(樂購網(wǎng)專欄 作者：藍天亭)淘寶網(wǎng)近日改變了信用評級體系，淘寶表示此次改進的初衷為：曝光買家在交易中的真實體驗變化過程，提供更真實、完整的參考信息給用戶;將賣家真實服務的信息盡可能披露出來，提高惡意差評操作成本。
本次淘寶評價體系改進的要點詳情
1、將在前臺展示評分的修改過程
2、評論內(nèi)容一經(jīng)發(fā)表不得修改，修改刪除后，原評價內(nèi)容依然在前臺展示
3、買家修改、刪除評價需給出相應合理的理由
4、賣家可針對買家的理由進行回應
那么此次評價體系真的能提高惡意差評的成本，真的能起到更真實、完整的參考信息嗎?以下為筆者的觀點，歡迎討論!
一。保留原有評價，將降低差評師挖掘市場的成本
差評師最好的獵物，就是對中差評非常在意的掌柜。這樣的掌柜必然讓差評師更輕松的進行攻擊和敲詐。在前臺展示評分的修改過程，就能輕松的看出這個店鋪人為的勸說修改多少次中差評，如此一來，很容易就能判斷出此掌柜對中差評的在意程度。當然，這里也有個好處，就是能讓買家通過參考評價，獲知掌柜對客戶的態(tài)度!
二。是否該給買家和賣家各一次機會?
1.從買家的角度分析：
在做出評價和評語時，是非常受情緒影響的，而這個影響評價的消極情緒未必是這個店引起的。而且不少買家對產(chǎn)品缺乏認知，就比如買核桃送鐵鉗子給買家認為是為了增加郵費;筆者1個月前還遇到買家因為拍錯產(chǎn)品懶得申請退款，而給了差評。 這些“莫須有”的差評是否該給買家一個“贖罪”的機會?
2.從賣家的角度分析：
客戶過多時，客服因為太忙而認為是另外一個客戶而說錯話或者演變成服務不周的情況，又或者是發(fā)錯貨，又或者是新來的客服服務速度太慢而招惹的中差評，是否該給這個店鋪一個改正的機會?即使挽回了好評，但差評記錄仍在，試問買家目光的焦點會在好評，還是在差評記錄?這個不用說白了!
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本文標題：淘寶評價體系改進帶來的影響
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