TechWeb編輯推薦：電商促銷，本意是增加口碑和客流量。但是，蘇寧易購的“超級0元購”活動引來了消費者的一片質疑。
6月18日，是國內知名電商企業京東商城的店慶日。當日，國內排名前十的電商平臺悉數啟動了針對京東商城的“圍剿”行動，蘇寧易購也喊出了“超級0元購”的口號，承諾活動商品“在線支付成功后，可返相等支付金額的全場通用券”。
促銷開始后，由于訪問量過大，蘇寧易購訂單系統不堪重負，導致部分訂單出現異常情況，以致其和消費者對“返券一事”產生了爭議。對此，有消費者認為，所有的訂單均滿足活動規則，理應得到返券。
同時，有業內人士表示，此次事故顯示出蘇寧易購在技術體系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易規則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規則在法律上是無效的，應該向消費者承擔違約責任，即以支付金額為準返還等值購物券。
對此，蘇寧易購市場管理中心常務副總監閔涓清在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，系統未能及時處理，造成了信息不對稱。蘇寧易購在第一時間內按照系統中成功提交訂單的、可以獲得返券的前20名消費者進行了名單公示，其他消費者可以選擇正常購買或是退貨。
然而，部分消費者認為，名單是按支付時間的先后為依據進行排列的，但是公告正文以及蘇寧易購官網一直未出現 “活動以支付時間為準”這樣的字句，只是在蘇寧易購客服回答大家詢問和投訴時，提到以“支付時間為準的前20名”，而這樣的答復在18日中午以前一直還未給出過。所以他們認為，此點與真實的活動規則是相悖的，不能成立，是蘇寧易購為減小自己的損失而臨時調整的策略，且不敢在官方網站上公告和澄清。
出于維權的需要，消費者于6月19日自發成立了電商維權聯盟論壇。作為電商維權聯盟代表，周先生表示，蘇寧易購未按規則返券并非少數消費者所遇到的問題。在電商維權聯盟成立的短短數小時內，眾多網友進行了實名維權簽名。
對于上述事件，IT法律人士趙占領認為，絕大多數電商都曾因促銷引發集體投訴甚至起訴事件，核心原因基本圍繞兩個字：規則。要么是直接違反法律規則，比如虛假宣傳、單方解約，要么是自定的交易規則不明確或者臨時改變交易規則。
蘇寧易購此次事件屬于后一種情況，具體原因如下：一、最初交易規則是“先搶先得，搶完為止”，其中“先搶先得”有兩種不同的理解，即先下訂單者先得和先付款者先得。根據合同法第四十一條的規定，對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。因此，對“先搶先得”應該解釋為“先下訂單者先得”。二、在最初的交易規則中，“先搶先得”存在不同理解，但都沒有表明只有前20名才可享受返券待遇，而是以“商品詳情頁面實時提示該商品的剩余可返券數量”為準，但在交易過程中并未提示剩余數量，可見交易規則非常不明確，事后修改規則表明只有前20名才有資格，這等于事后把庫存數量限定為20臺。三、即使按照單方修改后的交易規則以及公布的獲得返券資格的消費者名單，仍有部分消費者屬于前20名之內，由此可見不僅僅交易規則不明確、任意改動，并且也沒有遵守修改后的交易規則。“蘇寧易購事先公布的交易規則屬于合同條款的組成部分，單方改變交易規則相當于單方修改合同，法律上是無效的，仍應以原交易規則為準，沒有遵守該交易規則構成違約，應該向消費者承擔違約責任，主要就是履行事先的承諾，即以支付金額為準返還等值購物券。”
原文詳情：《蘇寧易購身陷促銷門：超級0元購規則前后不一》
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