天下網(wǎng)商表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)收取供應(yīng)商后臺(tái)利潤可能達(dá)10%。不過，當(dāng)當(dāng)11億元的百貨銷量，連線下一家百貨商場(chǎng)規(guī)模都不到，姑且認(rèn)為當(dāng)當(dāng)還處于議價(jià)能力嚴(yán)重不足時(shí)期。如果當(dāng)當(dāng)有機(jī)會(huì)長大，毛利還有一定提升空間。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在百貨領(lǐng)域另一個(gè)動(dòng)作是推自有品牌“當(dāng)當(dāng)優(yōu)品”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)品主要品類圍繞毛利率較高的服裝、床上用品等展開。當(dāng)當(dāng)副總裁江強(qiáng)表示，這主要是為提升毛利率。最近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布當(dāng)當(dāng)優(yōu)品6月銷售額突破1000萬元，實(shí)現(xiàn)盈利。江強(qiáng)則信心滿滿的說，依托于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原有的2000萬注冊(cè)用戶，今年目標(biāo)銷量破2億元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)品利潤率超過圖書。

　　除押寶百貨外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)另一舉動(dòng)是推“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”平臺(tái)化策略，尋求在競(jìng)爭(zhēng)之中尋求合作。酒仙網(wǎng)、國美的入駐正是“請(qǐng)進(jìn)來”戰(zhàn)略的典范。尤其在大家電品類上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)專門開設(shè)了“國美”頻道，采取倒扣流水的方式，交由國美獨(dú)家運(yùn)營。

　　知情人士指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此舉不僅避開大家電品類血雨腥風(fēng)價(jià)格戰(zhàn)鋒芒，還可以在價(jià)格混戰(zhàn)中分得利潤，而且當(dāng)當(dāng)既增加產(chǎn)品品類，增強(qiáng)網(wǎng)站黏性，還可“沒事偷著樂”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的確是“偷著樂”，前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CFO楊嘉宏表示，第一季度來自第三方合作伙伴傭金接近2000萬美元，隨著向大商戶的過渡，將簽訂更多合約，這一部分營收今年還將出現(xiàn)大幅提升。

　　除與國美、酒仙網(wǎng)合作外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站開放API，引入F團(tuán)、高朋網(wǎng)，嘀嗒團(tuán)等也正在洽談。這也將是繼京東之后又一家向團(tuán)購網(wǎng)站開放API的網(wǎng)站。更早之前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝表示，正考慮縮減成本問題，并采取一系列有針對(duì)性措施，其中包括將利潤率低的品類交給第三方來運(yùn)營，通過傭金保證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的利潤率。李國慶也表示：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)模式精髓是，任憑大風(fēng)大浪始終穩(wěn)健經(jīng)營，絕對(duì)成本領(lǐng)先。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)另一方面是“走出去”，李國慶于今年5月宣布開放API接口，與一淘全面合作。7月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布獨(dú)家運(yùn)營QQ網(wǎng)購圖書頻道，并正在籌備入駐QQ網(wǎng)購母嬰頻道。另外，一直盛傳當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將與天貓圖書頻道展開合作。一系列舉動(dòng)也鑒證當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“走出去”戰(zhàn)略。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部認(rèn)為，自己選擇的是一條看似柔和路線，摒棄直接競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而與其他電商去分享用戶流量。騰訊的7億用戶，天貓超過千萬的日均IP訪問量。如果“走出去”戰(zhàn)略可以踐行，整個(gè)電商巨頭陣營將形成競(jìng)爭(zhēng)與合作相互制衡局面，形成微妙利益鏈條，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　當(dāng)然，在遭遇用戶流失困境后，提升服務(wù)也納入當(dāng)當(dāng)重點(diǎn)考慮。實(shí)際上，服務(wù)是消費(fèi)者選擇電商標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格以外的第二大首要考慮因素。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將2012年定為“客戶服務(wù)改善年”，李國慶表示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大幅削減了廣告宣傳的投入，投資數(shù)億元以改善當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)在全國16個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訂，當(dāng)日達(dá);150個(gè)城市當(dāng)天下單，次日送達(dá);數(shù)百個(gè)城市隔日送達(dá);278個(gè)城市提供貨到刷卡服務(wù);并于近日在北京、上海和廣州等全國9個(gè)核心城市開通120個(gè)自提點(diǎn)。

　　電商企業(yè)虧損局面還會(huì)持續(xù)2到3年

　　亞馬遜是B2C網(wǎng)站鼻祖，不僅在在線零售領(lǐng)域是遙遙領(lǐng)先者，在云計(jì)算、電子書等領(lǐng)域也是佼佼者。不過，亞馬遜的利潤率在2004年達(dá)到最高的6%，之后五年下跌幾個(gè)百分點(diǎn)，在2011年更是下降至2%左右。下跌原因部分來自亞馬遜補(bǔ)貼物流的舉措;配送虧損一直在提高，現(xiàn)在已經(jīng)占營收的5%以上。亞馬遜大幅犧牲利潤以吸引客戶。

　　這同樣也是國內(nèi)B2C企業(yè)的尷尬。坊間一笑話，一位京東商城市場(chǎng)人士請(qǐng)媒體朋友吃飯，點(diǎn)了幾百元飯菜，吃到一半時(shí)，京東人士感覺菜比較少，提出要加菜，媒體朋友說：“不加了，知道你們不容易，這一桌子菜要賣出多少電器才能賺得回來啊。”京東商城那位朋友一臉尷尬。

　　實(shí)際上，盡管B2C企業(yè)規(guī)模越做越大，卻依然難以擺脫低毛利，甚至虧損的狀態(tài)，尤其是大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)期，電商企業(yè)大面積虧損現(xiàn)象普遍。當(dāng)當(dāng)一直以穩(wěn)健著稱，在電商經(jīng)營中并非是典型的虧錢企業(yè)。

　　談及電商行業(yè)發(fā)展時(shí)，酒仙網(wǎng)CEO郝鴻峰指出，國內(nèi)電商企業(yè)現(xiàn)在策略有點(diǎn)違背企業(yè)發(fā)展規(guī)律，像當(dāng)初的彩電大戰(zhàn)，當(dāng)初TCL、長虹氣勢(shì)如虹，如今成轉(zhuǎn)眼云煙。“電商競(jìng)爭(zhēng)與彩電大戰(zhàn)有很多共同之處，甚至有過之而無不及。”

　　郝鴻峰并不同意當(dāng)當(dāng)網(wǎng)邊緣化的說法，他指出，“是第一陣營還是第二陣營并不重要，重要的是能否活過5到10年。跑得快的不一定能贏得勝利，反而有可能死得早。”郝鴻峰舉例說，團(tuán)購在2010年和2011年上半年有過大規(guī)模擴(kuò)張，到現(xiàn)在基本沉寂。郝鴻峰認(rèn)為，電商企業(yè)虧損局面還會(huì)持續(xù)2到3年，最終結(jié)局要以前三強(qiáng)中某一巨頭付出巨大代價(jià)而結(jié)束。

　　優(yōu)購網(wǎng)CMO徐雷認(rèn)為，從目前看，整個(gè)電商行業(yè)用戶數(shù)增長都在放緩，并非僅當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一家。當(dāng)前電商行業(yè)更關(guān)注的不是規(guī)模，而是如何提升訂單量和毛利率;如何降低成本;如何增加風(fēng)險(xiǎn)控制能力。“電商做大以后全是漏洞，如何提升公司主要部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制力是需要?jiǎng)?chuàng)新的，并且意味著我的創(chuàng)新就是為了賣貨。”他認(rèn)為隨著京東、蘇寧易購的做大，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更多的是失去電商行業(yè)的話語權(quán)。

　　對(duì)于當(dāng)前困境，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部顯得樂觀，一位內(nèi)部人士對(duì)騰訊科技表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)各個(gè)事業(yè)部并未虧損，包括3C、圖書、百貨等品牌是微利，虧損主要是在物流建設(shè)。“我們不看短時(shí)間的風(fēng)光，最終還是剩者為王。”

　　不過，一位電商行業(yè)資深人士并不看好當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的穩(wěn)健經(jīng)營模式，稱在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域還穩(wěn)健經(jīng)營就離死差不多，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式本質(zhì)就得是一個(gè)“high growth story”。就像小米在過去2年時(shí)間快速舉起，成為一個(gè)估值40億美元的公司。“否則你就是傳統(tǒng)模式。”

　　互聯(lián)網(wǎng)分析人士謝文認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)只要縮減對(duì)外支出就可做到盈利，問題是李國慶夫婦到底是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做渠道來賣書還是以互聯(lián)網(wǎng)方式賣書，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站只是推銷平臺(tái)，就失去互聯(lián)網(wǎng)最大價(jià)值。

　　謝文給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)指路，“應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)方式找出路，最笨的法子是繼續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜，亞馬遜做什么當(dāng)當(dāng)做什么，比如云計(jì)算、電子閱讀器、平臺(tái)戰(zhàn)略，亞馬遜每一項(xiàng)都是有革命性影響，都需要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)傷筋動(dòng)骨。”謝文認(rèn)為，入駐天貓、QQ網(wǎng)購，引入國美、酒仙網(wǎng)都是表面工作，并不會(huì)有太多實(shí)質(zhì)意義，推出電子閱讀器倒是值得一試，雖然為時(shí)已晚，“但比不做強(qiáng)”。

　　據(jù)悉，現(xiàn)在電商行業(yè)是天貓、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、蘇寧易購+國美網(wǎng)上商城、QQ網(wǎng)購、凡客誠品七雄爭(zhēng)霸時(shí)代。電商巨頭們?cè)趦r(jià)格戰(zhàn)方面更是刺刀見紅，不惜虧本相爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)錯(cuò)失黃金十年發(fā)展機(jī)遇后仍擁有扭轉(zhuǎn)危局機(jī)會(huì)，因此當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍擁有10多億現(xiàn)金資產(chǎn)，現(xiàn)在絕大多數(shù)的電商日子不好過。對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，挺住，意味著一切。

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本文標(biāo)題：失落的當(dāng)當(dāng)：對(duì)手蠶食份額 體驗(yàn)失當(dāng) 用戶流失

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