網(wǎng)上流傳著關(guān)于淘寶賣家和買家的一個(gè)笑話，給了差評(píng)的買家評(píng)價(jià)商品水晶球，“球球挺好，照片上的底座為啥不給我?”賣家無(wú)可奈何的答道“冤枉!那是我老公的煙灰缸。 ”
事實(shí)上，淘寶上買家和賣家間對(duì)于差評(píng)的交涉，遠(yuǎn)不像段子里那么輕松搞笑。有些差評(píng)是一幫職業(yè)差評(píng)人惡意為之。
在淘寶這個(gè)巨大的生態(tài)系統(tǒng)里，信用的維護(hù)依據(jù)的是買賣雙方的信用評(píng)價(jià)和支付寶。信用評(píng)價(jià)體系并不獨(dú)獨(dú)在淘寶網(wǎng)上有，幾乎所有的C2C(個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù))網(wǎng)站都用“好評(píng)差評(píng)”構(gòu)建自己的信用評(píng)價(jià)規(guī)則，因?yàn)檫@些網(wǎng)站往往規(guī)模較小，職業(yè)差評(píng)人缺乏生存的基礎(chǔ)。但這些職業(yè)差評(píng)人卻在中國(guó)最大的C2C網(wǎng)站——淘寶網(wǎng)上“興風(fēng)作浪”。
阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)在2011年拆分后，承接C2C業(yè)務(wù)的淘寶集市繼承了淘寶網(wǎng)的名字。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度，淘寶網(wǎng)以C2C市場(chǎng)份額的95.2%占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，拍拍網(wǎng)次之，占比為4.8%。
網(wǎng)店每一筆交易成功后，買賣雙方都會(huì)對(duì)交易情況作出信用評(píng)價(jià)，這是淘寶網(wǎng)用戶誠(chéng)信的重要標(biāo)志。在淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)規(guī)則中，分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。隨著積分的增多，淘寶賣家可相應(yīng)成為心級(jí)賣家、鉆石賣家、皇冠賣家(淘寶根據(jù)信用等級(jí)對(duì)賣家店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)，皇冠是最高評(píng)價(jià))。
信譽(yù)度的高低是買家下單的重要依據(jù)。賣家也都非常重視自己的好評(píng)率和差評(píng)率。然而，這種評(píng)價(jià)體系在為買家購(gòu)買提供信用參考，敦促賣家提高信用和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的同時(shí)，也催生了一個(gè)隱形人群——職業(yè)差評(píng)人。
差評(píng)師翻云覆雨
劉蕊(化名)是一名淘寶賣家，和廣大賣家一樣起早貪黑。“我們掙著賣白菜的錢，操著賣白粉的心，生怕一不小心得罪了上帝，得個(gè)差評(píng)，吃個(gè)投訴。”劉蕊說(shuō)，如果差評(píng)是真正的買家給的，因?yàn)樯唐泛头⻊?wù)質(zhì)量有問(wèn)題，無(wú)可厚非，但問(wèn)題是有時(shí)并非如此。
在淘寶的網(wǎng)絡(luò)江湖里，差評(píng)師甚至成了主宰者，有職業(yè)差評(píng)師聲稱，“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營(yíng)一年的網(wǎng)店倒閉，也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美。”
一些網(wǎng)友在帖子中這樣描述了“職業(yè)差評(píng)師”購(gòu)物的特征：
“通常挑選2鉆以下信譽(yù)很高的賣家，特別是1鉆以下的賣家為他們的主要對(duì)象，對(duì)于心級(jí)賣家來(lái)說(shuō)，幾個(gè)差評(píng)基本上就宣布店鋪倒閉了”;
“一般是新注冊(cè)的賬號(hào)，購(gòu)買一些比較便宜的東西，尤其是自動(dòng)發(fā)貨的虛擬貨幣等”;“此類人很狡猾，從不和店主交談，不在‘旺旺’(淘寶網(wǎng)的通訊軟件，類似QQ)上面留下任何證據(jù)，直接給店主電話或者QQ聯(lián)系，因?yàn)殡娫捄蚎Q聊天記錄是不能作為證據(jù)提交的”。
職業(yè)差評(píng)人有自己的群體，有自己的QQ群，有些職業(yè)差評(píng)人群這樣要求會(huì)員：每天在線大于等于10小時(shí)。允許一個(gè)星期有20小時(shí)不在線!進(jìn)群一律審核、聽(tīng)指揮!不會(huì)支付寶的繞道。這些形成團(tuán)隊(duì)的職業(yè)差評(píng)人集合起來(lái)的攻擊力驚人。
在6月的某天，湖北賣家李蕾的店鋪的貨物銷量突然翻了幾番，正驚喜間，卻發(fā)現(xiàn)貨無(wú)從發(fā)，因?yàn)檫@些單子的買主地址都語(yǔ)焉不詳，快遞無(wú)法準(zhǔn)確投遞。這些買主也沒(méi)有通過(guò)淘寶旺旺跟她透露什么。她試著用買家留下的QQ號(hào)聯(lián)系了買主，買主開(kāi)門見(jiàn)山，“要么拿錢消災(zāi)，要么我們就給你差評(píng)。”原來(lái)她遇上了傳說(shuō)中的淘寶差評(píng)師。
近50位“買家”，一人開(kāi)口要20元，生意沒(méi)做成，李蕾先賠了1000元進(jìn)去。
淘寶賣家龍戈也遭遇過(guò)差評(píng)師。有人在他店里“拍”下了東西讓他馬上發(fā)貨，收貨后稱電子產(chǎn)品里有病毒，把電腦弄壞了，讓龍戈賠1000元。龍戈拒絕后她就給差評(píng)，與這個(gè)買家同一供貨地址的另一個(gè)人也同時(shí)買了東西，也給了個(gè)差評(píng)。到此時(shí)，他才知道遇到了差評(píng)師。
龍戈向淘寶投訴，淘寶客服認(rèn)為除非買家愿意改，否則沒(méi)辦法。龍戈的店當(dāng)時(shí)差五個(gè)分到“一鉆”級(jí)別，每月收入差不多1萬(wàn)元，這兩個(gè)差評(píng)直接導(dǎo)致龍戈兩周沒(méi)生意。后來(lái)龍戈關(guān)掉淘寶店，再也沒(méi)上過(guò)淘寶。“不管你淘寶再牛，做得再好，不能做到公平公正，不能保護(hù)賣家，我也不會(huì)支持你”，龍戈說(shuō)。
因?yàn)榻o了一家淘寶店主差評(píng)且不愿意刪除，一名大學(xué)生收到了職業(yè)刪差評(píng)師寄來(lái)的壽衣。
上海的網(wǎng)友JAM在淘寶購(gòu)買了一套球衣，因?yàn)榍蛞掠蟹浅Ｃ黠@的色差，他給了賣家差評(píng)。但一天后他發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)居然被惡意刪除了，而且回收站的訂單也沒(méi)有。
給電腦殺毒時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了差評(píng)插件，隨后他接到此賣家的電話，賣家說(shuō)和淘寶協(xié)商后淘寶認(rèn)為JAM是惡意評(píng)價(jià)，所以差評(píng)被刪除。JAM心有疑慮，打電話給淘寶客服卻被告知沒(méi)有此事。
在淘寶生態(tài)系統(tǒng)中，有依靠敲詐店主生存的職業(yè)差評(píng)師，也有收店主好處幫忙刪除差評(píng)的職業(yè)刪差評(píng)師。中國(guó)青年報(bào)記者聯(lián)系到了一個(gè)專業(yè)刪差評(píng)師李廣，他告訴記者，從事刪差評(píng)行業(yè)已經(jīng)3年，“不威脅、不騷擾、不恐嚇、不盜號(hào)”是他們刪除差評(píng)的準(zhǔn)則，在安全的前提下，以各種方式去刪差評(píng)，不會(huì)讓刪除差評(píng)的店遭到顧客投訴。據(jù)他介紹，差評(píng)刪除成功后，淘寶系統(tǒng)里顯示為“是買家自己刪除的”，不過(guò)不排除有聯(lián)系買家刪除差評(píng)的可能。
“我們畢竟不是淘寶小二，不太可能保證百分百刪除。差評(píng)是否能刪除，要操作過(guò)了才知道。”李廣說(shuō)，差評(píng)刪除后，店家再把錢打過(guò)來(lái)。
差評(píng)師的土壤
在劉蕊看來(lái)，淘寶的信用體系是有問(wèn)題的，它雖然從技術(shù)上促進(jìn)了賣家的信用建設(shè)，但也催生了職業(yè)差評(píng)人和職業(yè)刪差評(píng)人，他們以左右差評(píng)為生，破壞了淘寶通過(guò)評(píng)價(jià)建立起來(lái)的信用體系。
龍戈說(shuō)，對(duì)淘寶信用評(píng)價(jià)體系和職業(yè)差評(píng)師的詬病由來(lái)已久，現(xiàn)在不過(guò)是個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，職業(yè)差評(píng)師使民眾越來(lái)越不信任網(wǎng)店。
“差評(píng)師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大，用戶信用評(píng)價(jià)也是個(gè)好機(jī)制，不能取消，可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平說(shuō)，差評(píng)師和刪差評(píng)師的出現(xiàn)，反應(yīng)了我們整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題。差評(píng)師的土壤在網(wǎng)下，網(wǎng)下社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題的土壤，如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境，網(wǎng)上的問(wèn)題也難以解決。
差評(píng)師是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中必然出現(xiàn)的問(wèn)題。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越長(zhǎng)，分工越來(lái)越細(xì)，好的在發(fā)展，壞的也在發(fā)展。不能因?yàn)槌霈F(xiàn)了類似差評(píng)師這樣的問(wèn)題，就認(rèn)為我們的電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越壞。
“新情況出現(xiàn)了，而平臺(tái)沒(méi)有跟上它的步伐，這種失衡導(dǎo)致了問(wèn)題的加劇。”姜奇平說(shuō)，淘寶作為一個(gè)“護(hù)場(chǎng)子”的人，有責(zé)任改善環(huán)境，及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)。
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本文標(biāo)題：差評(píng)師翻云覆雨 淘寶信用系統(tǒng)如危樓
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