(樂購網(wǎng)專欄 作者：于斌)熟悉網(wǎng)購的朋友們都知道前段時(shí)間的6.18京東店慶日吧，這次舉行的6.18店慶大活動(dòng)可謂是在電商領(lǐng)域獲得了巨大成功。不僅其本身的3C家電領(lǐng)域全線飄紅，而且圖書、服裝等產(chǎn)品線也有較大的流量支撐。也許下一年的6.18日，不用京東推廣，相信喜愛網(wǎng)購的朋友都會(huì)情不自禁的去京東官方進(jìn)行瀏覽購買商品。因?yàn)檫@個(gè)6.18在消費(fèi)者心里面已經(jīng)留下了一個(gè)節(jié)日的含義，一個(gè)電商平臺(tái)惠及消費(fèi)者的盛大節(jié)日。
根據(jù)微博上的爆料，京東在6.18店慶日聯(lián)合850多個(gè)商家為消費(fèi)者免費(fèi)提供數(shù)億的現(xiàn)金券，更有鉆石、黃金等高值商品。當(dāng)時(shí)引來無數(shù)消費(fèi)者搶購京東商品，場(chǎng)面不亦樂乎。誰知事過幾天之后，京東商城官方從自身管理后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了可疑之處。那就是經(jīng)調(diào)查是少數(shù)經(jīng)銷商利用京東大力度促銷惡意下單，導(dǎo)致某些非法賬戶的訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常用戶的下單數(shù)量。所以京東官方?jīng)Q定不讓合作商家發(fā)貨給這些投機(jī)者，并且非法訂單也被強(qiáng)制進(jìn)行了取消。據(jù)了解，這些非法訂單顯示的內(nèi)容絕大部分都是鉆石和黃金類的。
正如開始所說，一個(gè)電商平臺(tái)能夠在互聯(lián)網(wǎng)掀起如此之大的動(dòng)作，相信是前無古人后無來者之舉。這個(gè)戰(zhàn)略是不錯(cuò)的，但是戰(zhàn)術(shù)上相信初次策劃此次大力促銷的京東在市場(chǎng)檢驗(yàn)之后卻難免顯得有點(diǎn)瑕疵。如第一段所述，少數(shù)經(jīng)銷商通過大力促銷時(shí)機(jī)進(jìn)行投機(jī)活動(dòng)，這個(gè)就是其戰(zhàn)術(shù)沒有安排妥當(dāng)，同時(shí)也為京東敲響了警鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果京東按照常理給這些投機(jī)的經(jīng)銷商發(fā)送貨物的話，那么京東至少會(huì)損失高達(dá)千萬元。而且在京東的交易條款里可以明確看到，活動(dòng)的交易對(duì)象僅限終端消費(fèi)者，而不是經(jīng)銷商。
“渾水摸魚”古來有之，現(xiàn)實(shí)社會(huì)，縱使你我在利益面前也會(huì)有點(diǎn)動(dòng)搖。京東商城通過此次小插曲之后，筆者覺得內(nèi)部肯定會(huì)積極反思，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和商業(yè)游戲規(guī)則規(guī)范推廣類活動(dòng)游戲制度。沒有為一些違規(guī)經(jīng)銷商發(fā)貨，也說明了京東在自身管理系統(tǒng)上的科學(xué)分析占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，至少在發(fā)貨之前查處了異常，降低了自身的沒必要損失。一位朋友微博說假如在國外的話，相信有些企業(yè)會(huì)認(rèn)賠的。所以就造成了大家誤認(rèn)為這種情況可以賠付的假象。
根據(jù)京東官方統(tǒng)計(jì)，雖然這些投機(jī)的經(jīng)銷商為了鉆石、黃金等高值商品不惜多次下單，但是對(duì)于京東龐大的訂單數(shù)量來說只是九牛一毛，所以整體上還是相對(duì)比較穩(wěn)定的。并且此事對(duì)京東商城的商家和消費(fèi)者也沒有造成影響。雖說一個(gè)絕佳的活動(dòng)大鍋里面掉入了幾個(gè)蒼蠅，但是對(duì)于支持京東商城的商家和消費(fèi)者來說，這個(gè)就是個(gè)插曲，至少讓大家知道這個(gè)現(xiàn)象是有目共睹的，不是刻意為之的。
通過京東商城這件事情，筆者理清思路總結(jié)了以下兩點(diǎn)：
(1)京東策劃有瑕疵 經(jīng)歷過此次事件之后相信在軟性營銷方面會(huì)更加完善，以達(dá)到其用戶體驗(yàn)的完美主旨。記得筆者在之前看過電商方面各大網(wǎng)站的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購用戶在京東商城平臺(tái)停留的時(shí)間最長且瀏覽的頁面最廣，當(dāng)然，是相對(duì)天貓、蘇寧易購這些電商平臺(tái)來說。
(2)投機(jī)者多次下單只是為了多占便宜，但是依靠京東強(qiáng)大的管理系統(tǒng)露出了馬腳，可謂竹籃打水一場(chǎng)空。出來混遲早是要還的，你說你有那時(shí)間搶著下單還不如在活動(dòng)期間多挑選幾本自己喜歡的圖書或者幾件自己喜歡的衣服。哎，人心不足蛇吞象，便宜是不能隨便亂占的。
電商平臺(tái)為大家提供了一個(gè)便利的網(wǎng)購之地，京東作為電商良好用戶體驗(yàn)的領(lǐng)航者，相信在逐漸完善自身軟性營銷能力的同時(shí)，也會(huì)為各個(gè)電商平臺(tái)樹立一個(gè)榜樣。
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本文標(biāo)題：談“京東促銷期間的投機(jī)現(xiàn)象”
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