樂購網(wǎng)訊 21下午，在2012第四屆派代電子商務年會上，優(yōu)購網(wǎng)COM徐雷出席并參加專場討論。在交流中徐雷多次強調(diào)，中小電商企業(yè)要有建立用戶團隊的意識。
無論在哪個企業(yè)，物流、客服以及運營都是被特別注意的部門。新用戶的獲取與老用戶的維護也是各家電商企業(yè)關心的話題，新用戶獲取也根據(jù)各家企業(yè)發(fā)展的不同因而成本也不同。以優(yōu)購為例，去年7月上線，從0用戶0訂單開始做起，截止到今年6月底，一個新用戶的獲取成本已經(jīng)減為去年7月的三分之一。
隨著營銷成本越來越高，執(zhí)著于依靠低成本營銷活下來很難。如果總體營銷效果和執(zhí)行力比別人強，才談得上所謂的低成本營銷，因此首先要做的是梳理崗位體系。
“B2C真正的家底是用戶本身。”徐雷認為，家底并非是現(xiàn)金或是其他的東西，只有用戶才是真正可持續(xù)發(fā)展的，因此建立用戶體系尤為重要。據(jù)徐雷介紹，今年3月份起，優(yōu)購建立起用戶消費價值的評估體系，以月份為單位，進行連續(xù)評估和分析，形成一個打分體系。結合今年的銷售目標，看現(xiàn)金的分布呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)。“分數(shù)的高低可能是由于在營銷或運營過程中的一些事情影響其價值變化。”
徐雷表示，大的電商企業(yè)在用戶研究方面會有一定的意識或已經(jīng)有了這樣的團隊，而較小或垂直類電商在這方面意識不強。因此，徐雷建議，這類電商企業(yè)能盡早地設立用戶研究崗位，“未來可能會是一個以用戶為中心的部門。”
在座談中，徐雷多次強調(diào)，無論團隊多小，一定要重視用戶數(shù)據(jù)分析，要有用戶團隊，持續(xù)研究用戶行為。“要從開始是一個崗位，未來是一個部門的角度去建立自己的數(shù)據(jù)分析的團隊，以及用戶研究的團隊和能力。”(楚陽)
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