(樂購網專欄 作者：金浩)網站運營是一個較復雜的過程，其中會涉及到非常多的互聯網專業術語。有的數據，相信我們日常都耳熟能詳。但是，你是否真的了解他們其中的真正含義呢?筆者根據所供職公司旗下的“網訊安卓商店”運營數據為樣本，總結出了以下十大商業指標，分享僅供參考!
網站運營數據之十大商業指標
(一)平均訂貨額 Average Order Amount (AOA)
計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數
指標意義：用來衡量網站銷售狀況的好壞
指標用法：將網站的訪問者轉化為買家當然是很重要的，同樣重要的是激勵買家在每次訪問是購買更多的產品。跟蹤這個指標可以找到更好的改進方法。
(二)訂單轉化率 Conversion Rate (CR)
計算公式：訂單轉化率=總訂貨數/總訪問量
指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況
指標用法：通過這個指標你可以看到即使一些微小的變化都可能給網站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區分出新、舊訪問者所產生的訂單，那么就可以細化這個指標，對新舊客戶進行分別的統計。
(三)每訪問者銷售額 Sales Per Visit (SPV)
計算公式：每訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數
指標意義：這個指標也是用來衡量網站的市場效率
指標用法：這個指標和轉化率差不多，只是表現形式不同。
(四)單筆訂單成本 Cost per Order (CPO)
計算公式：單筆訂單成本=總的市場營銷開支/總訂貨數
指標意義：衡量平均的訂貨成本
指標用法：每筆訂單的營銷成本對于網站的盈利和現金流都是非常關鍵的。營銷成本的計算各人有不同的標準，有些把全年的網站營運費用攤入到每月的成本中，有些則不這么做，關鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場營銷成本的情況下提高轉化率，這個指標就應該會下降。
(五) 再訂貨率 Repeat Order Rate (ROR)
計算公式：再訂貨率=現有客戶訂單數/總訂單數
指標意義：用來衡量網站對客戶的吸引力
指標用法：這個指標的高低和客戶服務有很大關系，只有滿意的用戶產品體驗和服務才能提高這個指標。
(六)單個訪問者成本 Cost Per Visit (CPV)
計算公式：單個訪問者成本=市場營銷費用/總訪問數
指標意義：用來衡量網站的流量成本
指標用法：這個指標衡量的是你的市場效率，目標是要降低這個指標而提高SPV，為此要將無效的市場營銷費用削減，增加有效的市場投入。
(七)訂單獲取差額 Order Acquisition Gap (OAG)
計算公式：訂單獲取差額=單個訪問者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)
指標意義：這是一個衡量市場效率的指標，代表著網站所帶來的訪問者和轉化的訪問者之間的差異
指標用法：指標的值應是一個負值，這是一個測量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個差額，當你增強了網站的銷售能力，CPO就會下降，這個差額就會縮小，說明網站轉化現有流量的能力得到了加強;同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個差額也會縮小，表明網站所吸引的流量都具有較高的轉化率，這種情形通常發生在啟用了PPC(pay per click)的計劃。
(八)訂單獲取率 Order Acquisition Ratio (OAR)
計算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個訪問者成本(CPV)
指標意義：用另一種形式來體現市場效率
指標用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財務人員。
(九)每筆產出 Contribution per Order (CON)
計算公式：每筆產出=(平均訂貨數X平均邊際收益)-每筆訂單成本
指標意義：每筆訂單給你帶來的現金增加凈值
指標用法：公司的財務總監總是對這個指標感興趣的，代表了你花了多少錢來賺多少錢。
(十) 投資回報率 Return on Investment (ROI)
計算公式： 投資回報率=每筆產出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)
指標意義： 用來衡量你的廣告的投資回報
指標用法：比較你的廣告的回報率，應該把錢分配給有最高回報率的廣告，但是這個回報率應當要有時間段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25% RIO/每年”是有很大差別的。
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本文標題：網站運營數據之十大商業指標
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