2012年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)淘寶店鋪的投訴。

　　曾先生反映稱：“我在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)的移動(dòng)手機(jī)卡，訂單號(hào)為139179661306537。賣(mài)家以資金周轉(zhuǎn)困難為由，要求買(mǎi)家在未收到購(gòu)買(mǎi)貨物前做了“確認(rèn)收貨”，可現(xiàn)在聯(lián)系不上賣(mài)家。賣(mài)家也沒(méi)有按雙方商量的，發(fā)了貨物后給買(mǎi)家運(yùn)單號(hào)。現(xiàn)在賣(mài)家淘寶店已被凍結(jié)，淘寶以賣(mài)家賠付金不足，不進(jìn)行賠付，淘寶在發(fā)生此事件后也不報(bào)案，只是簡(jiǎn)單說(shuō)賣(mài)家的店給凍結(jié)了。”

　　王先生反映稱：“我在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一件裙子，訂單號(hào)為137565574000806。賣(mài)家承諾假一賠十，結(jié)果裙子到了以后，發(fā)現(xiàn)裙子是假貨，當(dāng)時(shí)聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家要求把裙子退回。再跟淘寶客服聯(lián)系后，客服說(shuō)可以在退回后發(fā)起維權(quán)，要求賣(mài)家賠償十倍購(gòu)物款，結(jié)果裙子發(fā)回，賣(mài)家確認(rèn)退款后，我發(fā)起維權(quán)，要求淘寶網(wǎng)處理賣(mài)家。

　　淘寶網(wǎng)規(guī)定說(shuō)，在三天的時(shí)間內(nèi)，雙方可以舉證證明，我連續(xù)多次證明賣(mài)家的東西是假貨，在維權(quán)說(shuō)明里面，賣(mài)家一句話都沒(méi)有說(shuō)。三天的時(shí)間里，淘寶網(wǎng)也沒(méi)有跟我聯(lián)系溝通，在最后給我了一個(gè)維權(quán)不成立的結(jié)果。我很不滿意淘寶網(wǎng)的這種處理結(jié)果，為什么不聯(lián)系我問(wèn)情況，為什么我多次舉證證明賣(mài)家的衣服是假貨，而賣(mài)家一句沒(méi)說(shuō)的情況下就處理成維權(quán)不成立，淘寶維權(quán)編號(hào)31365946。”

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來(lái)的一系列投訴問(wèn)題也逐漸引起了相關(guān)部門(mén)的重視。近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。

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本文標(biāo)題：未到貨先“確認(rèn)收貨” 淘寶賣(mài)家被凍結(jié)不賠付

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