(樂購網(wǎng)專欄 作者：于航海)1998年第一筆互聯(lián)網(wǎng)交易成功，正式步入電子商務時代。隨著研究開發(fā)，1999年開啟了B2C模式的網(wǎng)上購物時代，B2C模式也是我國最早產(chǎn)生電子商務的模式。同年諸多B2C名站相繼創(chuàng)立，根據(jù)運營理念的不同，部分B2C商城已佇立在B2C的頂端，如現(xiàn)在仍排行前列的當當網(wǎng)。部分卻跌落在B2C的底端，更可能無法再爬起，如開啟B2C標志性網(wǎng)上商城的8848，無法適應環(huán)境的巨變，巨人終抵擋不住刺骨寒風而倒下。
自1999年后開始，B2C商城如雨后春筍，大量涌現(xiàn)，迅速發(fā)展。2004年成立的京東、2007年成立的凡客、2008年成立的一號店等優(yōu)秀的電商更是后來者居上，躍居B2C-TOP10。在這2000年后的時段是電商風氣擴大最瘋狂的時段。各電商抓取了時機，合理的運營都會取得相對的回報。但有生存就會有滅亡。這場拼搏中，滅亡的B2C也不計其數(shù)。雖然電商的環(huán)境惡劣，卻不乏勇者要躍進B2C海洋探險尋寶。到2012年，B2C之路已經(jīng)走了14年，B2C的海洋伴隨著震蕩演變的更為驚險。電商已經(jīng)發(fā)展14年，B2C電商發(fā)展空間還剩多少?新進電商如何在B2C電商之海立足?航海博客通過數(shù)據(jù)分析做一個調(diào)查，觀測電商之路的發(fā)展與立足，運籌帷幄之中，決勝千里之外!
網(wǎng)民數(shù)量，上網(wǎng)方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計，未來電商發(fā)展?jié)摿薮螅离娚贪l(fā)展趨勢注意規(guī)劃。
中國網(wǎng)民自2006年起，每年普及率平均提升約6個百分點。截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量為5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到39.9%。其中網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.1億，網(wǎng)民使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。從2011年開始，網(wǎng)絡購物的用戶增長逐漸平穩(wěn)，隨著市場的平穩(wěn)發(fā)展，網(wǎng)絡購物日益積累的防范意識，未來B2C市場規(guī)模的發(fā)展，將不僅依托于用戶規(guī)模的增長，更需要靠消費深度，服務深度的不斷提升來驅(qū)動。
上網(wǎng)方式統(tǒng)計：至2012年上半年，通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達到3.88億，相比之下臺式電腦為3.80億，手機成為了我國網(wǎng)民的第一大上網(wǎng)終端。現(xiàn)階段已有50%電商B2C被動設計相關(guān)應用。通過移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展電商已成趨勢。新入B2C電商在移動互聯(lián)方面需下足實料。
B2C市場交易額呈上漲，競爭激烈。選擇自身優(yōu)勢，準確定位，揚長避短。
2012年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達2788億元，與上一季度相比增長了27.4%，同比增長45%。其中，B2C占國內(nèi)網(wǎng)購市場的比重達35%，B2C交易額為988.4億元，逼近千億元。B2C市場繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，但此次增長含有各大商城做促銷的成分，在營銷推廣活動的助推下才有此成績。4月-6月，天貓、亞馬遜、京東等商城開展了大規(guī)模店慶活動。2012年將是各大電商的價格大戰(zhàn)年，京東商城CEO劉強東更喊出“價格最低，否則走人”的口號。
觀測2012年數(shù)據(jù)，此年進軍B2C新商城其路坎坷，但方向選擇可擬補自身缺陷。如申通快遞聯(lián)合投資的愛買網(wǎng)超，一是繞開了競爭激烈的3C行業(yè)，以日化為主，二是依靠自身強大的物流優(yōu)勢。揚長避短，拋開運營方面來看，在基礎、選擇上已獲優(yōu)勝。
電子商務政策升溫，電商人才緊缺，企業(yè)進軍日益增長。
中國電子商務數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，我國目前電子商務企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近214萬人。并隨著電子商務政策的升溫，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將半數(shù)嘗試發(fā)展電子商務，電子商務人才需求更加緊張。并有另一則淘寶網(wǎng)工作頻道數(shù)據(jù)顯示，僅2012年4月2日至18日，全部電子商務職位需求數(shù)就是8萬條以上。
電子商務已引起國家重視，企業(yè)垂涎。B2C發(fā)展仍未止步，相反，隨政策調(diào)控，市場需求，B2C商機潛力仍巨大。但市場時代的不同，電商發(fā)展之路需要改變，不可復制傳統(tǒng)模式創(chuàng)立網(wǎng)站，應開發(fā)新創(chuàng)意才能立足。
B2C融資占電子商務行業(yè)融資總額75%，已成代表，并持續(xù)增長。
融資對B2C企業(yè)發(fā)展成長至關(guān)重要。企業(yè)創(chuàng)立階段需要天使投資，高速發(fā)展階段需要VC投資，發(fā)展成熟階段需要PE投資，上市階段需要進行IPO。融資這一主題貫徹著一家電商企業(yè)發(fā)展的所有階段。數(shù)據(jù)顯示，2011年電子商務領(lǐng)域已披露的投融資共有95起，其中風險投資83起，總額逾200億人民幣;IPO3起，募資總額20.9億元;網(wǎng)站并購2起。B2C融資已占中國電子商務行業(yè)融資總額的75%以上。2012年Q1中國電子商務融資事件共有13起。其中風險投資12起，總額28.57億人民幣;其中，IPO 1起，募資總額7.5億元。2012年第一季度，資本對電子商務的追逐依舊升溫。投資金額較去年同期上漲24%。
B2C領(lǐng)域融資已成為中國電子商務行業(yè)整體融資的代表。伴隨中國政府出臺各種產(chǎn)業(yè)調(diào)控措施以及市場的優(yōu)勝劣汰規(guī)律，只靠做大銷售業(yè)績，已經(jīng)很難贏得投資機構(gòu)的青睞。具有創(chuàng)新概念與可預期盈利能力的高成長型電商企業(yè)更容易融資成功。
合理廣告投放，穩(wěn)中求勝。
B2C廣告投入的關(guān)鍵是獲得效果。蘇寧、國美等傳統(tǒng)行業(yè)具有雄厚背景，或者獲得投資的B2C，廣告投入會很輕松。但沒有資金支撐就不一定會輸在廣告投放方面，像衣服網(wǎng)從07年創(chuàng)辦，沒有投入一分錢，08年銷售額達到2000萬，當然這也是需要有優(yōu)秀的團隊來完成。所以在廣告投放方面，先做好策劃案，將廣告預算、渠道、溝通、維護等各方面做具體策劃，在一一實施，以最小的投入獲得最大的效果，對中小型B2C來說，做到穩(wěn)中求勝，過度膨脹只是一時之取，不一定長期維持。
運用BI系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析成王道。
BI即商務智能，隨著B2C的發(fā)展，按照傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，個人的理念打造B2C，已無法創(chuàng)立出具有競爭力的B2C商城。大中型很多B2C電商均已設立獨立BI部門，通過BI進行各方面數(shù)據(jù)分析，得到發(fā)展需要的信息，需要進行的改善。通過觀測客戶訪問網(wǎng)站習慣，不同興趣愛好的客戶各種選擇，客戶喜歡登錄頁面，喜歡購買的產(chǎn)品，退貨的原因，組織每一次活動，取得的不同成效原因。通過一系列數(shù)據(jù)分析，改善網(wǎng)站的不足之處。B2C網(wǎng)站初期的開發(fā)，經(jīng)常會根據(jù)團隊的經(jīng)驗、感覺而走，依靠個人的構(gòu)思來完善，總會有瑕疵之處。通過BI數(shù)據(jù)分析完善缺少的部分。
服務至上，售后保證。
B2C經(jīng)過14年的發(fā)展，競爭激烈的B2C已不像初期，單純的在網(wǎng)站上掛著產(chǎn)品提供給客戶。現(xiàn)階段需要化簡為繁，在沒有做到的方面努力開發(fā)實現(xiàn)。最重要的就是2點：服務、售后。
顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始，不管大中小型B2C在服務方面都需要做到最佳，所謂科學的事業(yè)就是為人民服務。售后，與服務相輔相成，服務在完美，沒有售后的保證，也只是徒勞。現(xiàn)階段，大中型B2C基本都在售后方面做了保證，7天包退，15天包換，更有15天包退等售后保證。站在客戶角度，為客戶提供最體貼保證。
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