大促癱瘓，電商網(wǎng)站無法承受之痛

　　這輪電商大戰(zhàn)的硝煙還未散去，人們似乎還在糾結(jié)于電商公司是否真正做出了讓利。不過對(duì)于各家電商公司來說，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但都在一點(diǎn)上有了很大的增長(zhǎng)，那就是用戶訪問量。

　　據(jù)了解，在這次電商大戰(zhàn)中，京東的流量為平時(shí)的3倍，蘇寧易購為平時(shí)的10倍，而國(guó)美(微博)由于基數(shù)更低，流量更是超過平時(shí)十?dāng)?shù)倍。電商公司當(dāng)然希望看到流量的大增，但對(duì)于電商網(wǎng)站的后臺(tái)系統(tǒng)來說，訪問量卻是一次大考驗(yàn)。

　　去年京東618店慶時(shí)，網(wǎng)站一度癱瘓，這導(dǎo)致了大量的消費(fèi)對(duì)京東的抱怨。京東CEO劉強(qiáng)東(微博)不得不宣布加倍投入服務(wù)器并延長(zhǎng)促銷時(shí)間。今年，通過購買服務(wù)器和改進(jìn)技術(shù)，京東順利度過了618。

　　但是這輪電商大戰(zhàn)中，蘇寧易購卻一度無法訪問。顯然，對(duì)于京東發(fā)起的突然行動(dòng)，蘇寧易購在服務(wù)器方面受到了極大的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，如果要進(jìn)行大促銷，除了供應(yīng)鏈方面需要提前幾個(gè)月進(jìn)行準(zhǔn)備，在網(wǎng)站后臺(tái)上也需要數(shù)月時(shí)間的調(diào)整以應(yīng)對(duì)激增的流量。如果一夜之間流量增長(zhǎng)數(shù)倍，很少有公司能夠應(yīng)付得過來。

　　但是，電商界的明星公司亞馬遜卻很少受到服務(wù)器的拖累而導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問。它甚至能夠利用自己的服務(wù)器方面的優(yōu)勢(shì)，為其他中小型網(wǎng)站提供技術(shù)支持，雖然這一服務(wù)有時(shí)候還不是那么穩(wěn)定。

　　對(duì)亞馬遜來說，解決網(wǎng)站訪問，保證用戶流暢的下單購買早已不是難題。亞馬遜更希望通過技術(shù)來做到精準(zhǔn)推薦，讓用戶發(fā)現(xiàn)更多自己可能需要的東西。

　　當(dāng)然，把國(guó)內(nèi)電商和亞馬遜做對(duì)比或許有些不公平，但一個(gè)無可否認(rèn)的事實(shí)是，國(guó)內(nèi)的電商公司也必須開始越來越重視技術(shù)了。

　　保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性是核心

　　如果要衡量技術(shù)對(duì)電商的影響的話，主要有三個(gè)方面：可靠性，單位成本，和是否適合未來的發(fā)展。

　　其中最基本的就是可靠性。可靠性是指網(wǎng)站能正常打開的比例，據(jù)國(guó)內(nèi)電商行業(yè)資深人士介紹，對(duì)電商網(wǎng)站而言，這種穩(wěn)定性一般要達(dá)到99.99%才行，“現(xiàn)在都在拼小數(shù)點(diǎn)后面有幾個(gè)9”。由于現(xiàn)在各大電商網(wǎng)站都在做開放平臺(tái)，那么穩(wěn)定性也包含了其開放平臺(tái)上商家的系統(tǒng)穩(wěn)定。

　　去年618的時(shí)候，京東就在可靠性上出了很大的問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這其實(shí)是京東在技術(shù)上多年積累的問題的爆發(fā)。

　　據(jù)了解，由于京東過去大量的采用 .NET 技術(shù)，而這種技術(shù)并不是很適合隨時(shí)都需要擴(kuò)展和調(diào)整的大型網(wǎng)站。對(duì)于大型網(wǎng)站而言，采用開源的 Linux 和 Java 或許更為合適。.NET 為微軟所有，使用的話需要支付一定的授權(quán)費(fèi)，而且各種修改調(diào)整都非常依賴微軟;而 Linux 和 Java 則更適合擴(kuò)展，并且網(wǎng)站可以更加自主的進(jìn)行調(diào)整。

　　另外，在技術(shù)人員的招聘方面，現(xiàn)在 Java 程序員更多，而 .NET 程序員則相對(duì)較少。

　　要從 .NET 轉(zhuǎn)到 Java 并不容易。一位電商網(wǎng)站技術(shù)人員表示，這種轉(zhuǎn)變一方面是架構(gòu)要改，一方面是一些數(shù)據(jù)的格式要改，比如用戶歷史訂單的數(shù)據(jù)。“原來在 .NET 下用的是A格式，但在 Java 下要用B格式，這種數(shù)據(jù)格式的修改很麻煩。而且招來的人不一定直接能用，他們首先還要熟悉原來的系統(tǒng)。”

　　但是如果不改，.NET 技術(shù)已經(jīng)很難適應(yīng)京東高速發(fā)展的需求，唯一的解決方法就是購買更好的服務(wù)器，這一方面增加了成本壓力，同時(shí)也并非互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，互聯(lián)網(wǎng)公司往往采用一般的服務(wù)器，通過系統(tǒng)來激發(fā)服務(wù)器最大的性能，谷歌、亞馬遜等國(guó)際公司均是如此。

　　國(guó)內(nèi)知名技術(shù)博客酷殼創(chuàng)始人、電商從業(yè)者陳皓表示，購買更多服務(wù)器可以解決遇到的部分問題，但前提也應(yīng)該是系統(tǒng)的架構(gòu)要設(shè)計(jì)得可以進(jìn)行水平擴(kuò)展，不然如果系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的耦合性太大，也無法把系統(tǒng)拆分成各個(gè)子系統(tǒng)而達(dá)到水平擴(kuò)展的目的，想加機(jī)器也加不進(jìn)去。另外，系統(tǒng)架構(gòu)還要做到支持分布式，并根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況做一些異步服務(wù)，數(shù)據(jù)分區(qū)，降低業(yè)務(wù)耦合和復(fù)雜度，不然就算加機(jī)器，業(yè)務(wù)上的復(fù)雜度也無法發(fā)揮服務(wù)器的最大作用。

　　一位京東技術(shù)人員表示，京東在2012年對(duì)技術(shù)的改造核心就是“分布式和容錯(cuò)性”，用分布式解決單點(diǎn)可能帶來的性能瓶頸和潛在問題，即整個(gè)系統(tǒng)中不存在單點(diǎn)，即便是幾個(gè)機(jī)房斷電了，即便是某臺(tái)或者某幾臺(tái)機(jī)器崩潰了，對(duì)于用戶來說都毫無影響。這樣能更好保障用戶順利的下訂單并且后臺(tái)的倉儲(chǔ)、分揀、配送、售后系統(tǒng)可以順利完成每個(gè)訂單的生命周期

　　最明顯的現(xiàn)象是，今年618京東流量是去年的3倍，同時(shí)還面臨嚴(yán)重的DDOS攻擊，但網(wǎng)站并沒有出現(xiàn)什么問題。

　　不過京東的這一轉(zhuǎn)變并非完全依賴于技術(shù)。今年年初，京東引入了原甲骨文副總裁王亞卿擔(dān)任其首任CTO。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，王亞卿到任后就從甲骨文購買了一套價(jià)值1億元的系統(tǒng)，對(duì)一些核心技術(shù)進(jìn)行了升級(jí)。

　　同時(shí)，王亞卿的到任也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是京東開始重視技術(shù)的開始。一家如此體量的互聯(lián)網(wǎng)公司，竟然那么長(zhǎng)時(shí)間都沒有CTO，這是一些業(yè)內(nèi)人士無法理解的。

　　另一家野心勃勃的電商蘇寧易購遇到的問題可能更大，同時(shí)也更難解決。據(jù)了解，蘇寧易購由于需要快速進(jìn)軍電商，所以購買了IBM的一套技術(shù)。但這帶來了很大的問題。據(jù)IBM一位主導(dǎo)此事的人士介紹，IBM和蘇寧的合作在初期并不順利，雙方的交流和溝通都存在一定的問題。

　　從蘇寧角度來說，它并不十分明確自己要的是什么;從IBM角度來說，它從來沒有做過那么大的項(xiàng)目，而且給的時(shí)間那么少。“但是蘇寧如果不用IBM的技術(shù)它自己根本無法做。”上述人士表示。

　　雖然像IBM這樣的公司有一整套的解決方案，但是因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜，所以維護(hù)成本非常高。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，蘇寧和和IBM的十年戰(zhàn)略合同大約25億人民幣左右。

　　用技術(shù)指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

　　雖然國(guó)內(nèi)電商現(xiàn)在都還在開荒時(shí)代，最重要的還是跑馬圈地，獲取新用戶。但是在電商成為主流之后，大規(guī)模的價(jià)格戰(zhàn)并不會(huì)成為常態(tài)，更多是電商公司需要進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，壓縮成本，提升用戶體驗(yàn)。

　　陳皓告訴騰訊科技，B2C最關(guān)鍵一環(huán)是用戶下單，這是B2C的核心業(yè)務(wù)，電商內(nèi)的很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)都和訂單有關(guān)系，訂單又需要和各個(gè)子系統(tǒng)保持一致性，比如訂單要和報(bào)價(jià)和促銷系統(tǒng)、用戶的折扣系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等等，電商的復(fù)雜并不在于把貨品列出來，訂單處理應(yīng)該是所有業(yè)務(wù)處理能是最復(fù)雜的之一了。

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本文標(biāo)題：價(jià)格大戰(zhàn)凸顯技術(shù)之困 電商公司升級(jí)迫在眉睫

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