樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電子商務(wù)交易額將會(huì)突破2萬(wàn)億元，形勢(shì)一片大好。但與此同時(shí)，高昂的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用導(dǎo)致中國(guó)眾多電商網(wǎng)站長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。業(yè)內(nèi)人士稱，電商企業(yè)要想健康發(fā)展必須從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)入手，方能縮減成本，扭虧為盈。

　　如何“抓住目標(biāo)客戶，變流量為訂單”一直是電商網(wǎng)站努力的目標(biāo)，但是由于觀念的缺失，目前仍有一些商務(wù)網(wǎng)站未能認(rèn)識(shí)到在線營(yíng)銷(xiāo)和客服工具帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇，最終致使一個(gè)原本擁有強(qiáng)大生命力的電子商務(wù)網(wǎng)站流失了太多的應(yīng)有商機(jī)。近幾年來(lái)，隨著騰訊企業(yè)QQ( http://b.qq.com/ )等專業(yè)即時(shí)通訊工具的發(fā)力，使得越來(lái)越多的電商加入了這一行列，紛紛通過(guò)在線客服系統(tǒng)贏取商機(jī)。

      王先生和朋友合伙開(kāi)了一家服裝電商網(wǎng)站，年銷(xiāo)售額1000萬(wàn)左右，但是在發(fā)展三年后，仍然沒(méi)能步入盈利的軌道。“剛開(kāi)始我們租好了辦公場(chǎng)地，招募了最熟悉電商的團(tuán)隊(duì)，做好了所有的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備，而且我們做的是消費(fèi)群體最大的服裝領(lǐng)域，利潤(rùn)頗為可觀。然而做了三年，我們發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有賺到錢(qián)，后來(lái)經(jīng)過(guò)分析，虧損的元兇就是營(yíng)銷(xiāo)成本過(guò)高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率太低。很多用戶打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，遇到需要咨詢的事情，不會(huì)去打網(wǎng)站上的客服電話，于是，用戶常常無(wú)法聯(lián)系我們，就會(huì)逐漸離開(kāi)。眼睜睜地看著用戶的流失，我們卻一直找不到很好的辦法來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。” 王先生的一番話道出了眾多中小電商企業(yè)面臨的困境。

　　事實(shí)上，大部分中小電商企業(yè)急需一款有龐大用戶群、能挖掘用戶，并且持續(xù)和用戶互動(dòng)、產(chǎn)生二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的在線即時(shí)通訊工具。基于這些因素，坐擁7億用戶的騰訊QQ處理起來(lái)得心應(yīng)手。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，王先生聽(tīng)聞了騰訊公司開(kāi)發(fā)的企業(yè)QQ。“因?yàn)轵v訊的用戶太多了，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶幾乎都擁有QQ，當(dāng)時(shí)沒(méi)有太多考慮，我們網(wǎng)站就購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)QQ服務(wù)，我們同時(shí)了解到，企業(yè)QQ有兩個(gè)種類(lèi)，一個(gè)是400/800版本;另一種是企業(yè)QQ辦公版。由于我們規(guī)模還不算太大，所以主要在使用400/800版本，我覺(jué)得這個(gè)版本已經(jīng)能夠滿足我們的需求了”。王先生道出了他選擇企業(yè)QQ的原因。

　　在使用企業(yè)QQ 400/800版后，王先生發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在進(jìn)入網(wǎng)站后，都會(huì)選擇通過(guò)頁(yè)面上的企業(yè)QQ按鈕來(lái)和客戶咨詢對(duì)話，從尺碼大小、服裝物料、售后服務(wù)等等問(wèn)題都被消費(fèi)者問(wèn)及。“如果不是使用了企業(yè)QQ，我們都不知道用戶有這么多的需求，很多小白的問(wèn)題用戶都來(lái)問(wèn)我們”初次使用企業(yè)QQ，王先生就已受益頗多。

　　“企業(yè)QQ就是我們和用戶的一道溝通的橋梁，以前可能有用戶想知道如果尺碼不對(duì)，如何退換貨。如果沒(méi)有人答復(fù)的話，用戶可能就從我們網(wǎng)站流失。但是現(xiàn)在我們雙方通過(guò)企業(yè)QQ聯(lián)絡(luò)，一切問(wèn)題都可以直接溝通，迅速解答。現(xiàn)在即使網(wǎng)站每天流量不變，我們的成交量也比以往多了1倍以上。”在王先生看來(lái)，企業(yè)QQ給他帶來(lái)最直接的好處就是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，在同等營(yíng)銷(xiāo)成本支出的情況下，網(wǎng)站收入增加一倍以上。

　　當(dāng)王先生的網(wǎng)站達(dá)到一定用戶規(guī)模的時(shí)候，企業(yè)QQ 400/800版的優(yōu)勢(shì)更加明顯。“后來(lái)使用后，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)QQ居然可以加10萬(wàn)好友，而且分組管理也非常方便快捷，不管是接待歷史還是消息記錄都可以永久漫游保存。企業(yè)QQ自帶的客服權(quán)限管理分配功能也大大減輕了我們的管理壓力。”

　　當(dāng)然，企業(yè)QQ的能量遠(yuǎn)不止這些，除去溝通功能外，企業(yè)QQ還提供“客戶資料備注”、“消息記錄云存儲(chǔ)”功能，電子商務(wù)企業(yè)可以為老客戶備注用戶特征、喜好等。群發(fā)促銷(xiāo)資訊時(shí)，區(qū)別對(duì)待，將進(jìn)一步提升對(duì)客戶的吸引力。與此同時(shí)，企業(yè)QQ未來(lái)會(huì)針對(duì)不同企業(yè)的需求，逐步開(kāi)發(fā)其周?chē)鷺I(yè)務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)部CRM的管理、ERP的管理和財(cái)務(wù)的管理等。

　　“企業(yè)QQ不應(yīng)只是一個(gè)公告牌、留言簿或是客服信箱。”有業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)QQ的應(yīng)用或?qū)⑿枰�企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織形式和活動(dòng)方式的深層次改變，而這種改變所可能帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)非一個(gè)客服電子信箱所能夠比擬。

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本文標(biāo)題：銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率倍增 企業(yè)QQ引領(lǐng)電商新革命

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