(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專(zhuān)欄 作者：李皓)最近互聯(lián)網(wǎng)售假風(fēng)波不斷，先是6月19日晚，中央電視臺(tái)二套《消費(fèi)主張》欄目，對(duì)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表一事進(jìn)行曝光。接著又傳出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假愛(ài)馬仕包包，而愛(ài)馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受法國(guó)媒體采訪時(shí)的一句話更是爆出了電商的內(nèi)幕，“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛(ài)馬仕之名販?zhǔn)鄣纳唐范际羌儇洝！币徽Z(yǔ)既出，眾網(wǎng)友嘩然。
昨日，一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。一消費(fèi)者在論壇中爆料稱(chēng)，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買(mǎi)到了一臺(tái)HTC翻新機(jī)，型號(hào)為HTC Widefire S。看到這些消息，筆者不禁想問(wèn)一句“各大電商你們是怎么了?”，難道這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有誠(chéng)信可言嗎?
以上看到的是被曝光出來(lái)的，就像食品安全問(wèn)題一樣，你看到的只是冰山一角，筆者相信還有更多售假的商鋪沒(méi)有被曝光出來(lái)。那么為何會(huì)有這么多假貨流入到各大電商中去呢?是市場(chǎng)的需求還是企業(yè)的不作為?就拿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事情來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方給出的解釋是因竄貨導(dǎo)致。真的是這樣嗎?筆者覺(jué)得不然。更多的應(yīng)該是利益的操縱以及管理不嚴(yán)格造成的。商人做生意只有一個(gè)目的，那就是盈利，所以對(duì)于這些灰色地帶他們也就放了水。但是他們有沒(méi)有想過(guò)，這樣會(huì)給企業(yè)以及品牌造成什么樣的影響呢?
像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓商城等都是國(guó)內(nèi)知名的電商企業(yè)，掌握著中國(guó)電商主要的流量。而一個(gè)企業(yè)想要打造和建立一個(gè)品牌又是談何容易的。所以企業(yè)要做的事情就是維護(hù)和提升自己企業(yè)的品牌形象，但是發(fā)生如此事情，用戶(hù)會(huì)怎么樣來(lái)看待企業(yè)呢?是否會(huì)在心里把該企業(yè)歸為不誠(chéng)信企業(yè)呢?著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Joe Girard曾寫(xiě)過(guò)一本書(shū)：《如何將任何東西賣(mài)給任何人》，他說(shuō)：你所遇到的每一個(gè)人都有可能為你帶來(lái)至少250個(gè)潛在的顧客。不過(guò)從反面來(lái)看，當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離你而去時(shí)，你失去的就不僅僅是一個(gè)顧客而已----你將切斷與至少250個(gè)潛在顧客和客戶(hù)的聯(lián)系。由此可見(jiàn)出售假貨對(duì)于企業(yè)的傷害有多大，它不僅會(huì)讓你名譽(yù)受損，同時(shí)還將使你流失潛在的客戶(hù)。
在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的年代，網(wǎng)購(gòu)是人們購(gòu)買(mǎi)日常用品最佳的選擇，所以可以肯定這塊蛋糕是足夠大的。但是有沒(méi)有能力來(lái)分這塊蛋糕，能分到多少就要取決于企業(yè)自身的實(shí)力以及企業(yè)是否能否誠(chéng)信對(duì)待用戶(hù)了。投之以桃，報(bào)之以李。你給用戶(hù)帶去符合實(shí)際價(jià)值的服務(wù)或者是商品時(shí)，用戶(hù)也會(huì)給你帶來(lái)等價(jià)的客戶(hù)。所以不要被一時(shí)的利益遮住了眼睛，把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，以后要走的路還有很長(zhǎng)。
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本文標(biāo)題：由點(diǎn)及面看待互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信問(wèn)題
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