北京時間7月12日上午消息，美國市場研究公司IDC今天發(fā)布2012年美國垂直市場社交媒體趨勢報告，披露了社交媒體技術在銀行、政府、醫(yī)療、制造、零售和公用事業(yè)六大垂直市場的部署情況。報告顯示，B2C企業(yè)——尤其是零售企業(yè)是推動社交媒體部署的主力軍，B2B企業(yè)則相對滯后。
該報告是IDC年度垂直市場觀察報告的一部分。報告還發(fā)現(xiàn)，社會媒體正促進企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強知識分享。
其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對產(chǎn)品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；被調查者反應，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡發(fā)布內(nèi)容是社會媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預算一半花在了社交網(wǎng)絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。
該報告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動、分析和社會媒體戰(zhàn)略作為一個整合的經(jīng)營方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個性化推薦，直接發(fā)送到用戶的移動設備上。
IDC全球技術和產(chǎn)業(yè)研究機構項目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說： “以消費者為中心的行業(yè)，如通訊、媒體和娛樂行業(yè)，把大部分IT預算花在社交媒體上，因為社交媒體是這些企業(yè)去適應消費者溝通方式的最佳渠道。當然，像保險和專業(yè)服務這樣的垂直行業(yè)，也有一些社交媒體的早期試水者。另外，建筑行業(yè)也開始利用社交媒體來做即時展示，表明B2B企業(yè)也可以利用社會媒體作為強大的協(xié)作工具，以分享項目和資料數(shù)據(jù)，參與投標和審查設計等。”
研究發(fā)現(xiàn)，在所有垂直行業(yè)中，產(chǎn)品和服務的轉化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優(yōu)勢，與用戶進行良好的協(xié)作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。(朱飛)
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本文標題：IDC：B2C企業(yè)喜歡使用社交媒體 B2B相對滯后
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