速途體驗(yàn)室第170期 號(hào)稱網(wǎng)上第一超市的1號(hào)店，一直以“全力滿足顧客需求，追求最完美的顧客體驗(yàn)”作為核心經(jīng)營(yíng)理念。消費(fèi)者足不出戶，坐在電腦前動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，商品就能送到家門口。這種全新的生活方式無(wú)疑讓顧客享受到了方便，但是不是就真的無(wú)懈可擊了呢?小編幾輪體驗(yàn)下來(lái)，發(fā)現(xiàn)1號(hào)店在開發(fā)票方面存在很多瑕疵，現(xiàn)在將具體情況與大家分享。

　　體驗(yàn)要點(diǎn)：補(bǔ)開制度霸王、效率極低，發(fā)票選項(xiàng)位置不明顯、無(wú)默認(rèn)設(shè)置

　　1號(hào)店與京東商城、卓越亞馬遜等企業(yè)一樣都是電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的佼佼者，在服務(wù)方面存在許多相似之處。但據(jù)小編了解，1號(hào)店在發(fā)票制度上有別于其他諸家。首先，京東商城和卓越亞馬遜補(bǔ)開發(fā)票的期限都是一個(gè)自然年，而1號(hào)店則明確規(guī)定只可補(bǔ)開1月內(nèi)的訂單發(fā)票。如果錯(cuò)過(guò)了該期限，那么消費(fèi)記錄將會(huì)被清零，發(fā)票自動(dòng)作廢，可謂霸氣十足。

　　1號(hào)店補(bǔ)開發(fā)票制度(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)

　　京東補(bǔ)開發(fā)票制度(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)

　　卓越補(bǔ)開發(fā)票制度(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)配圖)

　　進(jìn)入發(fā)票申請(qǐng)界面、填寫好相關(guān)信息，一經(jīng)提交很快就能通過(guò)審查，即刻就能查看到發(fā)票狀態(tài)。根據(jù)網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，除特殊情況，發(fā)票一般在申請(qǐng)完畢的第二天便會(huì)寄出。但是，小編足足等了一個(gè)月，發(fā)票才被送到。小編拆開信封后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票的開票時(shí)間是5月17日，已經(jīng)超過(guò)了承諾的寄出日期，而且5月14-17日都是工作日，也不存在特殊情況。再看郵戳，更是顯示6月份才從上海寄出(信封遺失，未取證，但小編非常確定是在6月之后)。

　　小編不想因?yàn)榕既皇录�就給1號(hào)店蓋棺定論，這樣有失公允。于是在7月8日再一次提交了發(fā)票補(bǔ)開申請(qǐng)，可是一直等到8月16日發(fā)票仍舊沒有寄到。接連兩次出現(xiàn)這種現(xiàn)象，小編認(rèn)為1號(hào)店發(fā)票補(bǔ)開的效率實(shí)在是太低。

　　除此之外，1號(hào)店在處理補(bǔ)開發(fā)票時(shí)非常不仔細(xì)，基本上不加以審核就按最新的地址處理。小編申請(qǐng)補(bǔ)開了3張發(fā)票(3次購(gòu)物的收獲地址并不一致)，寄送發(fā)票的地址均填的是北京。但與此同時(shí)，小編剛在1號(hào)店完成購(gòu)物，貨品尚未出倉(cāng)，寄送的地址是廣東。而小編申請(qǐng)補(bǔ)開的三張發(fā)票在一切確認(rèn)完畢，點(diǎn)擊提交之后，全部莫名其妙地隨包裹一起被送到了廣東，而且不能查閱到補(bǔ)開發(fā)票的任何內(nèi)容，連補(bǔ)開記錄都沒有了。

　　為什么會(huì)屢屢出現(xiàn)忘記開發(fā)票的情況，小編覺得應(yīng)該不完全是個(gè)人原因，肯定有其他方面的原因。經(jīng)過(guò)對(duì)比小編發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié)，這當(dāng)與1號(hào)店發(fā)票選項(xiàng)的設(shè)置有關(guān)。1號(hào)店的發(fā)票選項(xiàng)設(shè)在頁(yè)面的最下端，用戶在確認(rèn)完貨品和支付情況之后很容易忽略此部分。而其他各家一般設(shè)置在右側(cè)，非常醒目，一般比較難錯(cuò)過(guò)。小編懷疑1號(hào)店將選項(xiàng)設(shè)置在不顯眼的地方，很可能是想借助消費(fèi)者購(gòu)物心理的漏洞，來(lái)達(dá)到少開發(fā)票的目的。

　　進(jìn)一步觀察，我們還可以發(fā)現(xiàn)，1號(hào)店的發(fā)票選項(xiàng)里面沒有默認(rèn)設(shè)置這一選項(xiàng)，之前的發(fā)票信息不能保存，每一次都需要重新輸入。1號(hào)店這樣處理發(fā)票，實(shí)在有點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，沒有一絲人文關(guān)懷。

　　結(jié)束語(yǔ)：從1號(hào)店的忠實(shí)粉絲退化成憤憤不平的吐槽者，在小編看來(lái)，我們的網(wǎng)上超市巨擘離用戶完美體驗(yàn)還是有很大距離的。1號(hào)店要想全方位滿足消費(fèi)者的需求，細(xì)節(jié)不容忽視，漏洞切不可鉆。小編希望1號(hào)店能在最短的時(shí)間內(nèi)解決好發(fā)票問(wèn)題，真正為消費(fèi)者服務(wù)。

　　推薦閱讀

　　網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)受騙每年損失300億

網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民被騙規(guī)模超6000萬(wàn)人次，每年損失高達(dá)300多億，愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)詐騙已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的最大阻力。 近日，記者從中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)可信電子商務(wù)推進(jìn)中心獲悉，為了填補(bǔ)網(wǎng)購(gòu)詐騙漏洞，該中心將在中國(guó)電子商務(wù)>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：1號(hào)店發(fā)票設(shè)置不合理 補(bǔ)開效率很“龜速”

地址：http://www.sdlzkt.com/a/b2b/20120817/81346.html

 1/2    1  2 下一頁(yè)