每每電商大促銷，網購的消費者總會發現一些大商家服務質量比平時下降：網頁擁堵產品靠搶，好不容易下單成功，商家發貨卻延遲了;明明拍的是一雙男鞋，快遞收到的貨品卻是同一商家的女鞋;發貨延誤和貨品混淆，背后最大原因之一就是商家IT系統訂單同步延誤導致的漏單、錯單……
這一切在名為“聚石塔”的開放的云電商工作平臺出現后將大為改觀。日前，阿里集團旗下天貓與阿里云、萬網宣布聯合推出聚石塔平臺，以云計算為“塔基”，為天貓、淘寶平臺上的電商、電商服務商提供數據云服務，商家將獲得安全穩定、彈性升級、數據推送、數據集成等云端服務，消費者也將由此得到更具保障的確定性服務。
“聚石塔”聯通“信息孤島”
天貓副總裁王文彬表示，聚石塔電商開放云平臺推出后，今年將集成打通數據系統，將一座座“信息孤島”通過云端的服務互聯互通。后期，還將實現外網建設開放，接入物流寶系統。目前，聚石塔在不到兩個月的時間內已經有2萬商家在日常使用，日處理的訂單數已經超過50萬單。隨著項目的正式對外公布，預估下半年會吸引大量賣家入住。
以天貓sophy橡菲旗艦店為例，目前已享受到了這一服務的便捷。該店負責人表示：“客服不用切換系統，通過聚石塔一個平臺就能查到ERP和CRM信息，如今大促，客服人數不變的情況下接待量大幅增加，響應買家提問更快了，客戶購買轉化率也提高了3%。有了聚石塔保障，今年，我們的銷售額目標是1.5億元。”
“云服務”保障消費者購物體驗
此外，聚石塔的云平臺安全性，也將使得采用該服務的商家，不會因為系統漏單而延遲發貨，消費者購物確定性體驗將得到保障。艾蓓怡女裝之前日均發貨瓶頸在500單左右，一旦活動超過500單，服務器CPU高負載，數據丟包導致漏單、錯單現象發生，庫存同步、供應鏈脫節等最終造成訂單處理效率低下。而采用聚石塔后，穩定高效的數據處理機制，讓他們沖破了500單的日均發貨瓶頸，峰值可以做到5000單以上。
“未來，聚石塔還將帶給消費者更快的商家服務響應速度。”王文彬表示，巨量的用戶需求以數據形式被商家捕捉，快速反映在生產、供應鏈、庫存、物流等環節。所有和買賣有關的信息流都將整合到聚石塔，企業客服、產品經理、運營經理、供應商、渠道商、物流都可以通過聚石塔平臺，“一個包裹跟到底”，極大提高商家服務響應效率。
比如當用戶需要了解訂單狀態，通過咨詢聚石塔商家則可以完整地知道訂單進程。你的貨，是在工廠下單、打包，還是從某庫房調貨、途徑某地中轉、哪家物流承運、目前達到哪個城市都通過系統打通呈現。如果用戶需要修改收貨地址，拆單、并單或者退貨，商家可一目了然訂單狀態，快速響應處理。
數據洞悉消費者偏好
“在嗎?我想買洗發露……”“親，你是油性發質吧，恩，要不試試我們店鋪的××產品……”今后逛店，只要你授權，天貓、淘寶的店家客服也許馬上就能給你提供專門的指導，因為聚石塔的數據，已經告訴了商家客服們你的購買偏好。
“目前我們可以得到買家的訪問量、固定頻率、偏好商品等淺層分析，而未來更加多樣、精準的分析將直接反映出商家銷量高低的原因。”王文彬表示，目前天貓80%以上的商家需求來自消費者行為分析。“正是商家對消費者的重視，讓我們決定將整個生態鏈路的數據做得更安全、更完美。”
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本文標題：聚石塔電商開放云平臺亮相
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