(樂購網專欄 作者：康斯坦丁)為回饋客戶而新上架的特價產品，不到一分鐘就被一群以進貨為目的的經銷商所搶光，慕名而來的顧客，卻只能望著“無貨”的標簽空手而回。繼阿里巴巴、當當經歷過這樣的“非優質”顧客光臨之后，剛過生的京東再次體驗到這種“尷尬的訂單”。
實際上，在很多人眼里，這些經銷商的行為也是為了淘便宜，但因其違反了購物原則，并間接搶占了正常顧客的購買權利，所以很多媒體也稱之他們為“網購蛀蟲”。幾乎所有“備受關注”的電商，都經歷過或正在經歷這種訂單的襲擾。惡意下單并非個案，但它卻在一次次電商們的息事寧人中快速滋生，并開始影響到更多正常顧客的購物體驗。
京東的艱難決定——人工攔截
和以往不同，京東商城的系統幫助其從茫茫訂單中，快速監控到這些來自經銷商非正常的訂單。這些訂單大多有一個共同的特征——賬戶下的訂單數量遠遠超過正常用戶的下單數量。雖然這些訂單僅僅是京東店慶月期間進行大規模促銷活動中的少數案例，但他們卻在促銷期間嚴重損害了普通購物用戶的正常購物權利，甚至入駐商戶的利益。似乎是為了減少這些注入商戶的利益損失，又或者是老劉倔強的脾氣，這次京東放棄了原本電商喜好“息事寧人”的做法，而是在“經過調查”之后，人工對這部分來自經銷商的惡意下單訂單狀態進行了攔截。
為何京東要如此這般大動干戈?據悉，在京東交易條例中，就曾明確寫出“如發現經銷商購物，京東商城將拒絕為其服務。由此產生的一切后果由經銷商自行承擔”的條例。目的很簡單，期望為消費者營造一個公平的交易次序，讓消費者而不是經銷商享受到價廉物美的京東服務。
在店慶月中，京東聯合了850多家商家免費提供數億的現金券，其中更有鉆石、黃金等高值商品參與活動。少量來自經銷商的惡意下單也主要集中在這些商品價值較高的鉆石、黃金商品之中。他們用遠超常人的“采購量”，瘋狂對鉆石、黃金商品下著訂單，最終導致顧客無法正常購買到自己需要的商品。而京東的這次“人工攔截”，則是從官方角度向這些僥幸的經銷商表明了態度。
惡意下單 實則觸碰法律底線
不僅僅是京東商城，包括我們熟悉的阿里巴巴、當當、天貓商場也都曾遭受過來自經銷商惡意下單的襲擾。這些突發的異常訂單，不僅影響了正常消費者的購物體驗，實際上也損害入駐這些平臺之上的商家利益。據上海律協信息網絡及電子商務法律研究委員會副主任劉春泉表示，網絡中出現的極少不良經銷商，惡意利用“規則”進行牟利其實是一種不誠信的行為，應屬不當得利。不僅如此，當惡意下單數量涉及的金額較大、影響情節嚴重的，還將可能涉及刑事責任。
當這些來自極少數經銷商的惡意購買，利用規則進行大肆牟利之時，其實已經開始不知不覺間觸碰到法律底線。或許跨越這個底線的尺度，就是那么鼠標的一點一擊之間。京東商城的這次“人工攔截”，在筆者看來除了警告的意義之外，或許還有一些阻止惡意下單“越”過法律界限的意味。
電商秩序 還需集體維護
無論是電商返利，還是商家大促，其實最終在商家獲得關注度、流量等回報時，消費者其實也在這個過程中獲得頗多的好處，而這也是為何消費者都喜歡電商促銷的原因。但在進行網絡購買活動時，極少數經銷商通過“利用規則”為自己牟利，并最終破壞影響其他消費者購物的行為，其實已經擾亂的電商持續。
這種“無序”的情況頻發次數越多，也就越影響到電商的健康發展，從而影響到通過網絡購買產品的消費者。今年來“惡意下單”情況呈現逐步增高現象，或應該引起我們的重視。而只有通過不斷完善電商自我規則，讓僥幸的經銷商自我約束意識加強，最終我們才能享受到一個安全、公平的網購環境。
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本文標題：速途專欄：阻止惡意下單 維護電商秩序
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