(fā)帖提醒商家不要受騙：“我們?cè)趌ianzheng@taobao.com 郵箱中收到很多賣家舉報(bào)有人申稱‘包上淘寶活動(dòng)’的來信，經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)其中大部分‘包上活動(dòng)’是騙子在玩弄概率詐騙。(符合資質(zhì)的賣家都有入選概率，如果入選，騙子就坐收費(fèi)用;另外，幾百萬(wàn)的網(wǎng)店主中總有一定概率的人一時(shí)糊涂受騙。)”
網(wǎng)上一搜，的確一頁(yè)一頁(yè)都是“包上這個(gè)活動(dòng)，包上那個(gè)活動(dòng)”的鏈接。邵曉鋒對(duì)此的評(píng)價(jià)是，“山雨沒來風(fēng)滿樓”。
“阿里是一個(gè)開放性平臺(tái)，社會(huì)上各種問題都有可能滲透進(jìn)來，我們處理事情的復(fù)雜程度，外界無法想象。”
重典治腐：切斷利益輸送紐帶
邵曉鋒表示，隨著阿里廉正部的對(duì)外正式亮相，以及其對(duì)涉腐行為的一系列嚴(yán)厲打擊、將相關(guān)人員扭送公安機(jī)關(guān)、結(jié)果對(duì)社會(huì)公示等工作的展開，淘寶平臺(tái)上涉嫌不正當(dāng)利益輸送事件已經(jīng)得到明顯遏制，外部腐敗向平臺(tái)滲透的路徑已被切斷。
上述結(jié)論的形成，是援引自阿里廉正部目前受理的舉報(bào)以及相對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果得出。
近期阿里廉正部對(duì)外公布了舉報(bào)郵箱等多個(gè)溝通渠道，并承諾“絕對(duì)保密，結(jié)果公開”，起到了良好的效果。
在公布舉報(bào)郵箱的當(dāng)日，淘寶網(wǎng)向社會(huì)發(fā)布了《致商家的公開信》，呼吁網(wǎng)商共同監(jiān)督和打擊不正當(dāng)利益收受行為，捍衛(wèi)誠(chéng)信體系。公開信稱，“對(duì)于試圖通過各種手段謀取不正當(dāng)利益的會(huì)員網(wǎng)商，一經(jīng)舉報(bào)或查實(shí)，我們將一律永久關(guān)店，并視情況移交司法機(jī)關(guān)，追究其法律責(zé)任”。
《公開信》最后，淘寶公布了第一批因涉嫌謀取不當(dāng)利益而被關(guān)閉的店鋪名單。
對(duì)于淘寶內(nèi)部小二涉嫌利益收受并查實(shí)的，阿里的處理方法是：追殺三千里。
阿里巴巴廉正部負(fù)責(zé)人蔣方舉例說，有一位孔姓員工，2011年12月30日被阿里巴巴辭退，辭退時(shí)查證有收受商家利益行為，但金額不足以立案�！半S著今年廉正調(diào)查的深入，我們獲得了更多的線索，指向他收取的金額已經(jīng)超過立案底線。于是在辭退他2個(gè)月后，警方立案?jìng)刹�，最后在其老家將其抓捕。�?/P>
邵曉鋒接受采訪時(shí)表示：“上萬(wàn)億元價(jià)值的產(chǎn)業(yè)鏈邊上沒有腐蝕我們的細(xì)菌是不可能的。 關(guān)鍵是我們的態(tài)度，決心和處理這事的方法和手段。對(duì)于‘腐敗零容忍’，我們態(tài)度極其明確。”
對(duì)于阿里巴巴近期的反腐舉措，中國(guó)社科院信息化研究中心主任汪向東表示非常贊賞，在他看來，這些舉措說明公司高層反腐決心非常堅(jiān)定，態(tài)度非常明確。“反腐是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工 作，一項(xiàng)長(zhǎng)期斗爭(zhēng)，不僅需要一個(gè)公司建立長(zhǎng)效機(jī)制，也需要?jiǎng)訂T社會(huì)方方面面的力量，比如客戶、合作伙伴等�！倍@些，都還需要一定的時(shí)間。
機(jī)制反腐：市場(chǎng)化、透明化、公正化
在很多業(yè)內(nèi)人士看來，淘寶成立之初推行的是免費(fèi)策略，免費(fèi)意味著當(dāng)大量商家爭(zhēng)搶同一塊資源的時(shí)候，淘寶沒有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和分配;而將這些資源中的一些悄悄變現(xiàn)，某些人就可獲得不當(dāng)利益。
邵曉鋒說，阿里反腐的下一步，正是“推進(jìn)資源的市場(chǎng)化、透明化和公正化”，這也就意味著，阿里將會(huì)通過一系列的體制完善，來解決這個(gè)難題。
首先是資源的系統(tǒng)梳理，這一工作已近完成。比如流量資源，按商業(yè)場(chǎng)景分，可分為商業(yè)化的，非商業(yè)化的;非商業(yè)化的又可以分為已管理、未管理的;已管理的又可以分為公共資源、私有資源等。
資源盤點(diǎn)，意味著公司能搞清楚哪些地方容易產(chǎn)生利益收受，重點(diǎn)關(guān)注。
然后是公司內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的公開透明，今后小二會(huì)有“操作日志全紀(jì)錄”，工作程序透明化。比如“賣家檔案調(diào)出次數(shù)”啦，“增加類目屬性點(diǎn)擊數(shù)”啦，“被投訴最多”啦等等，一切都有記錄，都可追溯。這樣，一旦小二行為有違常規(guī)，系統(tǒng)就可能發(fā)出預(yù)警。
再是對(duì)外工作流程的市場(chǎng)化、透明化、公正化。比如關(guān)于商家報(bào)名參加活動(dòng)，接下來淘寶平臺(tái)會(huì)嘗試兩種模式：1、由淘寶小二人工判定轉(zhuǎn)向系統(tǒng)(機(jī)器)判定; 2、部分資源市場(chǎng)化，由商家競(jìng)價(jià)獲得。
比如，“天天特價(jià)”的商家篩選已全部采用機(jī)器選擇，由系統(tǒng)來確保公正性。
“因?yàn)樘詫毶唐奉惸控S富，即便有些商品必須由個(gè)人判定哪個(gè)商家有資質(zhì)參加活動(dòng)，也要盡可能地做到90%的標(biāo)準(zhǔn)可以透明公開的告訴大家。并且小二在作出判斷后，要留下判斷的依據(jù)，以便日后的追溯。我們正在尋找合理的組合模式。”邵曉鋒表示。
在某種意義上，阿里當(dāng)下在做的，是讓反腐變成一種內(nèi)在機(jī)制，而不是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。邵曉鋒說，必須從強(qiáng)化市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上逐步完善商業(yè)模式和管理模式，最大程度減少腐敗滋生的土壤。
因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單
阿里巴巴一貫的思路是將權(quán)力授予“能聽到槍炮聲的一線員工”。
據(jù)說，被外界指責(zé)存在“腐敗”問題后，公司內(nèi)部論壇曾熱議“是否給了小二過大權(quán)力?”
邵曉鋒在新聞會(huì)上明確回應(yīng)，阿里巴巴敢于把權(quán)力給到一線員工，也“絕不會(huì)因?yàn)闃O個(gè)別人的不法行為而收回這些權(quán)力”，在他看來，給予員工充分的信任和授權(quán)，是必要的，這也符合阿里巴巴的商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)透明開放的精神。
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本文標(biāo)題：邵曉鋒：阿里反腐成效顯著 投訴量下降九成
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