據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的走紅，淘寶網(wǎng)上滋生了一個(gè)新的行業(yè)：職業(yè)差評(píng)師，他們以給網(wǎng)上商店做出不好的評(píng)價(jià)為手段向網(wǎng)店索要錢財(cái)，還有的甚至威脅對(duì)他們受雇網(wǎng)店給出差評(píng)的消費(fèi)者。有消息說，他們足不出戶、輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能一個(gè)月輕輕松松收入上萬元。
近日有網(wǎng)友臥底差評(píng)師QQ群揭露他們的操作內(nèi)幕，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)于網(wǎng)上差評(píng)師的種種劣跡，網(wǎng)購平臺(tái)管理方應(yīng)該怎樣發(fā)揮職能？消費(fèi)者的權(quán)益誰來保護(hù)？
職業(yè)差評(píng)師：以給差評(píng)為名索要錢財(cái)
李女士在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)一家化妝品店。良好的商品質(zhì)量和服務(wù)口碑為店鋪帶來高點(diǎn)擊率和高成交量。但是有一次她碰到了一個(gè)奇怪的顧客。
李女士：之前聊得都特別好，在我們家買完東西，收到貨以后就寫了個(gè)差，還有無數(shù)個(gè)嘆號(hào)。我跟他多次聯(lián)系他都沒有給我回復(fù)。
常在淘寶網(wǎng)購物的顧客都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，買東西一看圖片，二看評(píng)價(jià)。購買者的評(píng)價(jià)對(duì)后面顧客的購買力影響很大。不僅影響生意，淘寶網(wǎng)也會(huì)對(duì)商家予以評(píng)分管理，買家給一個(gè)差評(píng)將會(huì)扣賣家1分。李女士有點(diǎn)兒著急。
李女士：然后我就把電話打過去了。我說您好，請(qǐng)問您覺得我們家的東西是東西差了、服務(wù)差了還是速度差了？他直接就說，你把東西的錢退給我，我就把差評(píng)給你改掉。我說我們家東西是接受驗(yàn)貨的，你可以去任何一家專柜問是不是正品。他說你就退錢就行了我就把評(píng)價(jià)給你改了。
一開始李女士堅(jiān)持自己的貨品沒有問題，可后來一琢磨還是妥協(xié)了。
李女士事后從有多年開淘寶店經(jīng)驗(yàn)的朋友那里得知，這種事情并非偶然，在網(wǎng)絡(luò)上專門有人以給網(wǎng)店差評(píng)為手段向網(wǎng)店索要錢財(cái)。他們被稱為“職業(yè)差評(píng)師”。大型的淘寶店每月都會(huì)預(yù)支這筆意外損失。
李女士：他說他家一個(gè)月的利潤(rùn)是2萬塊錢左右，但是對(duì)付這種訛詐的胡攪蠻纏的，一個(gè)月公關(guān)的費(fèi)用就要占到兩千到3千塊錢。
淘寶店主臥底QQ群 小賣家成"下手對(duì)象"
近日有一位叫“愛持戶外”的淘寶店主深入臥底差評(píng)師QQ群半個(gè)多月，揭露了差評(píng)師攻擊小店家的全過程引發(fā)關(guān)注。記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到這位網(wǎng)友，他描述說他所在群里的差評(píng)師以無業(yè)人員、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主，業(yè)余時(shí)間就呆在淘寶網(wǎng)上，交流經(jīng)驗(yàn)。
愛持戶外：有人說他們?cè)氯?萬，我看他們?cè)诶锩娌徽f別的，最起碼吃喝穿都不用愁。他們有時(shí)候會(huì)想要些東西，就直接給他個(gè)差評(píng)。那可能這個(gè)東西不花錢就拿到手里了。淘寶上一切花銷都不花錢。
這位網(wǎng)友介紹，差評(píng)師們一般會(huì)找一些實(shí)力不足的小賣家試手。
差評(píng)師：今天我給這店鋪一個(gè)差評(píng)，威脅他一下，說這個(gè)投訴是我發(fā)起的，想要?jiǎng)h除掉打500塊錢過來，這個(gè)賬號(hào)！哎，成功了，他居然要賠錢給我。這個(gè)人發(fā)現(xiàn)了，他就會(huì)在群里面說，這個(gè)店去搞吧，因?yàn)槲腋氵^成功了！
"刪差評(píng)師"應(yīng)運(yùn)而生 "午夜兇鈴"輪番上演
在網(wǎng)上和“差評(píng)師”對(duì)應(yīng)的還有一個(gè)職業(yè)叫做“刪差評(píng)師”，他們的工作就是刪除網(wǎng)上的差評(píng)記錄，這個(gè)職業(yè)看起來和差評(píng)師針鋒相對(duì)，實(shí)際上卻共生共存，甚至有可能是同一個(gè)人。王先生給孩子在網(wǎng)上店鋪購買了一件童裝，到貨后發(fā)現(xiàn)衣服并不像商家所說是純棉質(zhì)地，于是在收貨后給出了差評(píng)。
王先生：過了一兩天收到一個(gè)陌生號(hào)碼的短信說，請(qǐng)你把評(píng)價(jià)的差評(píng)給修改了，我覺得我做的沒錯(cuò)我就沒理他，第3天另外一個(gè)號(hào)碼給我發(fā)了個(gè)很長(zhǎng)的短信，他介紹了一下，說他們這個(gè)職業(yè)叫修改中差評(píng)師，提個(gè)交換條件說給你10塊錢，你把差評(píng)刪除掉，否則的話他們夜間電話騷擾。因?yàn)橐步?jīng)常接到垃圾短信就沒管它。
可是讓王先生沒有想到的是，“午夜兇鈴”般的的電話騷擾真的來了。
王先生：一到晚上就有陌生號(hào)碼給我打電話，接起來那邊就斷掉。一直就弄到晚上兩三點(diǎn)。因?yàn)槲疫@個(gè)職業(yè)不能關(guān)機(jī)，就一直沒睡好過。我就覺得給差評(píng)是我的權(quán)利，搞成這樣，太讓我氣憤了！
無奈的王先生堅(jiān)持不到一個(gè)星期就妥協(xié)了。類似情況是否能夠向淘寶客服投訴呢？
客服人員：關(guān)于惡意騷擾的問題，如果是0－15天我們會(huì)幫您記錄下來，然后跟賣家取得聯(lián)系，如果賣家不愿意跟您道歉，我們會(huì)對(duì)賣協(xié)商，不成功這個(gè)也是沒有辦法的。
立案存障礙 法律定位處尷尬位置
伴隨新的購買方式?jīng)坝慷鴣淼某嘶セ莼ダ馁Q(mào)易平臺(tái)，網(wǎng)購也和實(shí)體商業(yè)一樣面臨著市場(chǎng)監(jiān)管的種種問題。杭州的一位網(wǎng)絡(luò)警察告訴記者，他們?cè)?jīng)多次收到商家對(duì)職業(yè)差評(píng)師敲詐行為的舉報(bào)，但是如果對(duì)這些欺詐行為立案，則存在兩個(gè)障礙。
網(wǎng)絡(luò)警察：一般的索要金額低于1千塊錢的話，公安部門也立不了案，敲詐勒索罪里面規(guī)定數(shù)額較大，2000年的時(shí)候有個(gè)司法解釋是說1千到3千才能立案。根據(jù)不同地區(qū)發(fā)展水平不同標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
在使用聊天軟件發(fā)表差評(píng)方面，有人用的是阿里旺旺，有人用的是QQ，這讓警方取證也有難度。
網(wǎng)絡(luò)警察：一般上淘寶的話用的都是他的阿里旺旺，旺旺有用戶名他跟淘寶是聯(lián)系起來的，能證明他的真實(shí)身份的，但很多人他不用旺旺，用QQ的話你不能證明身份。我感覺這是一個(gè)空白。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，目前職業(yè)差評(píng)師的法律定位處于一個(gè)比較尷尬的位置。
趙占領(lǐng)：他不構(gòu)成犯罪，但他違反了《治安管理處罰法》，其中有一點(diǎn)就是寫信恐嚇，威脅別人安全，或者是干擾別人的生活。這種行為可以進(jìn)行處罰。具體就是15天以內(nèi)的拘留還有200元以內(nèi)的罰款。力度很輕，政府也沒有辦法進(jìn)行處罰，因?yàn)樗贿`反政府監(jiān)管的政策。但又不構(gòu)成刑事犯罪。當(dāng)然另外一方面，賣家把買家的電話號(hào)碼在網(wǎng)上散布出去，也構(gòu)成民事侵權(quán)。也可以起訴。
趙占領(lǐng)認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上龐大的買賣雙方群體的監(jiān)管還應(yīng)落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供一方。
趙占領(lǐng)：淘寶網(wǎng)上面?zhèn)�人的買家有幾十萬上百萬，它沒有辦法監(jiān)控每一家的行為。所以電子商務(wù)平臺(tái)上，買賣雙方很多時(shí)候還是要靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供方履行監(jiān)管的只能。這個(gè)管理職能就包括建立評(píng)價(jià)機(jī)制，包括完善信用評(píng)價(jià)的體系。目前只依靠買家評(píng)價(jià)這種做法，如何能讓賣家不能直接接觸到買家的私人信息等。
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