梅森的孩子氣也對(duì)Groupon的路演起到了負(fù)面作用。在與銀行家會(huì)面期間，自稱玩游戲上癮的他，在iPhone上玩了一款名為《飛天鯨魚》(Whale Trail )的游戲。在游戲中，玩家需要控制一只快樂的鯨魚在充滿迷幻色彩的天空中飛行，盡量吃掉彩色的泡泡，躲開邪惡的Baron Von Barry控制的黑云。“那真是款好游戲。”梅森說。他笑了笑，補(bǔ)充道：“它是iTunes上最受4到6歲兒童歡迎的游戲之一。”
IPO后的Groupon沒有太大改觀。2月8日，該公司發(fā)布的首份季報(bào)顯示，當(dāng)季凈虧損達(dá)到4270萬美元。次月，該公司修改財(cái)報(bào)，并表示，優(yōu)惠券的退款數(shù)量超出預(yù)期。這次修改導(dǎo)致2011年第四季度的收入縮水1430萬美元，凈利潤(rùn)減少2270萬美元。第二周，Groupon的股價(jià)便一路走低。該公司7月10日的股價(jià)約為8.30美元，對(duì)應(yīng)的市值為54億美元，比谷歌2010年的報(bào)價(jià)還少6億美元。
Groupon董事、風(fēng)險(xiǎn)投資公司New Enterprise Associates合伙人彼得·巴里斯(Peter Barris)表示，董事會(huì)支持梅森。“沒關(guān)系。”他說，“梅森已經(jīng)成為一位杰出的CEO。他是否犯過錯(cuò)誤?他承認(rèn)的確如此。他是否吸取了教訓(xùn)?同樣如此。”
今年4月，梅森召開了一場(chǎng)全體員工大會(huì)。他手拿一瓶啤酒，對(duì)員工們說起Groupon作為上市公司獲得的惡名。梅森以前將Groupon稱作“學(xué)步的孩童”，但他在那次會(huì)議上表示，現(xiàn)在是時(shí)候長(zhǎng)大了。
“我們要進(jìn)步。”他說。
他打了個(gè)嗝，然后道歉說：“對(duì)不起，啤酒喝多了。”
Groupon現(xiàn)在更正規(guī)了。“整個(gè)公司都嚴(yán)肅多了。”該公司全球營(yíng)銷高級(jí)副總裁里奇·威廉姆斯(Rich Williams)說，“我們的會(huì)計(jì)和律師多了很多。”最近有人造訪時(shí)，他們甚至關(guān)掉了“邁克爾的房間”的燈。而認(rèn)識(shí)梅森的人也都表示，他沒以前那么愛開玩笑了。
打造本地商務(wù)操作系統(tǒng)
如今，這位CEO的重點(diǎn)是打造所謂的“本地商務(wù)操作系統(tǒng)”——這是一套軟件和技術(shù)服務(wù)，可以將Groupon整合到商家的各個(gè)交易環(huán)節(jié)中。梅森希望，消費(fèi)者可以將Groupon當(dāng)做黃頁來使用，在數(shù)以千計(jì)的本地企業(yè)中尋找就餐和淘低價(jià)貨的新地點(diǎn)。商家不僅可以將這套系統(tǒng)作為廣告來使用，還能應(yīng)用到每一筆銷售中，甚至可以吸引回頭客。
Groupon借助團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)與成千上萬的消費(fèi)者和商家建立了聯(lián)系。但這項(xiàng)業(yè)務(wù)的吸引力正在逐漸降低。消費(fèi)者不可能每次都有時(shí)間提前規(guī)劃好自己的消費(fèi)內(nèi)容，然后打印出優(yōu)惠券，幾天后再去兌換。而且，倘若團(tuán)購(gòu)交易廣受追捧，大量涌入的消費(fèi)者也會(huì)令商家苦不堪言。正因如此，梅森才開始思考團(tuán)購(gòu)交易的未來發(fā)展。
“我們現(xiàn)在只是提供一種廣告方案，”他說，“如果我們構(gòu)建一套生態(tài)系統(tǒng)，讓本地商家可以在他們的企業(yè)內(nèi)運(yùn)行，并與消費(fèi)者建立聯(lián)系，就將成為一項(xiàng)規(guī)模可觀的業(yè)務(wù)。”
梅森的計(jì)劃已經(jīng)在加州帕羅奧爾托的一個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)內(nèi)逐漸成型。那里有超過300名程序員和設(shè)計(jì)師在開發(fā)各種軟件產(chǎn)品，包括網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)Groupon Scheduler、專門用于發(fā)布和參與交易的移動(dòng)應(yīng)用Groupon Now、利用信用卡追蹤并獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的積分項(xiàng)目Groupon Rewards。
該團(tuán)隊(duì)的主管是杰夫·霍爾登(Jeff HOlden)，他曾經(jīng)擔(dān)任亞馬遜高管，后來創(chuàng)辦了移動(dòng)簽到服務(wù)Pelago，并于去年被Groupon收購(gòu)。霍爾登身在芝加哥，但經(jīng)常前往加州面試員工、召開會(huì)議。“假以時(shí)日，我們與商家的關(guān)系將從偶然接觸變成永不分離，商家將會(huì)融入Groupon的操作系統(tǒng)，然后獲得利益。”他說。
他的團(tuán)隊(duì)正在面向全美數(shù)百家餐館和商店展開首批試點(diǎn)，商家可以使用Groupon的科技產(chǎn)品，并為其提供反饋。Cowabunga Creamery是一家以沖浪為主題的冰淇淋店，位于加州圣卡洛斯郊區(qū)。在這里，用戶可以直接通過與iPad相連的塑料刷卡器使用信用卡。Groupon與硬件制造商Infinite Peripherals共同推出了這款產(chǎn)品，并為iPad開發(fā)了一款收銀應(yīng)用。
“這成了你的商業(yè)電腦。”Cowabunga Creamery的老板比爾·寇特(Bill Cotter)說。如果使用以前的刷卡器，必須要保留小票，然后手動(dòng)輸入每天的盈利，最后到月底計(jì)算稅率。“這套產(chǎn)品卻可以解決所有問題。”寇特說，他從未在Groupon上搞過團(tuán)購(gòu)。據(jù)知情人士透露，舊金山灣區(qū)大約有500個(gè)商家正在測(cè)試這套支付系統(tǒng)。
今年，Groupon計(jì)劃在帕羅奧爾托辦事處新增數(shù)百名員工。這里的很多員工都來自Groupon收購(gòu)的30多家創(chuàng)業(yè)公司，包括移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商Mob.ly和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)Campfire Labs。在Groupon的新產(chǎn)品中，走得最遠(yuǎn)的是Groupon Now。這款移動(dòng)應(yīng)用可以為身處商家附近的用戶提供即時(shí)團(tuán)購(gòu)交易。梅森表示，該應(yīng)用去年發(fā)布，但仍然只占Groupon業(yè)務(wù)總量的“一小部分”。
Groupon Now在推廣過程中遭遇了困境，其中的一大原因是Groupon Now與常規(guī)團(tuán)購(gòu)交易采用了兩套銷售班子，這導(dǎo)致員工反復(fù)給商家打電話，使得對(duì)方不堪其擾。如今，該公司合并了銷售團(tuán)隊(duì)，由一名銷售員同時(shí)銷售兩款產(chǎn)品。另外一大挑戰(zhàn)則是消費(fèi)者的漠不關(guān)心，這源于某些地區(qū)的團(tuán)購(gòu)交易數(shù)量過少。如果你行走于曼哈頓市中心，那沒有問題。可如果是在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，可供選擇的交易恐怕就會(huì)少得可憐。
有些企業(yè)主未能從Groupon的新服務(wù)中獲得預(yù)期的利益。卡洛斯·坎茲(Carlos Kainz)在西雅圖擁有一家名為Dulces Bistro & Wine的餐廳，他今年初注冊(cè)了Groupon Reward，對(duì)方承諾將把偶爾來餐廳的人變成老主顧。在Groupon的網(wǎng)站上，就餐者需要提供信用卡號(hào)，如果在Dulces Bistro & Wine的餐費(fèi)超過375美元，便可獲得50美元的代金券。“他們說這可以制造回頭客，就像是航空公司的里程積分。”坎茲用Groupon銷售員的口吻說。但6個(gè)月過去了，坎茲發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)人達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)要求。
還有人根本不相信Groupon能在經(jīng)驗(yàn)不足的領(lǐng)域?yàn)樯碳規(guī)砀郊觾r(jià)值。“我覺得他們根本不懂餐館的經(jīng)營(yíng)方式。”舊金山Back Yard Kitchen咖啡廳的經(jīng)理薩拉·雪莉(Sarah Shirley)說。雪莉曾經(jīng)通過Groupon的團(tuán)購(gòu)吸引用戶，但這些人對(duì)他們的其他服務(wù)根本不感興趣。“現(xiàn)在就試用這種新服務(wù)還為時(shí)尚早。”
想造汽車的輪胎廠
晨星公司高級(jí)股權(quán)分析師里克·薩莫(Rick Summer)表示，Groupon要成為本地商務(wù)領(lǐng)域的Windows，還要經(jīng)歷一段時(shí)間。“我認(rèn)為這種愿景無疑是正確的，但在我看來，這就好比一家優(yōu)秀的輪胎公司宣布要建一座汽車工廠。他們現(xiàn)在所從事的業(yè)務(wù)中，有很多都與打造本地商務(wù)操作系統(tǒng)無關(guān)。”他說，Groupon最近推出的旅行和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)就是其中之一。
推薦閱讀
要做“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代化妝品第一品牌”，PBA還有多遠(yuǎn)? 【電商樣本】時(shí)間是條長(zhǎng)河。從1998年3月完成中國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易開始，電商企業(yè)風(fēng)起云涌，生生滅滅，既有從1999年成立至今的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也有舉巨資高調(diào)進(jìn)軍卻只上線3個(gè)月>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：Groupon踏上新征程：打造本地商務(wù)操作系統(tǒng)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20120713/75702.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示