(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：康斯坦丁)為回饋客戶而新上架的特價(jià)產(chǎn)品，不到一分鐘就被一群以進(jìn)貨為目的的經(jīng)銷商所搶光，慕名而來(lái)的顧客，卻只能望著“無(wú)貨”的標(biāo)簽空手而回。繼阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷過(guò)這樣的“非優(yōu)質(zhì)”顧客光臨之后，剛過(guò)生的京東再次體驗(yàn)到這種“尷尬的訂單”。
實(shí)際上，在很多人眼里，這些經(jīng)銷商的行為也是為了淘便宜，但因其違反了購(gòu)物原則，并間接搶占了正常顧客的購(gòu)買權(quán)利，所以很多媒體也稱之他們?yōu)椤熬W(wǎng)購(gòu)蛀蟲(chóng)”。幾乎所有“備受關(guān)注”的電商，都經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷這種訂單的襲擾。惡意下單并非個(gè)案，但它卻在一次次電商們的息事寧人中快速滋生，并開(kāi)始影響到更多正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東的艱難決定——人工攔截
和以往不同，京東商城的系統(tǒng)幫助其從茫茫訂單中，快速監(jiān)控到這些來(lái)自經(jīng)銷商非正常的訂單。這些訂單大多有一個(gè)共同的特征——賬戶下的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正常用戶的下單數(shù)量。雖然這些訂單僅僅是京東店慶月期間進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)中的少數(shù)案例，但他們卻在促銷期間嚴(yán)重?fù)p害了普通購(gòu)物用戶的正常購(gòu)物權(quán)利，甚至入駐商戶的利益。似乎是為了減少這些注入商戶的利益損失，又或者是老劉倔強(qiáng)的脾氣，這次京東放棄了原本電商喜好“息事寧人”的做法，而是在“經(jīng)過(guò)調(diào)查”之后，人工對(duì)這部分來(lái)自經(jīng)銷商的惡意下單訂單狀態(tài)進(jìn)行了攔截。
為何京東要如此這般大動(dòng)干戈?據(jù)悉，在京東交易條例中，就曾明確寫(xiě)出“如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商購(gòu)物，京東商城將拒絕為其服務(wù)。由此產(chǎn)生的一切后果由經(jīng)銷商自行承擔(dān)”的條例。目的很簡(jiǎn)單，期望為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)公平的交易次序，讓消費(fèi)者而不是經(jīng)銷商享受到價(jià)廉物美的京東服務(wù)。
在店慶月中，京東聯(lián)合了850多家商家免費(fèi)提供數(shù)億的現(xiàn)金券，其中更有鉆石、黃金等高值商品參與活動(dòng)。少量來(lái)自經(jīng)銷商的惡意下單也主要集中在這些商品價(jià)值較高的鉆石、黃金商品之中。他們用遠(yuǎn)超常人的“采購(gòu)量”，瘋狂對(duì)鉆石、黃金商品下著訂單，最終導(dǎo)致顧客無(wú)法正常購(gòu)買到自己需要的商品。而京東的這次“人工攔截”，則是從官方角度向這些僥幸的經(jīng)銷商表明了態(tài)度。
惡意下單 實(shí)則觸碰法律底線
不僅僅是京東商城，包括我們熟悉的阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、天貓商場(chǎng)也都曾遭受過(guò)來(lái)自經(jīng)銷商惡意下單的襲擾。這些突發(fā)的異常訂單，不僅影響了正常消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)際上也損害入駐這些平臺(tái)之上的商家利益。據(jù)上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會(huì)副主任劉春泉表示，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的極少不良經(jīng)銷商，惡意利用“規(guī)則”進(jìn)行牟利其實(shí)是一種不誠(chéng)信的行為，應(yīng)屬不當(dāng)?shù)美２粌H如此，當(dāng)惡意下單數(shù)量涉及的金額較大、影響情節(jié)嚴(yán)重的，還將可能涉及刑事責(zé)任。
當(dāng)這些來(lái)自極少數(shù)經(jīng)銷商的惡意購(gòu)買，利用規(guī)則進(jìn)行大肆牟利之時(shí)，其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始不知不覺(jué)間觸碰到法律底線。或許跨越這個(gè)底線的尺度，就是那么鼠標(biāo)的一點(diǎn)一擊之間。京東商城的這次“人工攔截”，在筆者看來(lái)除了警告的意義之外，或許還有一些阻止惡意下單“越”過(guò)法律界限的意味。
電商秩序 還需集體維護(hù)
無(wú)論是電商返利，還是商家大促，其實(shí)最終在商家獲得關(guān)注度、流量等回報(bào)時(shí)，消費(fèi)者其實(shí)也在這個(gè)過(guò)程中獲得頗多的好處，而這也是為何消費(fèi)者都喜歡電商促銷的原因。但在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)時(shí)，極少數(shù)經(jīng)銷商通過(guò)“利用規(guī)則”為自己牟利，并最終破壞影響其他消費(fèi)者購(gòu)物的行為，其實(shí)已經(jīng)擾亂的電商持續(xù)。
這種“無(wú)序”的情況頻發(fā)次數(shù)越多，也就越影響到電商的健康發(fā)展，從而影響到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者。今年來(lái)“惡意下單”情況呈現(xiàn)逐步增高現(xiàn)象，或應(yīng)該引起我們的重視。而只有通過(guò)不斷完善電商自我規(guī)則，讓僥幸的經(jīng)銷商自我約束意識(shí)加強(qiáng)，最終我們才能享受到一個(gè)安全、公平的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
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本文標(biāo)題：速途專欄：阻止惡意下單 維護(hù)電商秩序
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