晚報(bào)訊 在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)食品的網(wǎng)友“秋子”最近有些煩惱：由于工作疏忽誤將一盒牛奶口味的冰淇淋粉當(dāng)香草味發(fā)給了消費(fèi)者，百般努力都無(wú)法讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者執(zhí)意索賠為此浪費(fèi)的 “時(shí)間”。據(jù)悉，目前網(wǎng)上消費(fèi)糾紛難有固定標(biāo)準(zhǔn)，一些法律界人士認(rèn)為，有必要在相關(guān)法規(guī)或?qū)嵤┘?xì)則中，添加對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)操作辦法，以維護(hù)消費(fèi)者和商家的權(quán)益。

　　7月18日晚，在網(wǎng)上銷售食品的網(wǎng)友“秋子”迎來(lái)一個(gè)回頭客，買(mǎi)了總價(jià)105.2元的19包冰淇淋粉，并要求多贈(zèng)送一包，再加禮物。然而7月23日，買(mǎi)家稱收到的是牛奶原味。 “秋子”發(fā)現(xiàn)確實(shí)是發(fā)錯(cuò)了，立即道歉，并提出買(mǎi)家退貨、自己補(bǔ)發(fā)的解決方案。然而對(duì)方卻提出“不退貨就退賠30元錢(qián)，退貨就必須賠償4包，你們耽誤了我一天時(shí)間，再耽誤就不是這個(gè)價(jià)錢(qián)了。 ”

　　“我們一般會(huì)在包裹里配上致歉信以及致歉禮物。但是如此要挾，的確心不甘情不愿！ ”對(duì)此，“秋子”準(zhǔn)備接受對(duì)方的差評(píng)與維權(quán)。

　　對(duì)此，不少賣(mài)家支持“秋子”，網(wǎng)友 “橙天”就表示：“無(wú)理取鬧的客戶，不就想多要點(diǎn)東西嗎？ ”不過(guò)，也有不少消費(fèi)者和商家認(rèn)為這名網(wǎng)友的要求并不過(guò)分。市民姚先生表示：“這件事明白無(wú)誤地是商家錯(cuò)在先，商場(chǎng)消費(fèi)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題還能要求退一賠一呢，為什么消費(fèi)者提出這個(gè)方案商家就認(rèn)為他過(guò)分？ ”

　　此外，一些網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的市民也表示網(wǎng)購(gòu)中確實(shí)存在“時(shí)間”這一容易導(dǎo)致糾紛的因素，市民高鷹告訴記者：“有次我在網(wǎng)上買(mǎi)了條圍巾送給女朋友作生日禮物，結(jié)果當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)顏色發(fā)錯(cuò)了，發(fā)了條我女朋友最不喜歡的綠色，后來(lái)雖然換了貨，但已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了時(shí)間，禮物也沒(méi)什么意義了。 ”

　　部分曾從事網(wǎng)店客服的市民稱，網(wǎng)店售后服務(wù)大多數(shù)是“一案一談”。曾從事網(wǎng)店客服兩年的焦小姐告訴記者，她工作的幾家店原則是“能不賠就不賠”。如果對(duì)方好說(shuō)話，就提出換貨，郵費(fèi)由消費(fèi)者自理；如果對(duì)方比較“搞”，才會(huì)提出郵費(fèi)“各付各”，同時(shí)也會(huì)打“感情牌”：“我們賺的很少很少”、“每天忙到?jīng)]時(shí)間吃晚飯”等；真的遇上了特別難纏的，才可能有所讓步：“因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)取證難，還有可能不知對(duì)方真實(shí)身份，真正按法律條文去維權(quán)難度挺大。 ”

　　律師表示，“退一賠一”是我國(guó)首次在民事?lián)p害賠償范圍中實(shí)行的懲罰性賠償制度，但商家是否有欺詐行為要看每起案例的不同表現(xiàn)。此前楊浦法院曾有過(guò)判例，一市民購(gòu)買(mǎi)豬排時(shí)超市將價(jià)格打錯(cuò)致其多付數(shù)百元，發(fā)現(xiàn)后超市立即退還錢(qián)款，同時(shí)未收回貨物，對(duì)此消費(fèi)者提出退一賠一，未獲法院支持。 “現(xiàn)在網(wǎng)上消費(fèi)確實(shí)有新的問(wèn)題，比如發(fā)貨時(shí)間等。 ”該律師表示，有必要對(duì)其中一些現(xiàn)在消法未明確的地方加以明確，網(wǎng)站也可以制定相應(yīng)的規(guī)范指導(dǎo)網(wǎng)店售后。

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本文標(biāo)題：賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨遭索賠“時(shí)間”

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