繼圈定一份300多名惡意差評師重點打擊對象名單，認(rèn)定為團伙作案及頻繁作案后，經(jīng)多日調(diào)查取證，并與天貓商家溝通確認(rèn)，天貓近日宣布，有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為，買家惡意設(shè)陷阱引誘賣家“不開發(fā)票”，借此進(jìn)行訛詐。
惡意買家“倒鉤”設(shè)陷阱
與賣家拍下商品，不立即付款，而與賣家周旋，詢問客服是否有發(fā)票，一旦忽悠賣家說出“沒有”或者“不能開”，立即找天貓投訴“維權(quán)”。近期，一些假扮成“買家”的淘寶用戶，利用淘寶天貓商城相關(guān)規(guī)定投訴商家，再以撤銷投訴為由索要費用。這種方式比惡意差評師“成本”還低，不用購買，不用退貨，在付款前就能訛到錢。
據(jù)天貓調(diào)查顯示，過去一段時間內(nèi)，部分天貓商家被不明身份人士進(jìn)行有組織的訛詐，大致的手段是：有人故意設(shè)置各種前提、各種借口，誘導(dǎo)賣家做出“不提供發(fā)票”陳述，隨即截屏投訴。待天貓介入調(diào)查后，惡意人士快速通過其他渠道與商家協(xié)商，以現(xiàn)金賠償?shù)刃问揭獟顿u家，換取撤銷投訴。
因一旦上述投訴成立，商家將遭遇扣6分處罰，部分商家就此選擇了息事寧人破財消災(zāi)的做法。
有組織高頻次“釣魚”
“其實對于是不是設(shè)置陷阱引賣家上鉤不開發(fā)票，再以此要挾訛詐，比較難認(rèn)定。”天貓方面表示，經(jīng)過對這一現(xiàn)象進(jìn)行的長時間高頻次調(diào)查，有證據(jù)顯示，其與惡意差評師有相同特點，這是有組織的“釣魚式”訛詐行為。
如果被投訴的店鋪遭扣分，還可能面臨上萬元的處罰，一般這類被訛詐的賣家會支付上百至上千元“消災(zāi)”。天貓亦呼吁所有商家針對上述訛詐不應(yīng)妥協(xié)，勇敢舉報，天貓會集中多方力量合力打擊這種行為，并稱“會陸續(xù)出臺更多政策”。
在進(jìn)駐天貓商城時，商家會簽署相關(guān)協(xié)議，承諾向消費者提供發(fā)票，而開具發(fā)票是商家的義務(wù)。從法律意義上說，商家不提供發(fā)票確實屬于違規(guī)。天貓也就此強調(diào)，對于非惡意的消費者索要發(fā)票及其他合理需求，商家必須給予支持，這是天貓和所有商家對消費者做出的承諾。一旦違規(guī)，將按照天貓的規(guī)則予以處罰。
可尋求司法機關(guān)介入調(diào)查
天貓方面表示，對這種針對天貓商家的有組織惡意訛詐行為，將會堅決反對和打擊，并積極尋求司法機關(guān)介入調(diào)查，使上述現(xiàn)象得到遏制。天貓為此出臺政策稱，如果利用商家經(jīng)營瑕疵，有目的有組織地進(jìn)行惡意訛詐，從而導(dǎo)致商家違規(guī)，天貓方面將在核實后取消處罰，避免商家遭受損失和干擾。
“類似事件中，利用天貓商城規(guī)則和商家心理，趁機向賣家索取一定費用，是一種敲詐行為，已涉嫌違法。商家可保留對方索要金錢的聊天記錄、電話錄音，特別是匯款記錄等，向警方報案。”
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)司法解釋，這種以敲詐勒索為目的的惡意行為，公安司法機關(guān)可對這類犯罪分子進(jìn)行刑事處罰。建議如果有賣家遭遇惡意敲詐，可以多人共同報案。
有證據(jù)顯示，部分天貓商家遭遇了有組織的“釣魚式”訛詐行為。
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本文標(biāo)題：天貓：商家應(yīng)警惕“釣魚式”訛詐
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