(樂購網(wǎng)專欄 作者：藍(lán)天亭)淘寶網(wǎng)近日改變了信用評級體系，淘寶表示此次改進(jìn)的初衷為：曝光買家在交易中的真實(shí)體驗(yàn)變化過程，提供更真實(shí)、完整的參考信息給用戶;將賣家真實(shí)服務(wù)的信息盡可能披露出來，提高惡意差評操作成本。
本次淘寶評價體系改進(jìn)的要點(diǎn)詳情
1、將在前臺展示評分的修改過程
2、評論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評價內(nèi)容依然在前臺展示
3、買家修改、刪除評價需給出相應(yīng)合理的理由
4、賣家可針對買家的理由進(jìn)行回應(yīng)
那么此次評價體系真的能提高惡意差評的成本，真的能起到更真實(shí)、完整的參考信息嗎?以下為筆者的觀點(diǎn)，歡迎討論!
一。保留原有評價，將降低差評師挖掘市場的成本
差評師最好的獵物，就是對中差評非常在意的掌柜。這樣的掌柜必然讓差評師更輕松的進(jìn)行攻擊和敲詐。在前臺展示評分的修改過程，就能輕松的看出這個店鋪人為的勸說修改多少次中差評，如此一來，很容易就能判斷出此掌柜對中差評的在意程度。當(dāng)然，這里也有個好處，就是能讓買家通過參考評價，獲知掌柜對客戶的態(tài)度!
二。是否該給買家和賣家各一次機(jī)會?
1.從買家的角度分析：
在做出評價和評語時，是非常受情緒影響的，而這個影響評價的消極情緒未必是這個店引起的。而且不少買家對產(chǎn)品缺乏認(rèn)知，就比如買核桃送鐵鉗子給買家認(rèn)為是為了增加郵費(fèi);筆者1個月前還遇到買家因?yàn)榕腻e產(chǎn)品懶得申請退款，而給了差評。 這些“莫須有”的差評是否該給買家一個“贖罪”的機(jī)會?
2.從賣家的角度分析：
客戶過多時，客服因?yàn)樘ΧJ(rèn)為是另外一個客戶而說錯話或者演變成服務(wù)不周的情況，又或者是發(fā)錯貨，又或者是新來的客服服務(wù)速度太慢而招惹的中差評，是否該給這個店鋪一個改正的機(jī)會?即使挽回了好評，但差評記錄仍在，試問買家目光的焦點(diǎn)會在好評，還是在差評記錄?這個不用說白了!
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本文標(biāo)題：淘寶評價體系改進(jìn)帶來的影響
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