500friends：讓網(wǎng)絡(luò)商家“預(yù)判”用戶價(jià)值
網(wǎng)絡(luò)商家在投放營(yíng)銷費(fèi)用時(shí)，最希望知道的是哪些人最有希望花錢，最有潛力成為“忠實(shí)用戶”。只有這樣才能有的放矢，讓廣告、打折優(yōu)惠等營(yíng)銷手段取得最佳效果。美國(guó)創(chuàng)業(yè)公司500friends針對(duì)這一問(wèn)題，推出了一個(gè)客戶價(jià)值評(píng)估平臺(tái)。
500friends的理念是，消費(fèi)者的潛在價(jià)值有很大不同——一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，與一名工作多年、事業(yè)有成的中年人，其購(gòu)買習(xí)慣和能力顯然有巨大差距。那么，如何判斷一名消費(fèi)者是否會(huì)花錢，以及最多能花多少錢?500friends建立了一個(gè)價(jià)值評(píng)估模型，試圖通過(guò)計(jì)算、匹配不同指標(biāo)，把消費(fèi)者劃分為“三六九等”。
在網(wǎng)絡(luò)商家部署500friends的產(chǎn)品后，用戶一旦在其網(wǎng)站上注冊(cè)并購(gòu)買商品，500friends就會(huì)搜集、整理和分析各種數(shù)據(jù)，包括性別、年齡、工作、所處位置、所購(gòu)商品的價(jià)格、購(gòu)物次數(shù)以及消費(fèi)總額等。在對(duì)大量用戶進(jìn)行計(jì)算后，500frineds就能生成一個(gè)“消費(fèi)者價(jià)值評(píng)估模型”。這樣一來(lái)，新用戶在注冊(cè)時(shí)，其個(gè)人信息(包括社交網(wǎng)站數(shù)據(jù))會(huì)被抓取和歸類，并與先前建立的模型相匹配。這意味著新用戶在尚未購(gòu)物時(shí)，就已經(jīng)被劃歸到了特定“階層”，并享受與之對(duì)應(yīng)的各種優(yōu)惠，如更大的折扣等。
500friends CEO賈斯汀·吉村(Justin Yoshimura)舉例介紹了該服務(wù)的運(yùn)作模式：“如果你購(gòu)買了一條項(xiàng)鏈，那么我們就能把你的數(shù)據(jù)(包括你買過(guò)什么，你在Facebook上談?wù)摰臇|西，以及你訪問(wèn)的網(wǎng)站等)與網(wǎng)絡(luò)商家的最佳消費(fèi)者模型相匹配，并預(yù)估你的價(jià)值。如果你被判定為高價(jià)值用戶，那么你的訂單就會(huì)得到優(yōu)先處理。”
這聽(tīng)上去讓人感覺(jué)頗為不快：用戶還沒(méi)有購(gòu)物，其潛在價(jià)值已經(jīng)被判定，并獲得品質(zhì)不同的服務(wù)。但500friends認(rèn)為，消費(fèi)者不應(yīng)被“一視同仁”。商家沒(méi)有必要向所有消費(fèi)者提供最大折扣，因?yàn)槟菢訜o(wú)法獲得最大利潤(rùn)。該公司CEO吉村指出，500friends的目的是讓商家在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，向“高價(jià)值用戶”提供更大的優(yōu)惠，以培育核心用戶的忠誠(chéng)度。此外，500friends會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的各種行為不斷調(diào)整其價(jià)值排名，最大限度地保證整個(gè)體系的精準(zhǔn)。
相比之下，國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站主要根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物記錄來(lái)確定折扣額度，無(wú)法事前預(yù)判;500friends通過(guò)建立模型，試圖讓網(wǎng)絡(luò)商家“先知先覺(jué)”發(fā)現(xiàn)高價(jià)值用戶，提供了一種電商數(shù)據(jù)挖掘的新思路。
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