(樂購網(wǎng)專欄 作者：李皓)最近互聯(lián)網(wǎng)售假風(fēng)波不斷，先是6月19日晚，中央電視臺二套《消費主張》欄目，對國內(nèi)電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表一事進(jìn)行曝光。接著又傳出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假愛馬仕包包，而愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯在接受法國媒體采訪時的一句話更是爆出了電商的內(nèi)幕，“80%在互聯(lián)網(wǎng)上以愛馬仕之名販?zhǔn)鄣纳唐范际羌儇洝！币徽Z既出，眾網(wǎng)友嘩然。
昨日，一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺HTC翻新機(jī)，型號為HTC Widefire S。看到這些消息，筆者不禁想問一句“各大電商你們是怎么了?”，難道這個互聯(lián)網(wǎng)就沒有誠信可言嗎?
以上看到的是被曝光出來的，就像食品安全問題一樣，你看到的只是冰山一角，筆者相信還有更多售假的商鋪沒有被曝光出來。那么為何會有這么多假貨流入到各大電商中去呢?是市場的需求還是企業(yè)的不作為?就拿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的事情來說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方給出的解釋是因竄貨導(dǎo)致。真的是這樣嗎?筆者覺得不然。更多的應(yīng)該是利益的操縱以及管理不嚴(yán)格造成的。商人做生意只有一個目的，那就是盈利，所以對于這些灰色地帶他們也就放了水。但是他們有沒有想過，這樣會給企業(yè)以及品牌造成什么樣的影響呢?
像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、天貓商城等都是國內(nèi)知名的電商企業(yè)，掌握著中國電商主要的流量。而一個企業(yè)想要打造和建立一個品牌又是談何容易的。所以企業(yè)要做的事情就是維護(hù)和提升自己企業(yè)的品牌形象，但是發(fā)生如此事情，用戶會怎么樣來看待企業(yè)呢?是否會在心里把該企業(yè)歸為不誠信企業(yè)呢?著名的營銷專家Joe Girard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》，他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。不過從反面來看，當(dāng)一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客而已----你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯(lián)系。由此可見出售假貨對于企業(yè)的傷害有多大，它不僅會讓你名譽受損，同時還將使你流失潛在的客戶。
在如今這個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及的年代，網(wǎng)購是人們購買日常用品最佳的選擇，所以可以肯定這塊蛋糕是足夠大的。但是有沒有能力來分這塊蛋糕，能分到多少就要取決于企業(yè)自身的實力以及企業(yè)是否能否誠信對待用戶了。投之以桃，報之以李。你給用戶帶去符合實際價值的服務(wù)或者是商品時，用戶也會給你帶來等價的客戶。所以不要被一時的利益遮住了眼睛，把眼光放遠(yuǎn)一點，以后要走的路還有很長。
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本文標(biāo)題：由點及面看待互聯(lián)網(wǎng)誠信問題
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