近來，全國(guó)出現(xiàn)多例因網(wǎng)購(gòu)糾紛導(dǎo)致的過激行為，深圳一賣家因?yàn)楸徊钤u(píng)跨市奔襲報(bào)復(fù)買家，此前，有媒體報(bào)道稱，因?yàn)榻o賣家差評(píng)，武漢一女大學(xué)生收到了一件壽衣。曾經(jīng)由網(wǎng)購(gòu)衍生出來的網(wǎng)絡(luò)名詞“親”，親切和曖昧之余，如今多了一分暴力的恐懼，很多網(wǎng)友據(jù)此紛紛調(diào)侃：親，你還敢網(wǎng)購(gòu)嗎？
應(yīng)該說，網(wǎng)購(gòu)糾紛演變成線下報(bào)復(fù)只是個(gè)別現(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)還不至于讓人岌岌可危。類似的過激行為之所以產(chǎn)生，除了個(gè)別賣家的暴力沖動(dòng)，就其行動(dòng)邏輯而言，更主要在于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前普遍實(shí)行信用評(píng)價(jià)體系，買家購(gòu)買商品后對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，收獲好評(píng)的次數(shù)越多，賣家的信用級(jí)別越高，越有利于賣家的經(jīng)營(yíng)，而一個(gè)差評(píng)將直接影響商品的好評(píng)率。有賣家反映，對(duì)于交易量不大的網(wǎng)店，一個(gè)差評(píng)很可能將其好評(píng)率直接從99%拉到97%。差評(píng)不但會(huì)給賣家留下污點(diǎn)，而且會(huì)影響網(wǎng)店的曝光率，進(jìn)而影響商品的成交量。
在這樣的規(guī)則之下，賣家就會(huì)不遺余力地追求買家的好評(píng)，“親”這個(gè)稱呼的出現(xiàn)很大程度上即是源自這種動(dòng)機(jī)。為了獲得好評(píng)，賣家不惜苦口婆心好言相勸，動(dòng)之以情，曉之以理，甚至不惜跪地求饒。
這種評(píng)價(jià)體系的好處是，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的反饋意見將直接影響買家的信用級(jí)別，進(jìn)而影響其他消費(fèi)者的選擇。為了獲得高的信用級(jí)別，賣家就會(huì)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)擴(kuò)大，這種理性評(píng)價(jià)越來越難以實(shí)現(xiàn)，其中有兩種現(xiàn)象值得注意，一是，對(duì)于賣家而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在通過如提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平這類常規(guī)方式吸引消費(fèi)者外，還存在較大的不公平競(jìng)爭(zhēng)空間，例如通過購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并對(duì)其差評(píng)，從而影響到對(duì)方的信用級(jí)別；另外，網(wǎng)上出現(xiàn)“修評(píng)師”和“差評(píng)師”，被差評(píng)的賣家可以請(qǐng)“修評(píng)師”修復(fù)其負(fù)面評(píng)價(jià)，后者動(dòng)用各種手段，其中就包括威脅、恐嚇，甚至是線下行動(dòng)強(qiáng)制買家修復(fù)評(píng)價(jià)。“差評(píng)師”則利用買家商品評(píng)價(jià)的權(quán)限，通過執(zhí)行差評(píng)敲詐賣家，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已滋生“職業(yè)差評(píng)師”群體，有媒體報(bào)道稱，該職業(yè)月收入甚至過萬。
值得注意的是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣家傾向于通過低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，在價(jià)格降低的情況下商品質(zhì)量難以保證，從而滿足不了消費(fèi)者的預(yù)期，這也是買家給出差評(píng)的重要原因。尼爾森2010年9月發(fā)布了一份亞太各國(guó)網(wǎng)民的用戶習(xí)慣報(bào)告，稱在整個(gè)亞太地區(qū)，中國(guó)網(wǎng)民最喜歡發(fā)布負(fù)面產(chǎn)品評(píng)論，也只有中國(guó)網(wǎng)民發(fā)表負(fù)面評(píng)論的意愿超過正面評(píng)論，約有62%的中國(guó)網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負(fù)面評(píng)論，而全球網(wǎng)民的這一比例則為41%。這一狀況或與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)普遍的低價(jià)策略有關(guān)。
中國(guó)網(wǎng)民熱衷發(fā)布負(fù)面產(chǎn)品評(píng)價(jià)具有普遍性，有著特殊的社會(huì)心理背景，當(dāng)然，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的觀感對(duì)商品做出評(píng)價(jià)。當(dāng)前公眾更為關(guān)心的是，因?yàn)閳?zhí)行差評(píng)而遭遇跨市行兇，以及“修評(píng)師”們無所不用其極的強(qiáng)迫修評(píng)行為，在此類現(xiàn)象越來越普遍甚至成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)鏈的情況下，消費(fèi)者的自主評(píng)價(jià)是否會(huì)受到影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用體系是否會(huì)失去其價(jià)值？
信用評(píng)價(jià)體系是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的支柱，無論是賣家雇傭打手修復(fù)評(píng)價(jià)，還是買家利用其評(píng)價(jià)權(quán)限敲詐賣家，都在一定程度上折損了體系的價(jià)值。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)暴力愈演愈烈，政府和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都應(yīng)該重視治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序。有法律人士指出，諸如職業(yè)差評(píng)這類行為，部分已構(gòu)成敲詐勒索罪，2011年2月通過的刑法修正案規(guī)定，敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不再以1000元為起點(diǎn)，“敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。”然而，有論者亦指出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的職業(yè)差評(píng)行為，因?yàn)椴钤u(píng)者經(jīng)常用的是個(gè)人小號(hào)，且可以通過更換IP來規(guī)避制裁，司法取證難度大，因此鮮有職業(yè)差評(píng)者受到法律制裁。
從短期看，司法制裁“職業(yè)差評(píng)師”作用有限，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起治理責(zé)任。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，目前信用評(píng)價(jià)體系仍然是主流，不同的是，在部分細(xì)則上有所不同，例如，為防止惡意差評(píng)，eBay規(guī)定購(gòu)物者必須用固定的電話來注冊(cè)會(huì)員。同時(shí)，有論者亦指出，目前的信用評(píng)價(jià)體系扭曲了商品交易行為，買賣雙方的權(quán)責(zé)過度依賴商品評(píng)價(jià)，而這正是賣家因?yàn)楸徊钤u(píng)而跨市行兇的重要原因。在信用評(píng)價(jià)體系經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，探索一些新的交易規(guī)則，或應(yīng)成為業(yè)界的努力方向。
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