TechWeb編輯推薦：電商促銷，本意是增加口碑和客流量。但是，蘇寧易購的“超級0元購”活動引來了消費者的一片質(zhì)疑。
6月18日，是國內(nèi)知名電商企業(yè)京東商城的店慶日。當日，國內(nèi)排名前十的電商平臺悉數(shù)啟動了針對京東商城的“圍剿”行動，蘇寧易購也喊出了“超級0元購”的口號，承諾活動商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券”。
促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統(tǒng)不堪重負，導致部分訂單出現(xiàn)異常情況，以致其和消費者對“返券一事”產(chǎn)生了爭議。對此，有消費者認為，所有的訂單均滿足活動規(guī)則，理應得到返券。
同時，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事故顯示出蘇寧易購在技術(shù)體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則在法律上是無效的，應該向消費者承擔違約責任，即以支付金額為準返還等值購物券。
對此，蘇寧易購市場管理中心常務副總監(jiān)閔涓清在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，系統(tǒng)未能及時處理，造成了信息不對稱。蘇寧易購在第一時間內(nèi)按照系統(tǒng)中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費者進行了名單公示，其他消費者可以選擇正常購買或是退貨。
然而，部分消費者認為，名單是按支付時間的先后為依據(jù)進行排列的，但是公告正文以及蘇寧易購官網(wǎng)一直未出現(xiàn) “活動以支付時間為準”這樣的字句，只是在蘇寧易購客服回答大家詢問和投訴時，提到以“支付時間為準的前20名”，而這樣的答復在18日中午以前一直還未給出過。所以他們認為，此點與真實的活動規(guī)則是相悖的，不能成立，是蘇寧易購為減小自己的損失而臨時調(diào)整的策略，且不敢在官方網(wǎng)站上公告和澄清。
出于維權(quán)的需要，消費者于6月19日自發(fā)成立了電商維權(quán)聯(lián)盟論壇。作為電商維權(quán)聯(lián)盟代表，周先生表示，蘇寧易購未按規(guī)則返券并非少數(shù)消費者所遇到的問題。在電商維權(quán)聯(lián)盟成立的短短數(shù)小時內(nèi)，眾多網(wǎng)友進行了實名維權(quán)簽名。
對于上述事件，IT法律人士趙占領(lǐng)認為，絕大多數(shù)電商都曾因促銷引發(fā)集體投訴甚至起訴事件，核心原因基本圍繞兩個字：規(guī)則。要么是直接違反法律規(guī)則，比如虛假宣傳、單方解約，要么是自定的交易規(guī)則不明確或者臨時改變交易規(guī)則。
蘇寧易購此次事件屬于后一種情況，具體原因如下：一、最初交易規(guī)則是“先搶先得，搶完為止”，其中“先搶先得”有兩種不同的理解，即先下訂單者先得和先付款者先得。根據(jù)合同法第四十一條的規(guī)定，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，對“先搶先得”應該解釋為“先下訂單者先得”。二、在最初的交易規(guī)則中，“先搶先得”存在不同理解，但都沒有表明只有前20名才可享受返券待遇，而是以“商品詳情頁面實時提示該商品的剩余可返券數(shù)量”為準，但在交易過程中并未提示剩余數(shù)量，可見交易規(guī)則非常不明確，事后修改規(guī)則表明只有前20名才有資格，這等于事后把庫存數(shù)量限定為20臺。三、即使按照單方修改后的交易規(guī)則以及公布的獲得返券資格的消費者名單，仍有部分消費者屬于前20名之內(nèi)，由此可見不僅僅交易規(guī)則不明確、任意改動，并且也沒有遵守修改后的交易規(guī)則。“蘇寧易購事先公布的交易規(guī)則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規(guī)則相當于單方修改合同，法律上是無效的，仍應以原交易規(guī)則為準，沒有遵守該交易規(guī)則構(gòu)成違約，應該向消費者承擔違約責任，主要就是履行事先的承諾，即以支付金額為準返還等值購物券。”
原文詳情：《蘇寧易購身陷促銷門：超級0元購規(guī)則前后不一》
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本文標題：蘇寧易購身陷促銷門：超級0元購規(guī)則前后不一
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